Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел I. Основы интернет-технологий в связях с общественностью
Глава VI. Корпоративный сайт как основа интернет-коммуникаций
на вопросы, менеждеры мгновенной отправки сообщений (ICQ, 
QIP), номера Skype). 
C развитием технологий, в частности с широким распростра-
нением онлайн-пейджеров (ICQ, QIP, Miranda и др.), казалось, что 
чаты как явление в Интернете исчезнут. Однако анализ зарубеж-
ных и отечественных корпоративных сайтов показывает, что чат
как канал коммуникации активно используется и по сей день. У 
него есть два основных преимущества перед онлайн-пейджерами: 
чат не требует установки на локальный компьютер никаких до-
полнительных программ и его можно использовать даже в том 
случае, если общение через ICQ в организации запрещено. 
Выбор дополнительных типов обратной связи зависит от 
специ фики бизнеса, аудитории и задач, которые решаются с их 
помощью. Например, если речь идет о необходимости оператив-
ной технической поддержки клиента или партнера, лучше исполь-
зовать «быстрые» способы: чат, ICQ, Skype. Если обратная связь 
создается для сбора и анализа мнений целевых групп обществен-
ности относительно базисного субъекта PR, имеет смысл пред-
усмотреть форум: на его страницах пользователи смогут давать 
развернутые комментарии, вступать в дискуссии друг с другом. 
Для того чтобы завязать оффлайн-отношения с потенциальными 
клиентами или соискателями на открытые вакансии, лучше всего 
подходит заполнение форм обратной связи или электронная почта. 
Так как основной целью корпоративного сайта не является 
стимулирование продаж, эта функция возлагается на продаю-
щие сайты. В связи с этим корпоративный сайт часто выступает 
в роли своеобразного «указателя» на соответствующие ресурсы 
базисного субъекта PR, т. е. является источником ссылок на сай-
ты товаров / услуг / проектов компании. 
Определив аудитории корпоративного сайта, оценив их ин-
формационные потребности и цели коммуникации с ними базис-
ного субъекта PR, специалист по связям с общественностью при-
ступает к работе над структурой будущего ресурса.