Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел I. Основы интернет-технологий в связях с общественностью
Глава VI. Корпоративный сайт как основа интернет-коммуникаций
2) определить, какая информация интересует аудиторию в 
первую очередь (продолжая пример с клиентами банка, можно 
предположить, что типовыми задачами также являются: получе-
ние информации о новых услугах, обращение в службу поддерж-
ки и др. Задача разработчика сайта — определить приоритетные 
задачи и вынести их на главную страницу);
3) определить, каким образом происходит идентификация 
пользователем нужного ему раздела:
а) через называние аудитории (например, раздел для инвесто-
ров называется «Инвесторам»);
б) через называние типовых задач (например, раздел для ин-
весторов называется «Выгодные инвестиции» или «Стабиль-
ность компании»);
в) через называние информации, которая находится в разде-
ле (например, раздел для инвесторов называется «Финансовые 
отчеты»).
Важно помнить, что у пользователей существуют различные 
стратегии поведения на незнакомых ресурсах:
— по элементам меню (поиск информации, исходя из пунктов 
меню). Такой пользователь никогда не найдет страницу, если она 
явно не указана в основном или дополнительном меню;
— по элементам меню и внутренним ссылкам (предпочита-
ет использовать внутритекстовые ссылки, так как не всегда по-
нимает логику группировки элементов меню). Этот пользователь 
может найти даже «забытую» страницу на сайте, если ссылка на 
нее случайно осталась где-то в тексте;
— поисковая стратегия (использование встроенного поиска). 
Такой пользователь предпочитает не тратить время и использует 
встроенный поиск по сайту.
Очевидно, что для того, чтобы сайт был максимально удоб-
ным для большинства пользователей, нужно предусмотреть: 
— четкую рубрикацию в основном и дополнительном меню. 
Наиболее важная информация должна быть явно указана в пунк-
тах меню; 
— наличие системы внутритекстовых ссылок на сходные 
страницы (желательно предусмотреть вариант возврата на преды-
дущую страницу); 

---

92