Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Показатели/индикаторы оценки качества образования 
Эффективно управлять можно только тем, что можно измерить. 
Поэтому действенная система управления материально-техническим 
обеспечением образовательного учреждения как рабочим процессом 
может строиться только на совершенной системе мониторинга и 
измерения основных показателей качества этого процесса.
Разработка эффективной системы мониторинга процесса, т.е. 
системы 
непрерывной 
оценки 
(измерения) 
его 
параметров 
и 
характеристик, 
начинается 
с 
учетом 
избранной 
образовательным 
учреждением модели контроля качества и вытекающих из нее целей и 
сформулированных критических факторов успеха. Эти факторы находят 
выражение в выборе критериев степени достижения целей, определении 
конкретных показателей и индикаторов – непосредственно измеряемых 
величин 
(характеристик), 
позволяющих 
количественно 
оценить 
показатели, и установлении требуемых значений для измеряемых 
индикаторов (Квалиметрия человека и образования, 2003. С. 10). Для 
каждого из критериев должны быть очерчены показатели, в совокупности 
отражающие уровень достижения данного критерия, которые можно 
оценить путем измерения (оценки) соответствующих индикаторов. Таким 
образом, индикаторы качества – это оценка степени соответствия услуг 
требованиям потребителей
.

---

185
Индикаторы качества помогают оценить разницу между тем, что 
есть и что должно быть: производительность на данный момент против 
устойчивых требований потребителя. Они позволяют работать с 
измеряемыми критериями устойчивых требований, установить текущее 
положение (базу) и проследить число и/или процентное соотношение 
ошибок, изменений или улучшений. Следовательно, цель – это желаемое 
состояние или
стандарт
, 
прослеженный через индикатор. Мониторинг 
позволяет отслеживать ход процесса в динамике и сосредоточивать усилия 
на проблемных участках. Например, при более 80% соответствий 
достигнутых 
показателей 
требованиям 
стандарта 
необходимо 
сфокусировать внимание на случаях несоответствия для того, чтобы 
способствовать повышению качества. 
На рис.7 символически изображена иерархия величин измерения 
параметров и характеристик процессов в системе мониторинга процессов 
образовательного учреждения.