Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел I. Основы интернет-технологий в связях с общественностью
Глава VI. Корпоративный сайт как основа интернет-коммуникаций
бенностях бизнеса, необходимо обратить внимание на то, к какой 
из его сфер относится базисный субъект PR — B2B (buisness-to-
buisness) или B2C (buisness-to-customer). 
Для компаний сегмента B2B важную роль играет надежность 
потенциального партнера, его деловая репутация; кроме того, ре-
шение о начале сотрудничества принимается коллективно, не-
сколькими специалистами (как правило, это специалисты по про-
филю деятельности, финансисты и топ-менеджмент / высшее ру-
ководство). Поэтому для данного сегмента клиенты будут являть-
ся одной из аудиторий корпоративного сайта.
В сегменте B2C информация о компании-производителе 
практически не играет никакой роли. Покупатель коммунициру-
ет с брендом, торговой маркой, и зачастую даже не знает назва-
ния компании-производителя. В этом сегменте для информиро-
вания покупателей и стимулирования сбыта используются сайты 
не корпоративные, а продающие или промосайты. 
Повторим, что основная цель, ради которой создается кор-
поративный сайт, — это обеспечение двусторонней коммуника-
ции с целевыми группами общественности. Для достижения этой 
цели решаются следующие задачи: 1) полное и всестороннее ин-
формирование целевых групп общественности о базисном субъ-
екте PR; 2) обеспечение полноценной обратной связи с целевы-
ми группам общественности. 
Полнота информирования достигается путем публикации на 
сайте следующей информации: 
— о сфере деятельности базисного субъекта PR; 
— о производимых товарах / услугах; 
— о планах по развитию бизнеса по каждому направлению 
деятельности.
Обратная связь представителей целевых групп общественно-
сти осуществляется с помощью: 
— публикации полной контактной информации (адрес, теле-
фон, факс, электронная почта); 
— размещения форм обратной связи, форума и / или чата со 
службой технической поддержки; 
— публикации информации о дополнительных способах свя-
зи (например, бесплатный круглосуточный номер для ответов 

---

88