Use of information technologies in business designing

Use of information technologies in business designing

Оглавление

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы и анализ информационных технологий для бизнес планирования и финансового моделирования 4
1.1. Основные понятия и определения бизнес-плана, финансовой модели 4
1.2 Интегрированные информационные системы поддержки принятия решений 7
Глава 2. Проблемы и перспективы использования информационных технологий 14
2.1 Устаревание информационной технологии 14
2.2 Методология использования информационной технологии 17
Заключение 24
Список использованной литературы 27

Введение

Актуальность работы. Важность логистического сервиса в процессе предоставления услуг предприятий и компаний непрерывно возрастает. Этому способствует множество причин, главной из которых является ориентация деятельности предприятий и компаний на конечного потребителя. При этом логистический подход обеспечивает наиболее полное удовлетворение потребителей услуг в соответствии с их запросами.

С переходом к рыночной экономике изменились приоритеты в сервисной деятельности как таковой. Потребители диктуют правила предоставления услуг, давая оценку не только услугам, но и их качеству. Вследствие чего предприятия устанавливают жесткие нормативы ведения хозяйственной деятельности, в связи с чем сформировался устойчивый принцип: удовлетворение нужд потребителей - важнейший фактор, влияющий на деятельность предприятия в целом и формирующий потребности логистики на предприятии.
Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса:
1) сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;
2) определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
3) ранжирование услуг, входящих в составленный перечень, сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;
4) определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
5) оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
6) установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому фактору, по характеру сервиса или какому-либо иному признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить с помощью различных опросов. Оценку оказываемых услуг проводят различными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий. Ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям наиболее важных для них услуг.
Объект исследования - технологии в бизнес-проектирования.
Предмет изучения – логистическая сервисная система предприятия.
Цель работы: исследовать сервисную систему предприятия и разработать направления совершенствования логистического сервиса на предприятии.
Методы исследования: метод построения логистического сервиса.
Исследования и разработки: изучена логистическая сервисная деятельность предприятия, выявлены недостатки, разработаны направления совершенствования логистического сервиса на предприятии.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.