Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 040400 «Социальная работа»

Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений, 
пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т.д. Вопросы о фактах поведения 
выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей. Вопросы о 
личности респондента выявляют его личностные характеристики (пол, возраст и 
т.д.). 
Закрытым вопрос называется в том случае, если на него в анкете приводится 
полный набор вариантов ответов. Прочитав их, опрашиваемый выбирает только 
тот, который совпадает с его мнением. Закрытые вопросы могут быть 
альтернативные 
и 
неальтернативные. 
Альтернативные 
предполагают 
возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа, а не 
альтернативные – нескольких вариантов ответов. 
Прямые и косвенные вопросы. Иногда вопросы анкеты требуют от респондента 
критического отношения к себе, окружающим людям, оценки негативных 
явлений действительности и т.д. Такие прямые вопросы в ряде случаев или 
остаются без ответа, или содержат неточную информацию. В подобных случаях 
на помощь исследователю приходят вопросы, сформулированные в косвенной 
форме. Респонденту предлагается воображаемая ситуация.
Анкета – это своего рода сценарий беседы с респондентом. Так как она 
заполняется опрашиваемым самостоятельно, её конструкция и все комментарии 
должны настраивать человека на сотрудничество. Так вопросам предшествует 
краткое вступление (обращение к респонденту), где излагаются название 

---

29 
организации, тема, техника заполнения анкеты. Надо популярно объяснить цель 
опроса, не прибегая к «ученым словам», лучше всего подчеркнуть активную 
позицию респондента, например: «Ваши суждения помогут улучшить работу в 
такой-то области», затем помещаются вопросы наиболее простые, нейтральные по 
смыслу. Все это способно заинтересовать собеседника, обеспечить «завязку» 
беседы, установление контакта. В большинстве случаев подчеркивается гарантия 
анонимности анкетирования: «Это исследование проводится исключительно в 
научных целях, и собранные данные будут использоваться в обобщенном виде». 
Это указание немаловажно для респондента, так как дает уверенность в том, что 
его имя не будет разглашено, и он может отвечать на вопросы откровенно. 
Основную часть анкеты составляют сложные вопросы, требующие 
внимания, анализа, размышления. Чтобы снять напряжение и переключить 
внимание респондента на новую тему используются иллюстрации. В виде 
рисунков оформляются некоторые вопросы, чтобы разнообразить технику 
заполнения анкеты. Отсюда видна еще одна из положительных черт этого способа 
опроса: снижение монотонности заполнения, уменьшение психологической 
нагрузки. 
Заключительные вопросы по содержанию должны быть нетрудные. Затем 
следует «паспортичка», в которой указываются сведения о конкретном 
респонденте. В заключении, достаточно лаконичном, выражается благодарность 
за сотрудничество. Эти завершающие анкету слова позволяют сохранить 
благоприятное впечатление об опросе и о компании, его проводящей. 
Одним из наиболее разработанных в социальных исследованиях является 
социометрический опрос. Он позволяет выявить, измерить и описать структуры 
отношений в малых группах: школьных классах, студенческих группах, трудовых 
коллективах и др. Для выявления отношений внутри группы проводится опрос о 
желательных и нежелательных партнерах в совместной деятельности (например, 
выполнение лабораторной работы, подготовка научной конференции), в общении 
на досуге и т.п. В результате исследователь получает множество выборов и 
отклонений, которые являются показателями, индикаторами сложившихся между 

---

30 
членами группы отношений. Среди них выделяется подмножество взаимных 
выборов и отклонений, которые характеризуют стабильность группы. 
Информация в таком виде уже поддается количественной оценке и счету. Выборы 
оцениваются положительными числами, отклонения – отрицательными. Выборы 
и отклонения могут служить показателем интенсивности межличностных 
отношений. Трем первым выборам присваиваются более высокие баллы. 
Располагая количественной информацией о межличностных отношениях, можно 
конструировать индексы, то есть сложные, комбинированные показатели свойств 
изучаемой группы, положения человека в ней. К числу наиболее важных 
относятся индексы групповой сплоченности и социально-психологического 
статуса членов группы. Индекс статуса определяется как частное от деления 
алгебраической суммы полученных выборов и отклонений на количество 
максимально возможных выборов. Измерение межличностных отношений, 
вычисление групповых и индивидуальных индексов позволяет также провести 
сравнение разных коллективов и дополнить общие качественные характеристики 
более точными количественными оценками. Необходимо, чтобы группа во время 
социометрического опроса находилась в обычном для нее состоянии, чтобы все ее 
члены имели равные возможности быть выбранными и отклоненными.
К опросным методам исследования относится интервьюирование. 
Выделяется несколько видов интервью.