Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел I. Основы интернет-технологий в связях с общественностью
Глава VI. Корпоративный сайт как основа интернет-коммуникаций
половины проблем, связанных с юзабилити, совпадают в группе 
из 6–7 человек). Каждого тестируемого просят найти ответы на 
интересующие вопросы, отмечая каждый шаг пользователя и по-
следовательность действий. В идеале нужная информация долж-
на находиться за 2–3 клика от главной страницы.
Вторая часть больше подходит для сайтов, ориентированных 
на продажи или B2C-коммуникации. Тестируемому предлагаетр-
ся самостоятельно определить, какую информацию он хочет по-
лучить, и записывать последовательность своих действий. Так 
можно выявить типовые задачи посетителей.
Результаты тестирования юзабилити являются основанием 
для доработки созданного корпоративного сайта. После того как 
все изменения внесены, необходимо полностью повторить про-
цедуру тестирования.
§ 7. Оценка эффективности
Необходимо заранее определить, каким образом будет осу-
ществляться оценка эффективности корпоративного сайта как ин-
струмента формирования двусторонней связи с целевыми груп-
пами общественности. Важную роль в анализе эффективности 
сайта играет статистика посещаемости. 
Для сбора статистической информации можно использовать 
как встроенные в CMS модули, так и сторонние разработки (на-
пример, счетчики от Spylog или Liveinternet). На каждой страни -
це сайта устанавливается специальный код, благодаря которому 
происходит фиксация информации о посетителе. Данные выда-
ются в цифровом и графическом виде. 
Основной ошибкой при оценке статистики корпоративно-
го сайта является повышенное внимание к такому показателю, 
как количество посетителей и количество посещенных страниц 
сайта. Это важный показатель, однако не он определяет эффек-
тивность сайта как ресурса. Напротив, в ряде областей бизнеса 
большое количество посетителей говорит о том, что люди попа-
ли на ресурс случайно. Дело в том, что количество возможных 
уникальных посетителей сайта, особенно в узкоспециализиро-
ванных областях, конечно. Его можно примерно оценить, если 
проанализировать статистику запросов, связанных с тематикой 

---

102