маркетинговые исследования (Ad-Hoc),
исследования, основанные на данных собственной панели потребления российских домохозяйств.
Romir Single Source Panel (SSP) – уникальный продукт команды Ромир, направленный на кросс-анализ всех видов потребления: потребление товаров и услуг, медиа и Интернет-потребление. Это исследование потребления ТВ, радио и Интернета более 4 000 человек с помощью специальных программных и технических решений. Участниками SSP являются жители в возрасте 14 лет и старше, городов с численностью населения 100 000 человек и более.
На мобильных устройствах всех участников исследования установлено специальное программное обеспечение, которое фиксирует взаимодействие с медиаканалами через технологию автоматического распознавания контента ACR (Automatic content recognition), потребление мобильного Интернета, факт и длительность использования мобильных приложений. Также на стационарных компьютерах и ноутбуках панелистов установлен плагин для получения информации об Интернет-поведении. Помимо этого проводится дополнительное анкетирование среди участников панели, в том числе составляется рейтинг лидеров мнения.
Уникальность медиа-панели Ромир состоит в том, что данные, получаемые на ее основе, анализируются вместе с данными скан-панели домохозяйств Romir Consumer Scan Panel, которая охватывает 40 000 потребителей или 15 000 домохозяйств во всех регионах страны. Наличие таких данных позволяет находить закономерности и взаимосвязи между медиа- потреблением, Интернет-поведением и потреблением товаров и услуг; отслеживать покупки товаров до и после рекламных кампаний, оценивать их эффективность.
Сбор данных в рамках SSP происходит автоматически с помощью установленного на смартфон/планшет респондента приложения Mobile Peoplemeter, которое с заданной регулярностью фиксирует окружающий респондента звук с микрофона или перехватывает аудиопоток с драйвера звукового устройства без использования микрофона (аудиосигнал, выводимый на колонки/наушники), конвертирует его в кодированные звуковые сигнатуры, шифрует, архивирует и отправляет на сервер с заданной периодичностью. На сервере, полученные от устройств респондентов «звуковые сигнатуры» сравниваются с «эталонными сигнатурами», полученными непосредственно при записи эфира каналов. Полученные при сравнении сигнатур совпадения являются зарегистрированными случаями «телесмотрения» или «радио слушания».
Основные показатели рынка (KPI) отражают ситуацию категории или бренда на рынке домашнего потребления, выявляют тенденцию и причины роста/падения объема в них на основе следующих показателей:
пенетрация - доля домохозяйств, приобретавших бренд/категорию хотя бы один раз за период от общего количества домохозяйств;
частота покупки - среднее количество посещений торговых точек для покупки данного продукта за исследуемый период, приходящееся на одно домохозяйство;
размер покупки - средний объем за покупку в натуральном и денежном выражении;
доля на рынке - доля брендов в натуральном и денежном выражении от объема категории в целом .
Уровень предоставления данных возможен как по категории в целом (торговые каналы, торговые сети), так и в разрезе сегментов (торговых каналов, торговых сетей) или брендов с пенетрацией больше 1%.
Портрет (профиль) покупателей раскрывает информацию о том, кто покупает категорию и бренд, какова основная целевая аудитория.
Пол
Возраст
Образование
Семейное положение
Тип занятости
Количество членов в домохозяйстве
Наличие детей в домохозяйстве
Наличие животных в домохозяйстве
Уровень доходов
Медиа предпочтения (газеты и журналы / радиостанции / телевизионные каналы)
Миграционный анализ и анализ потерь/приобретений
Миграционный анализ и анализ потерь/приобретений раскрывает информацию об основных конкурентах исследуемого бренда. Показывает, за счет чего происходят изменения объема. Миграционный анализ показывает долю переключения внутри категории или бренда:
Новые покупатели - домохозяйства, которые не покупали бренд в первом периоде, но стали покупать во втором.
Повторные покупатели - домохозяйства, которые покупали бренд в первом периоде и продолжают покупать во втором.
Ушедшие покупатели - домохозяйства, которые покупали бренд в первом периоде, но перестали его покупать во втором.
Миграционный анализ позволяет узнать долю каждой из групп покупателей, а также понять, какую долю объема бренда они приносят. Кроме того, анализ отражает портфель покупателя каждой из групп, где есть возможность проанализировать, куда и откуда переключаются покупатели бренда.
Анализ потерь и приобретений отвечает на следующие вопросы:
Почему объем бренда растет или падает? - привлечение /потеря покупателей в/из категории; изменение интенсивности потребления; переключения с другими брендами.
Кто главный конкурент? - бренд получает или теряет объемы от конкурентов или объемы приходят от своих же брендов.
Mystery Shopping (Тайный покупатель) – одно из самых актуальных направлений исследовательского рынка. Оно востребовано в первую очередь компаниями, работающими в условиях жесткой конкуренции, для которых качество сервиса и повышение лояльности клиента являются жизненно важным.
Ромир является членом международной профессиональной ассоциации Mystery Shopping Providers Association (MSPA), в состав которой входит более 400 ведущих компаний по всему миру, использующих в своей работе технологию Mystery Shopping. Ромир является одним из учредителей ассоциации Агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) – первого в России профессионального объединения исследовательских компаний, специализирующихся на оценке и анализе качества обслуживания.
Цель нашей работы – помочь клиентам максимально эффективно управлять собственным сервисом в точках соприкосновения с потребителями. Мы даем возможность видеть и оценивать работу сервисного персонала непосредственно глазами реального потребителя. В конечном итоге мы помогаем делать сервис наших клиентов более привлекательным для их потребителей, чем способствуем росту числа лояльных клиентов, повышению уровня продаж, прибыли и развитию бизнеса в целом.
Результаты нашей работы необходимы руководителям розничных сетей, подразделений, директорам по персоналу, руководителям служб по работе с клиентами и всем сотрудникам, так или иначе связанным с качеством сервиса и управлением «клиентским» персоналом.
Задачи, которые мы решаем:
Аудит бизнес-процессов
Оценка успешности функционирования бренда, основываясь на реальных фактах покупки
Контроль внедрения или соблюдения внутренних стандартов обслуживания клиентов
Анализ технологии работы (продажи)
Участие в разработке внутренних стандартов обслуживания клиентов
Участие в разработке мотивации персонала
Сравнительный анализ конкурентной среды
Анализ факторов, влияющих на имидж компании в глазах потребителей
Бенчмаркинг - выявление лучших отраслевых практик на рынке
Методы и услуги
Mystery Shopping
Проверки офисов продаж, сервисных точек, АЗС, дилерских центров и т.д.
Проверка с покупкой товара и его последующим возвратом
Визиты с аудио и видео записью, фотоотчетом
Проверка с раскрытием Тайного покупателя
Визит «Джокера», «Второй шанс»
Тайный соискатель
Другие сложные сценарии
Mystery Calling
Звонки в офисы продаж с целью получения консультации по товару или услуге
Звонки в офисы продаж с целью мониторинга цен
Mystery Viewer
Наблюдение за работой персонала
Наблюдение за обстановкой в магазине/офисе продаж в целом
Контроль за работой промо-персонала
Mystery Mailing
Онлайн консультации
Рассылка электронных писем
Заполнение электронных форм на сайте клиента
|
