Xalqaro standartlar iso 9001

Jarayon va tizimli yondashuv. Mahsulot sifatini boshqarish kelishilgan tizimda o'zaro bog'langan ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish orqali amalga oshiriladi.
etakchilik etakchiligi. Boshqaruv tizimidagi jarayonlarning ishlash usuli yuqori rahbariyat tomonidan belgilangan butun tashkilot uchun umumiy siyosat va maqsadlar bilan belgilanadi, bu esa ushbu siyosat va maqsadlarni zarur resurslar bilan amalga oshirishni ta'minlaydi.
Xodimlarning ishtiroki. Korxona oldiga qo'yilgan maqsadlarni amalga oshirish faqat tashkilotning barcha darajadagi xodimlarining adekvat xatti-harakati sharoitida mumkin.
Doimiy takomillashtirish. Mijozlarning va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari doimiy ravishda ortib borishi yoki o'zgarishi sababli, tashkilot ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarining ichki sifati o'sishda davom etishini ta'minlash orqali ushbu o'zgarishlarga mos kelishi kerak.
Haqiqiy ma'lumotlar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qilish. Doimiy takomillashtirish jarayoni sifat tizimining haqiqiy holati va mahsulot sifatini ob'ektiv o'lchash jarayonida olingan ma'lumotlarga asoslanishi kerak.
Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Mahsulot sifati asosan xom ashyo, materiallar va axborot sifati bilan belgilanar ekan, sifat o‘sishiga erishish ham yetkazib beruvchilar bilan o‘zaro manfaatli hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga asoslanishi kerak.

Jarayonga yondashuv

Ushbu xalqaro standart mijozlar talablarini qondirish orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish uchun sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirishda texnologik yondashuvni qabul qilishni taklif qiladi. Jarayon diagrammasi rasmda ko'rsatilgan:

1-rasm. Jarayonga yondashuv diagrammasi
Tashkilotning samarali ishlashi uchun o'zaro bog'liq bo'lgan ko'plab tadbirlarni aniqlash va boshqarish kerak. Resurslardan foydalanadigan va "kirishlar" ni "chiqish" ga aylantirish imkonini beruvchi ma'lum bir tartibda boshqariladigan faoliyatni jarayonlar deb hisoblash mumkin. Ko'pincha bitta jarayonning "chiqishi" keyingi jarayonga bevosita "kirish" hisoblanadi.
Tashkilot ichidagi jarayonlar tizimini qo'llash, bu jarayonlarni aniqlash va o'zaro ta'siri, shuningdek ularni boshqarish "jarayonli yondashuv" sifatida ifodalanishi mumkin.
Jarayonli yondashuvning afzalligi - uzluksiz boshqaruv bo'lib, u tashkilot ichidagi individual jarayonlar, ularning kombinatsiyasi va o'zaro ta'siri o'rtasida yaxshi munosabatlarni ta'minlaydi.
Jarayonli yondashuv sifat menejmenti tizimida qo'llanilganda, u quyidagilarning muhimligini ta'kidlaydi:

• 
  talablarni tushunish va bajarish;
  
• 
  jarayonlarni "qo'shimcha qiymat" nuqtai nazaridan ko'rib chiqish zarurati;
  
• 
  jarayonlarni amalga oshirish natijalari va samaradorligini olish;
  
• 
  ob'ektiv o'lchovlar asosida jarayonni uzluksiz takomillashtirish.
  

Jarayonga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli rasmda ko'rsatilgan jarayonning o'zaro bog'lanishi ISO 9001:2000 ning 4-8-bandlarida keltirilgan. Ushbu rasm iste'molchilar kirishni aniqlashda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Mijozlarning qoniqishini monitoring qilish mijozning tashkilot o'z talablariga javob berganligini idrok etishi bilan bog'liq ma'lumotlarni baholashni talab qiladi. Rasmda ko'rsatilgan model ushbu xalqaro standartning barcha talablarini qamrab oladi, garchi u jarayonlarni batafsil ko'rsatmasa ham.

2-rasm. Jarayonlarga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli