Узбекистон республикаси олии ва урта махсус таълим вазирлиги тошкент давлат иктисодиёт университети

'г хизмат курсатишни режалаштириш;

• 
  инновацияларнинг хаётийлик даврида хизматлар таклифини бошкариш тизимини урнатиш.
  

Инновацияларни ишлаб чикиш ля унта хизмат курсатиш билан боглик муаммоларни: техник хизмат курсатишнинг хисоб-китоб киймати, моду или лойихалаштиритд. автодиагностика ва масофадан хизмат курсатиш тизимларини шггеграциялаш, махсулотни келажакда кайта тиклаш имконияти ва ишончлилик хисоб-китоб коэффициентини максимал даражада хисобга олищ зарур.
Хизмат курсатишни режалаштириш хизматлар хажмини аниклаш ва аралаш сервиснинг турли таркибий элементларини мувозанатланггириш, хизматлар таклифини сегментлаш. асбоб- ускунапарга караш буйича ракобатчи фир мал ар нинг хизматлари, шунингдек, барча курсатилаётган хизматлар сифатининг кутилаётган даражасини аниклашни уз ичига олади.
Хизматларнинг хаётийлик даври давомида бошкарув тизими уларга юкланадиган иктисодий вазифаларга мувофик узгариб бориши лозим: бевосита ва билвосита рентабеллик, тулов усуллари, техник хизмат курсатиш сохасида хамкорлик урнатиш ёки урнатмаслик, хизматлар функцияларининг интеграцияси ёки дифференциацияси, корхоналар фаолиятини мотивациялаш.
Шундай килиб, ракобатбардош сервис стратегиясини пухталик билан ифодалаш истеъмолчиларнинг янги истакларита жавоб берувчи товар характерини белгилаб берадиган учта фаолият тури уртасидаги ало кал ар ни хисобга о липши такозо этади.
Сервис хизматлари даври товар хаётийлик даврининг етуклик боскичида булган пайгда кучая бопшайди, яъни янги товарнинг хаётийлик даври ва сервис хизматлари даври эгри чизиклари уртасида мос келмаслик уринга эга булади.
Янги товарнинг хаётийлик даври пасайиш боскичида булган пайтда хизматлар хаётийлик даври энди-энди тез усиш боскичига кираётган булади. Шундай килиб, аввал корхона бевосита янги товарни сотишдан кейин эса - унга хамрохлик килувчи хизматларни сотишдан фойда олади.
Сотувдан кейинги сервисни кафолатли ва кафолатдан кейинги ту'рларга булиш расмий белги буйича аматга опгарилади: сервис руйхатида кузда птилган ишлар амалга оширилади, биринчи холатда “бепул” ёки кейинги холатда пул эвазига. Бу ерда расмийтик шунда намоён буладики, кафолатли даврда ишлар. эхтиёт кисмлар ва материатлар киймати cotj^b нархига ёки бошка (кафолатдан кейинги) хизматлар нархида киритилади
Кафолатдан кейинги сервис факат пул тулаш эвазига бажарилади, унинг хажми ва нархи эса ушбу сервис тур ига шартнома шартлари, прейскурантлар ва бошка шу каби хужжатлар билан белгиланади.
Сервисдан максад харидорларга харид килинган товардан энг катта фойда олишда ёрдам курсатишдир.
Харидорларга сервис хизматлари курсатишнинг ахамияти усиб бораётганини куйвдаги сабаблар билан изохдаш мумкин:

• 
  тобора туйиниб бораётган товар бозорларида ракобатнинг усиши;
  

У сервис марказлари барпо этилиши ва ихтисослаштирилиши;
у харидорларнинг харид килинган товардан фойдаланиш жараёнида юзага келадиган муаммоларни хал килиш имкониятига эга булиш истаги ортиши;
У товардан фойдаланиш жараёнининг мураккаблаш)^гви.
Маркетинг воситаси сифатида асосий сервис функциялари куйидагилар хисобланади:

1. 
   Харидорларни жалб килиш.
   
2. 
   Янги товар сотувини куллаб-кувватлаш ва ривожлантириш.
   
3. 
   Харидорларни ахборот билан таъминлаш.
   

Сервис харидорга ^зи учун оптимал харид варианта ва янги товар истеъмолини танлаш, шунингдек, ундан окилона келишилган муддат давомида иктисодий наф билан фойдаланиш имконини берувчи таъминот тизимидир.
Агар сервис тамойиллари хакида гапирадиган булсак, бир катор умумэътироф этилган меъёрлар мавжуд булиб, уларга амал килиш хатоларнинг олдини олишга ёрдам беради.

1. 
   Таклифнинг мажбурийлиги. Юкори сифатли товарлар ишлаб чикарувчи, лекин уларга хамрохдик килувчи хизматлар билан яхши таъминламайдиган компаниялар глобал микёсда узини нокулай ахволга солиб куяди.
   
2. 
   Фойдаланиш мажбурий эмаслиги. Фирма мижозга сервисни зурлаб утказ мае лиги лозим.
   
3. 
   Сервиснинг мослашувчанлиги. Фирманинг сервис тадбирлари пакета жуда кенг: минимал зарурийдан тортиб максим ал максадга щвофиккача булиши мумкин.
   
4. 
   Сервиснинг кулайлиги. Сервис харидорни кониктирадиган жойда, вактда ва шаклда такдим этилиши лозим.
   
5. 
   Сервиснинг техник мослиги. Замонавий корхоналар махсулот тайёрлаш технологиясини мураккаблаштириб юборадиган энг янги техникалар билан тобора купрок клро.хтаниб бормокда.
   
6. 
   Сервиснинг ахборот самараси. Фирма рахбарияти сервис хизмати товар эксплуатанияси, мижозларнинг фикри ва бахолари, ракобатчилар сервиси усуллари ва х.к. хакида бериши мумкин булган ахборотга кулок солиши лозим.
   
7. 
   Сервис сохасида окилона нарх сиёсати. Сервис кушимча фойда манбаи булишидан кура купрок фирма товарларини харид килиш учун рагбатлантириш ва харидорлар ишончини мустахкамлаш воситаси булиши лозим.
   
8. 
   Ишлаб чикаришнинг сервисга кафолатли мувофикчиги. Истеъмолчига виждонан муносабатда буладиган ишлаб чикарувчи узининг ишлаб чикариш кувватларини сервис имкониятлари билан катьий киёслаб боради ва хеч качон мижозни “узингга узинг хизмат курсат” холатвда колдирмайди.
   

Сервиснинг асосий вазифалари каторига куйилагилар киради:

1. 
   Доимий харидорларга ушбу корхона махсулотларини харид килиш олдидан уларга тушуниб етган холда таиловни амалга ошириш имконини берувчи маслахатлар берига.
   
2. 
   Харидор персоналини (ёки унинг узини) харид килинаётган техникадан энг самарали ва хавфсиз фойдаланишга тайёрлаш.
   
3. 
   Харидорнинг мутахассисларига уз функцияларини тегишли тарзда бажарищ имконини берувчи зарур техник хужжатлар етказиб бериш.
   
4. 
   Доимий харидорга намойиш вактида ишдан чикиб колиш борасида кичик эхтимол хам колдирмаслик учун махсулотни сотувгача тайёрлаш.
   
5. 
   Махсулотни ундан фойдаланиш жойига етказиб бериш.
   
6. 
   Махсулотни (техникани) ундан фойдаланиш жойида ишчи холатга келтириш ва у ни харидорга ишчи холатда намойиш этиш.
   
7. 
   Махсулотнинг истеъмолчида буладиган му'ддат давомида фойдаланишга ту лик тайёрлигини таъминлаш.
   
8. 
   Эхтиёт кисмларни тезкорлик билан етказиб бериш ва бунинг учун зарур омборлар тармокларига эга булиш, эхтиёт кис мл ар ишлаб чикарувчилар билан узвий алокада булиш.
   
9. 
   Техниканинг истеъмолчилар томонвдан кандай фойдала- нилаётгани ва бунда кандай таклифлар, мулохаза ва шикоятлар билдирилаётгани хакида ахборот туплаш ва тизимлаштириш.
   
10. 
    Ракботчиларнинг сервис ишларини кандай олиб бораётгани уларнинг мижозларга кандай янгиликлар таклиф этаётгани хакида ахборот туплаш ва тизимлаштириш.
    
11. 
    Корхонанинг маркетинг хизматига бозорлар, харидорлар ва товарни тахлил килиш ва бахолашда ёрдам курсатиш.
    
12. 
    Бозорда доимий мижозлар шакллантириш.
    

Шундай килиб, сервис машиналар, асбоб-ускуналар ва бошка саноат махсулотларини сотиш ва ундан фойдаланиш билан боглик хизматлар тупламини ифодалайди. Сервиснинг асосий функциялари харидорни жалб килиш, товар сотувини куллаб-кувватлаш ва ривожлантириш хамда харидорни ахборот билан таъминлаш хисобланади. Сервиснинг асосий тамойиллари каторига таклифнинг мажбурийлиги, фойдаланиш мажбурий эмаслиги, сервис мослашувчанлиги ва кулайлиги, сервиснинг техник мослиги, сервиснинг ахборот самараси, окилона нарх сиёсати ва сервиснинг ишлаб чикаришга кафолатли мослиги киритилади.
Сотувдан кейинги хизмат курсатиш сохасида ёрдам хакида илтимосга тез жавоб бериш кобилияти истеъмолчи нуктаи назаридан етакчи булган самарадорлик мезонини ифодалайди. Иккинчи мезон деталларни алмаштиришга буюртмаларни бажариш самарадорлиги хисобланади; бунда табиийки, таксимот тизимининг хар бир погонасида деталларнинг катта захираси талаб этилади. Фавкулодда характерли буюртмаларни бажариш кобилияти огир асбоб-ускуналар ишлаб чикариладиган саноат тармокларида ёки кучли ракобат шароитларида фаолликнгаи усиши кузатиладиган бозорларда биринчи уринга чикиб олади.
Асбоб-ускуналарни гаъмирлаш тезлиги ва хизмат курсатиш ходимларининг техник билимдонлиги учинчи ва туртинчи >ринларда туради.
Согувдан кейинги хизмат курсатиш сохасидаги уни режалаипириш, амапга ошириш ва тижоратлаштиришдан иборат сиёсат купинча махсулот ишлаб чикаркшнинг узи каби эътиборга лойикдир. Бундан ташкари, хизматларни режалаштириш купинча бу хизматлар улар билан боглик реал махсулотлар ишлаб чикиш ва тайёрлаш жараёнида чу⁷кур узгаришларга олиб келади. Хизматлар таклифининг катта ахамиятга эга эканлигини тулик тушуниш корхона фаолияти сохасида янги ихтисосликлар вужудга келишига сабаб булади.
Сотувдан кейинги хизмат курсатиш нинг анъанавий шактларини алмаштиришнинг куплаб ва хилма-хил имкониятлари мавжуд. Корхонанинг стратегик йунатгантигига кура, ушбу феномен саноат корхонаси унга карши к\рашиши лозим булган жиддий бир хавф ёки ундан фойдаланиш лозим булган кулай имконият сифатида куриб чикилиши мумкин.

2.