Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык и культура речи

Оптимальная модель процесса переговоров:

1. 
   приветствие участников, представление сторон друг другу;
   
2. 
   изложение проблем и целей переговоров;
   
3. 
   диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов;
   
4. 
   подтверждение итогов и принятие решений;
   
5. 
   завершение переговоров.
   

Речевое поведение при проведении переговоров

1. 
   Доходчиво объясните свое предложение.
   
2. 
   Не обещайте ничего невозможного.
   
3. 
   Отклоняйте невыполнимые требования.
   
4. 
   Записывайте все, с чем вы соглашаетесь и что вы обещаете.
   
5. 
   Не идите на прямую конфронтацию.
   
6. 
   Никогда не делайте замечания собеседнику и тем более не поучайте его.
   
7. 
   Относитесь строго к своим словам и формулировкам: приводите только достоверные факты и логически обоснованные, доказательные мотивировки своей позиции.
   
8. 
   Трудные вопросы обсуждайте в самом конце, когда по всем другим уже достигнуто согласие и когда ни один из участников переговоров не заинтересован более в их неудачном исходе.
   
9. 
   Если партнер использует некорректные приемы, прежде всего, воздержитесь от соблазна ответить ему тем же. Для того чтобы разорвать круг взаимных нападок и вести взаимовыгодный конструктивный диалог с партнером, запомните несколько несложных правил.
   

Правило 1. Постарайтесь увести агрессивного партнера с его деструктивных позиций: дайте ему понять, что конструктивное ведение переговоров выгодно прежде всего ему самому.
Правило 2. Если партнер продолжает свой натиск, не бросайтесь в контратаку, лучше переждите и дайте ему высказаться. Постарайтесь внимательно выслушать все доводы и продемонстрируйте, что понимаете, о чем идет речь. Проанализируйте причины, по которым он ведет себя некорректно, направьте свои усилия на то, чтобы разглядеть за жесткой позицией партнера его интересы.
Правило 3. Найдите несколько вариантов решения проблемы и предложите их партнеру. Попросите его сформулировать свои варианты, вместе с ним займитесь их совершенствованием. Попробуйте вместе с партнером спрогнозировать, что произойдет, если тот или иной вариант будет принят.
Правило 4. Не только не возражайте против критики, но и поощряйте ее. Изложив свою позицию, не требуйте принять или отвергнуть ее. Спросите, что именно кажется вашему партнеру неприемлемым и почему, например: “Что мешает вам принять во внимание мое предложение?” Очень эффективный способ направить критику в конструктивное русло - спросить у оппонента, что бы он сделал на вашем месте.