Учебно-методический комплекс дисциплины ««коммуникативный менеджмент» Специальность: 100110. 65 «Домоведение» Форма подготовки: очная

Принятие управленческих решений
Принятие решений представляет собой выбор одного их имеющихся вариантов действий (альтернатив), сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием (целью). Сам процесс принятия решений включает такие элементы как цели, средства, альтернативы. Принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь, как отдельного человека, так и организации. Решение в организации можно рассматривать как продукт управленческого труда, его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Решения, принимаемые в рамках организации, носят название – организационные решения. Организационное решение – это выбор, который делает руководитель в порядке выполнения своих должностных обязанностей.
Руководитель может принимать решения исходя из ощущения, что оно правильное. Такое решение называют интуитивным. Может опираться на опыт, тогда говорят, что решение основывается на суждениях. Возможен и третий вариант, опирающийся на специальную логическую схему – рациональное решение. Выделение рационального решения позволяет провести детальный анализ действий руководителя в ходе принятия любого решения. Этапы принятия рационального решения:
1) диагностика проблемы;
2) формулировка ограничений и выбор критериев;
3) выявление альтернатив;
4) оценка альтернатив;
5) окончательный выбор альтернативы.
Принятие решений отражается на всех аспектах деятельности организации, и этот процесс является основной частью ежедневной работы любого управляющего (менеджера). Принятие решений в организации характеризуется следующим:
- это часть сознательной и целенаправленной деятельности людей;
- это поведение людей, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
- это процесс, базирующийся на взаимодействии членов организации;
- это выбор альтернатив в рамках состояния внешней и внутренней организационной среды.
Выбор оптимального варианта решения может осуществляться с помощью использования различных методов. Интерес представляют метод «дерево решений», а также метод «платежная матрица». Они позволяют найти ответ на вопрос: какая стратегия поведения в большей степени соответствует достижению целей в условиях неопределенности внешней среды или риска. Данные методы имеют следующие преимущества:
- позволяют менеджеру ввести в круг рассмотрения все возможные варианта в том числе и неблагоприятные;
- формализует процесс оценки вариантов и выбора лучшего из них даже при наличии минимума информации о самих вариантах и об окружающей среде;
- используется на всех уровнях управления для решения самых разнообразных задач.
Принятие решений в условиях неопределенности – принимающий решение не знает вероятность появления результата для каждой альтернативы. Информация неполная, и руководитель делает предпосылки, которые равновероятно могут быть верными и неверными.
Принятие решений в условиях риска – принимающий решение знает вероятность появления результата или последствий для каждого выбора. Информация для принятия решения есть, но не в достаточном объеме. Присутствует вероятность неудачи.
Необходимые для расчета формулы:
EMV (expected monetary value) – ожидаемая денежная отдача. Значения EMV для каждой альтернативы рассчитываются как взвешенные по вероятности суммы платежей:
EMV_i = Σ P_ij p_j (1)
Не зависимо от применения метода, рассматривая состояние природы по каждой альтернативе, сумма вероятностей должна быть равна единице. Данное условие можно выразить формулой:
Σ p_j = 1 (2)