Tоshkеnt aхbоrоt tехnоlоgiyalari univеrsitеti mustaqil ish Mavzu: Insonga verbal va noverbal ta’sir ko’rsatish

Og'zaki muloqotdagi to'siqlar
Qanday ajoyib suhbatdosh bo'lish mumkin emas, shuni yodda tutish kerakki, inson nutqinomukammal.
Og'zaki muloqot - bu o'zaro ma'lumot almashishhar doimbir qancha to‘siqlar mavjud. So'zlarning ma'nosi yo'qoladi, o'zgaradi, noto'g'ri talqin qilinadi, ataylab o'zgartiriladi va hokazo. Buning sababi shundaki, bir kishining og'zidan chiqqan ma'lumot ikkinchisiga kelib, bir nechta to'siqlarni engib o'tadi.
Psixolog Predrag Michic "Qanday qilib biznes suhbatlarini o'tkazish kerak" kitobidaog'zaki muloqot paytida ma'lumotni bosqichma-bosqich qashshoqlash sxemasini tasvirlab berdi.
Suhbatdoshga etkazilishi kerak bo'lgan to'liq ma'lumot (barchasi 100%) faqat ma'ruzachining ongida mavjud. Ichki nutq tashqi nutqqa qaraganda ancha xilma-xil, boyroq va chuqurroqdir, shuning uchun uning tashqi nutqqa aylanishi jarayonida ma'lumotlarning 10% yo'qoladi. Bu Mitsich deb atagan og'zaki muloqot uchun birinchi to'siqdir"Tasavvurning chegarasi".Inson o'zi xohlagan hamma narsani so'zlar orqali ifoda eta olmaydi, chunki ularning cheklanganligi (fikrlarga nisbatan).
Ikkinchi to'siq - bu"Istaklar to'sig'i"Hatto o'ziga ideal tarzda tuzilgan fikrni ham har doim ham o'z xohishiga ko'ra baland ovozda ifodalash mumkin emas turli sabablar, hech bo'lmaganda, suhbatdoshingizga moslashish va u bilan muloqot qilish holatini hisobga olish kerakligi sababli. Ushbu bosqichda ma'lumotlarning yana 10% yo'qoladi.
To'rtinchi to'siq faqat psixologik -"Munosabatlar to'sig'i". Biror kishi nimani va qanday eshitishi, boshqasini tinglashi uning unga bo'lgan munosabatiga bog'liq. Qoidaga ko'ra, eshitilgan ma'lumotlarning 70 foizidan suhbatdosh faqat 60 foizini tushunadi, chunki eshitilgan narsani mantiqiy tushunish zarurati so'zlovchiga shaxsiy munosabat bilan aralashadi. Va nihoyat, oxirgi to'siq -"xotira qobiliyati". Bu inson xotirasi kabi to'g'ridan-to'g'ri og'zaki muloqotga to'sqinlik qilmaydi. Xotirada, o'rtacha, faqat taxminan25-10% boshqa shaxsdan olingan ma'lumotlar. Dastlab bir kishining ongida bo'lgan 100% ma'lumotning faqat 10% boshqasiga uzatiladi. Shuning uchun fikringizni iloji boricha to'g'ri va to'liq etkazish, uni aniq va ravshan etkazish, suhbatdoshga tushunarli so'zlar bilan ifodalash, unga aytilganlarni eshitish, tushunish va eslab qolishga harakat qilish juda muhimdir.