Учебное пособие направление подготовки 131000. 68 Нефтегазовое дело Магистерские программы: «Эксплуатация газовых и газоконденсатных скважин»

Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

---

100
Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в 
результате контакта с обращением. 
Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель 
доводил до сведения отправителя. 
Помехи – появление в процессе коммуникации незапланирован-
ных вмешательств среды или искажений, в результате этого к полу-
чателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отпра-
витель. 
На рис. 6.1 представлена модель элементов процесса коммуни-
каций. 
Рис. 6. 1. Модель процессов коммуникации 
Отправители должны знать, какую аудиторию они хотят заинте-
ресовать и какие ответные реакции хотят получить. Они должны 
уметь кодировать обращения с учетом специфики процесса рас-
шифровки, которым обычно пользуется аудитория. Они должны 
передавать обращения, используя эффективные средства распро-
странения информации, достигающие целевой аудитории, должны 
создать каналы обратной связи и знать ответные реакции на свое 
обращение. 
Модель коммуникации определяет основные факторы успешной 
коммуникационной политики. 
Формирование оптимальных информационных связей организа-
ции с партнерами, потребителями, собственным персоналом долж-
но осуществляться на основе плана коммуникации. 
Цели коммуникации должны обеспечить реализацию цели пред-
приятия. Целевую аудиторию могут составлять потенциальные поку-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

---

101
патели продукции, лица, принимающие решения о покупке или влия-
ющие на их принятие. Затем предстоит определить желаемую ответ-
ную реакцию целевой аудитории – осведомленность, знание, благо-
расположение, предпочтение. Обращение должно быть доведено до 
получателя лицом, заслуживающим доверие, а именно кем-то, кому 
присущи профессионализм, добросовестность. И, наконец, необходи-
мо собрать информацию, поступающую по обратным каналам обрат-
ной связи и оценить эффективность программы коммуникации. 
Производственная деятельность является ведущим видом пред-
принимательства и охватывает сферу производства продукции и 
оказание производственных услуг.
Для достижения маркетингового контакта могут использоваться 
запланированные и незапланированные маркетинговые обращения.
Для доставки потребителю запланированных обращений исполь-
зуются следующие инструменты коммуникаций:
– реклама – любая оплаченная конкретным лицом форма коммуни-
каций, предназначенная для продвижения продукции, услуг или идей; ·
– стимулирование сбыта – различные виды маркетинговой дея-
тельности, которые на определенное время увеличивают исходную 
ценность продукции или услуги и напрямую стимулируют покупа-
тельную активность потребителей;
– PR, паблик рилейшнз (связи с общественностью) – координиро-
ванные усилия по созданию благоприятного представления о про-
дукции в сознании населения. Они реализуются путем поддержки 
определенных программ и видов деятельности, не связанных 
напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с ком-
мерческой точки зрения информации, <паблисити> на радио и теле-
видении;
– прямой маркетинг – интерактивная система маркетинга, поз-
воляющая потребителям легко получать интересующие их сведения 
и приобретать продукцию с помощью использования различных 
каналов распространения информации;
– специальные сувениры – бесплатные подарки, служащие напо-
минанием о компании, производящей продукцию, и о ее фирменной 
марке;
– спонсорство – финансовая поддержка, оказываемая компанией 
некоммерческим организациям при проведении различных меро-
приятий в обмен на право установления с ними особых отношений.