Телефония Asterisk с нуля. Текстовая инструкция

2. Настройка файла queues.conf 
Открываем файл queues.conf:
nano /etc/asterisk/queues.conf
и в самый конец файла пишем:
[operators] 
music = default 
strategy = ringall 
context = queue-out
autofill = yes 
announce-position = limit 
wrapuptime=50 
announce-frequency = 30 
announce-holdtime = yes 
joinempty = yes 
member => Agent/1001 
member => Agent/1002 
Сохраняем и закрываем файл 
3. Настройка файла extensions.conf 
В контекст [outcoling] в самый конец пишем:
exten => 800,1,AgentLogin() 
Далее в контексте [menu] находим строчку:
exten => s,5,Dial(SIP/1001&SIP/1002,30,t&m) 

---

© YouTube канал DarkMaycal Sysadmins, 2014 
125 
и удаляем либо комментируем её. Комментарий означает, что эта строчка теперь просто надпись и 
выполняться не будет. Я её закомментирую (точка с запятой в начале строчки):
;exten => s,5,Dial(SIP/1001&SIP/1002,30,t&m) 
сюда же (после закомментированной строчки) добавляем новую строку:
exten => s,5,Queue(operators,,,,100) 
Сохраняем файл и делаем core reload 
4. Проверяем работу системы.
Сделали core reload?
Ок 
1) Берем первый телефон - 1001. 
2) Звоним с этого телефона на номер 800 
3) Голос девушки нам сообщает, чтобы мы ввели номер.
4) Вводим номер первого агента (оператора). В нашем случае он такой же, как и сам внутренний номер 
- 1001 
5) Далее нас просят ввести пароль. Для 1001 мы установили пароль 123 - вводим его 
6) Нам говорят, что оператор зарегистрирован и начинает играть музыка. 
Все! Оператор зарегистрирован и ждет входящих звонков.
7) Берем второй телефон - 1002 и делаем тоже самое. Пароль у нас здесь уже будет 456 
Итак, у нас зарегистрировано 2 оператора.
8) Берем мобильный телефон и звоним на наш астериск. Прослушиваем голосовое приветствие, но 
никого не выбираем, а "остаемся на линии".

---

© Никоноров М.Ю, 2014 
126 
9) Теперь подойдем сначала к 1001 телефону, а потом к 1002. Вот в том из них, в котором тишина (не 
играет музыка) - уже установлено соединение с мобильником. 
10) Чтобы оператор мог завершить разговор с клиентом (скинуть его) - нельзя нажимать на красную 
трубочку. Ибо отключится сам оператор от Asterisk. Достаточно нажать * и клиент отключиться, а у 
оператора продолжить играть музыка и он будет ждать следующего звонка.
Если, например 1001 и 1002 уже с кем-то разговаривают, то наш звонок с мобильного встанет в очередь 
и мы услышим голос девушки, говорящий нам о том, что мы первые в очереди, пожалуйста, 
подождите.
Если вообще никто так и не ответит клиенту висящему на очереди - клиент услышит автоответчик.
Как видно, здесь нет такого что телефон операторов "либо звонит, либо не звонит". В этом случае 
операторы все время подключены к Asterisk и если на очереди сейчас никого нет, то они слушают 
музыку. Если кто-то звонит с внешки и один из операторов свободен - то у оператора прекратится 
музыка, он слышит звуковой сигнал типа "бииб" и тут же начнет разговаривать с клиентом. Понятно, что 
для операторов call центра будет крайне неудобно работать с обычными телефонами и трубками. Для 
этого предназначаются микрофон, наушники и софтфон.
Более подробно и наглядно показано в видео.