Тошкент давлат иқтисодиёт университети ҳузуридаги илмий даражалар берувчи dsc

Рисунок 1. Система маркетинговых коммуникаций с пассажирами
9
 
Для достижения цели привлечения новых пассажиров (потребителей) и 
удержания существующих клиентов транспортные предприятия должны 
стремиться к повышению осведомленности о предприятии, повышению 
качества предоставляемых услуг, увеличению доли новых потребителей, 
созданию положительного имиджа предприятия, разработке мер, 
направленных на увеличение объема продаж и эффективное использование 
маркетинговых коммуникаций при их правильной реализации. 
В системе повторной коммуникации элементы информации и 
коммуникации становятся фактором, способным влиять на выбор многих 
потребителей, 
их 
взаимодействие 
с 
посредниками. 
Тенденция 
индивидуализации отношений между продавцами и покупателями приводит 
к появлению современных форм трансформации отношений между двумя 
участниками рынка в каналы коммуникации, которые резко отличаются от 
традиционных маркетинговых рамок. 
В 
диссертации 
проанализированы 
определения 
и 
описания 
маркетинговых коммуникаций, данные зарубежными и отечественными 
учеными. Исходя из теоретических соображений, автор охарактеризовал его 
как «маркетинговые коммуникации – это деятельность, направленная на 
взаимодействие с целевыми сегментами, обеспечение синергетического 
эффекта в формировании потребительского спроса, установление 
устойчивых взаимоотношений, использование маркетинговых инструментов 
и их комбинаций для повышения конкурентоспособности предприятия». 
Способность 
применять 
наиболее 
эффективные 
инструменты 
маркетинговых коммуникаций сегодня в процессе установления отношений с 
потребителями обеспечивает превосходство услуг железнодорожного 
транспорта и помогает укрепить его позиции на рынке. В этой связи указаны 
методы 
внедрения 
маркетинговой 
коммуникационной 
политики, 
9
Авторская разработка. 

---

37 
позволяющей железной дороге эффективно адаптироваться к условиям 
жесткой конкуренции. Она также научно обоснована организаторами 
важнейшей концепции маркетинговых коммуникаций в формировании 
спроса на услуги пассажирских перевозок. 
Целью маркетинговых коммуникаций в сфере железнодорожных услуг 
является обеспечение высокого объема потребления 
на основе 
предоставления высококачественных транспортных услуг, максимально 
отвечающих требованиям пассажиров. Маркетинговые коммуникации – один 
из важнейших маркетинговых инструментов, положительно влияющих на 
достижение основной цели железнодорожных предприятий. 
В результате проведенного автором исследования методологических 
подходов к оценке маркетинговых коммуникаций предлагается система 
показателей для оценки маркетинговых коммуникаций предприятия, 
оказывающего услуги по перевозке пассажиров, которая позволяет детально 
проанализировать основные виды маркетинговых коммуникаций: реклама, 
личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью, реклама 
и их основные составляющие (экономические и коммуникационные). 
Использование предложенной системы показателей для оценки 
маркетинговых 
коммуникаций 
предприятия, 
осуществляющего 
пассажирские услуги, позволяет оценить использование различных 
инструментов 
маркетинговых 
коммуникаций 
(реклама, 
связи 
с 
общественностью, личные продажи, стимулирование продаж, адвергейминг) 
с экономической и коммуникационной точки зрения, рассмотреть и 
совершенствовать стратегию маркетинговых коммуникаций. 
Для того чтобы обеспечить конкурентоспособность на рынке в 
конкурентной среде, необходимо не только предоставлять качественные 
услуги, но и знакомить с ними потребителя на качественном уровне. При 
этом использование маркетинговых инструментов по отдельности в их 
совместной комплексной позиции несколько эффективнее. Комплексный 
маркетинг – это одна из основных концепций современной маркетинговой 
системы, которая отражает совокупность переменных маркетинговых 
факторов и использует их комбинацию для построения позитивных 
отношений с целевым рынком предприятий. «4Р» − это традиционный 
маркетинговый комплекс, согласно которому маркетинг состоит из четырех 
элементов. Однако, по мнению автора, в силу особенностей рынка 
транспортных услуг традиционный комплекс необходимо трансформировать 
в маркетинговый комплекс «3S-6P» (рисунок 2) 

---

38