Texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi muhammad

tuzilishga kiradi nutq aloqasi o'z ichiga oladi:
1. So'zlarning, iboralarning ma'nosi va ma'nosi ("Insonning ongi nutqining ravshanligida namoyon bo'ladi"). So‘zni qo‘llashning to‘g‘riligi, uning ifodaliligi va qo‘llanilishi, iboraning to‘g‘ri tuzilishi va tushunarliligi, tovushlar, so‘zlarning to‘g‘ri talaffuzi, intonatsiyaning ifodaliligi va ma’nosi muhim rol o‘ynaydi.
2. Nutq tovush hodisalari: nutq tezligi (tez, o‘rtacha, sekin), ovoz balandligi modulyatsiyasi (silliq, o‘tkir), ovoz tonalligi (yuqori, past), ritm (bir xil, intervalgacha), tembr (dumalab, bo‘g‘iq, xirillab), intonatsiya. , nutq diksiyasi. Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, muloqotda eng jozibali narsa silliq, xotirjam, o'lchovli nutqdir.
3. Ovozning ekspressiv sifatlari: muloqot jarayonida yuzaga keladigan xarakterli o‘ziga xos tovushlar: kulish, xirillash, yig‘lash, shivirlash, xo‘rsinish va boshqalar; ajratuvchi tovushlar yo'taldir; nol tovushlar - pauzalar, shuningdek, nazalizatsiya tovushlari - "hmm-hmm", "uh-uh" va boshqalar.
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamlarning kundalik muloqotida so'zlar 7%, intonatsiya tovushlari - 38%, og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir - 53% ni tashkil qiladi.
Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari quyidagi fanlarni o'rganing:
1. Kinetika tashqi ko'rinishlarni o'rganadi insoniy tuyg'ular va hissiyotlar; mimika yuz mushaklarining harakatini o'rganadi, imo-ishora imo-ishora harakatlarini o'rganadi alohida qismlar tana, pantomima butun tananing motorli ko'nikmalarini o'rganadi: pozitsiyalar, turish, kamon, yurish.
2. Taktika aloqa holatidagi teginishni o‘rganadi: qo‘l berib ko‘rishish, o‘pish, teginish, silash, uzoqlashtirish va hokazo.
3. Proxemics muloqot paytida odamlarning kosmosdagi joylashishini o'rganadi. Odamlar bilan aloqa qilishda quyidagi masofa zonalari ajratiladi:
Intim zona (15-45 sm) - bu zonaga faqat yaqin, taniqli odamlar ruxsat etiladi; bu zona ishonch, muloqotda sokin ovoz, teginish, teginish bilan tavsiflanadi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, intim zonaning buzilishi tanadagi ma'lum fiziologik o'zgarishlarga olib keladi: yurak urishining kuchayishi, adrenalinning ko'payishi, boshga qon oqimi va boshqalar. Muloqot jarayonida intim zonaga erta kirish har doim ham sodir bo'ladi. suhbatdosh tomonidan uning immunitetiga hujum sifatida qabul qilingan;
Do'stlar va hamkasblar bilan kundalik suhbat uchun shaxsiy yoki shaxsiy zona (45-120 sm) suhbatni qo'llab-quvvatlovchi hamkorlar o'rtasida faqat vizual-vizual aloqani o'z ichiga oladi;
Ijtimoiy zona (120-400 sm) odatda ofislarda, o'quv va boshqa ofis xonalarida, qoida tariqasida, taniqli bo'lmaganlar bilan rasmiy uchrashuvlar paytida kuzatiladi;
Jamoat maydoni (400 sm dan ortiq) odamlarning katta guruhi bilan muloqot qilishni nazarda tutadi - ma'ruza zalida, mitingda va hokazo.
Yuz ifodalari - ichki emotsional holatni aks ettiruvchi yuz mushaklarining harakatlari - inson boshdan kechirayotgan narsalar haqida haqiqiy ma'lumot berishi mumkin. Mimik iboralar ma'lumotlarning 70% dan ortig'ini o'z ichiga oladi, ya'ni odamning ko'zlari, ko'rinishi, yuzi og'zaki so'zlardan ko'ra ko'proq narsani ayta oladi. Shunday qilib, agar odam suhbat vaqtining 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherigining ko'zlari bilan uchrashsa, odam o'z ma'lumotlarini (yoki yolg'onlarini) yashirishga harakat qilishi e'tiborga olinadi.
Uning o'ziga xos xususiyatiga ko'ra, tashqi ko'rinish quyidagicha bo'lishi mumkin: ishbilarmon, suhbatdoshning peshonasiga o'rnatilganda, bu jiddiy biznes sheriklik muhitini yaratishni anglatadi; dunyoviy, nigoh suhbatdoshning ko'zlari darajasidan pastga tushganda (lablar darajasiga) - bu dunyoviy oson muloqot muhitini yaratishga yordam beradi; intim, nigoh suhbatdoshning ko'ziga emas, balki yuzning ostiga - tananing boshqa qismlariga ko'krak darajasiga qaratilgan bo'lsa. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bunday qarash muloqotda bir-biriga bo'lgan qiziqishning ortishidan dalolat beradi; yon tomonga qarash - suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabat haqida gapiradi.
Peshona, qosh, og'iz, ko'z, burun, iyak - yuzning bu qismlari insonning asosiy his-tuyg'ularini ifodalaydi: azob, g'azab, quvonch, ajablanish, qo'rquv, jirkanish, baxt, qiziqish, qayg'u va boshqalar. Bundan tashqari, ijobiy his-tuyg'ular eng oson bo'ladi. tan olingan: quvonch, sevgi, ajablanib; odam uchun salbiy his-tuyg'ularni - qayg'u, g'azab, jirkanishni idrok etish qiyinroq. Shuni ta'kidlash kerakki, insonning haqiqiy his-tuyg'ularini tan olish holatida asosiy kognitiv yukni qoshlar va lablar oladi.
Muloqotdagi imo-ishoralar juda ko'p ma'lumotlarni olib yuradi; imo-ishora tilida, nutqda bo'lgani kabi, so'zlar, gaplar mavjud. Imo-ishoralarning eng boy "alifbosini" oltita guruhga bo'lish mumkin: