Учебно-методический комплекс дисциплины ««коммуникативный менеджмент» Специальность: 100110. 65 «Домоведение» Форма подготовки: очная

Задачи организации делятся на:
а) работа с людьми;
б) работа с предметами;
в) работа с финансами;
г) работа с информацией.
9. Внутренняя среда организации – это:
а) капитал, технология, люди
б) нельзя дать точное определение, так как каждая организация имеет свой набор компонентов
в) часть общей среды, которая находится в рамках организации
г) нет правильного ответа


10. Классификация технологии разработанная Д. Вудворд:
а) единоличное, массовое, непрерывное производство
б) массовые, посреднические, непрерывные
в) посреднические, интенсивные технологии, непрерывные
г) многозвенные, посреднические, интенсивные технологии

Тема 5. Управленческие решения

Тема 6 Управление как процесс коммуникаций

В данном учебном модуле рассматриваются следующие учебные элементы:

Учебный элемент 4.1 Коммуникации

Учебный элемент 4.2 Принятие управленческих решений


Коммуникации
Обмен информацией жизненно важен для функционирования любой организации. Коммуникация – это передача информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и целые организации. От качества их взаимодействия во многом зависит результат. Теория менеджмента рассматривает процесс коммуникаций именно с позиции возможного обеспечения хорошего результата. Для того чтобы коммуникационный процесс состоялся, необходимо как минимум наличие двух людей: отправителя и получателя. При этом коммуникация предъявляет дополнительные требования к каждому из участников этого процесса. Эффективная коммуникация требует от каждого из сторон определенных навыков и умений, а также определенной степени взаимного понимания. Помимо отправителя и получателя основными элементами коммуникационного процесса являются сообщение и канал. Сообщение – это передаваемая информация, кодируется в виде символом и предназначена для получателя. Канал – средство передачи информации. Направления коммуникационных потоков зависит от того, кто и с кем общается. Теория менеджмента выделяет основные виды внутренних коммуникаций: межуровневые, между подразделениями, руководитель-подчиненный, между руководителем и рабочей группой, неформальные. Обмен информацией достаточно сложный процесс несмотря, но то, что на первый взгляд таким не воспринимается. Существую различные межличностные барьеры, которые препятствуют эффективному обмену информацией. Среди основных можно выделить следующие:
в результате различий в восприятии, в связи с разным образованием и опытом, в эмоциональном настрое и целевых установках;
использование узкопрофессиональных терминов – это затрудняет восприятие
передаваемых данных, поскольку требует владения специальными знаниями;
недостаточно конкретное выражение мыслей отправителя;
при работе в многонациональной среде;
использование языка как вербального та и невербального;
некачественная обратная связь;
физические недостатки и неумение говорить и слушать.
Также можно отметить факторы, связанные с устройством организации, которые также оказывают влияние на качество коммуникационного процесса: перегрузка информационных каналов, использование устаревшей организационной структуры, а также факторы, связанные с воздействием внешней среды – нарастание объема различных сведений. Данная тенденция требует дополнительных усилий по выделению нужной информации для выделения ее в разряд управленческой.
В практике менеджмента не существует организации с идеальными процессами коммуникаций, но руководитель должен знать о возможных проблемах и уметь их минимизировать и разрешать.