Xizmatlar bozorida raqobat strategiyalari. Mexmonxonalar raqobatbardoshligi kirish 2

Raqobat strategiyalarining shakllanishiga ta'sir etuvchi omillar

Raqobat strategiyasi - bu bozor ishtirokchilari (tadbirkorlar) uchun raqiblar bilan o'zaro aloqalar ssenariysini belgilaydigan ustuvor yo'nalishlar to'plamidir. Ushbu kontseptsiya bozorda etakchi mavqega ega bo'lishga qaratilgan muhim belgilangan maqsadlar va foydalaniladigan resurslarni aks ettiradi. Raqobat strategiyasining
xususiyatlarini ko'rib chiqishdan oldin, firmalar qanday sharoitda ishlashini ko'rib chiqishga arziydi. Shunday qilib, zamonaviy bozor quyidagi raqobat muammolari bilan tavsiflanadi:

• 
  Raqobatbardosh ustunliklarning o'zgaruvchanligi. Zamonaviy bozor juda jadal rivojlanmoqda, iste'molchilar ehtiyojlari doimo o'zgarib turadi. Ishlab chiqaruvchilar doimo etakchi bo'lishlari uchun doimo barmog'ingizni zarbada ushlab turishlari va o'zgarishlarga o'z vaqtida javob berishlari kerak.
  
• 
  Taklifning talabdan oshib ketishi. Ishlab chiqaruvchilar soni doimiy ravishda o'sib bormoqda. Ayni paytda, iqtisodiyotdagi doimiy inqiroz tufayli talab deyarli to'xtab qolmoqda.
  
• 
  Klassik raqobat strategiyalarining samaradorligini kamaytirish. Ayni paytda raqobatchilarga qarshi kurashga yo'naltirilgan korxonalar yutqazmoqda. Muvaffaqiyat o'zining ajoyib kuchli tomonlarini rivojlantirish uchun ishlaydiganlarga nasib etadi.
  

Xarajatlarga yetakchilik - bu ishlab chiqarish jarayonida xarajatlarni minimallashtirish orqali xaridorlarni jalb qilishni o'z ichiga olgan raqobatbardosh strategiya. Ushbu mexanizm ikki yo'l bilan amalga oshirilishi mumkin:

• 
  xarajatlar darajasini belgilaydigan masalalarda ichki boshqaruv tizimiga o'zgartirishlar kiritish orqali ishni raqobatchilardan yaxshiroq va samaraliroq bajarish;
  
• 
  ba'zi operatsiyalarni birlashtirish yoki eng qimmat turlarni yo'q qilish orqali ish faoliyatini yaxshilash.
  

Ushbu strategiyani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak:

• 
  bozor ishtirokchilari o'rtasida narx raqobatining yuqori darajasi;
  
• 
  ishlab chiqarilgan mahsulot (xizmat) standartlashtirilgan parametrlarga ega va potentsial xaridorlarning talablariga javob beradi;
  
• 
  xaridorlarning katta qismi mahsulotni xuddi shu tarzda ishlatishadi;
  
• 
  xaridorlarning muqobil mahsulotga o'tishi xarajatlarning oshishi bilan bog'liq;
  
• 
  mahsulotlarga talab yuqori narxlarning egiluvchanligi bilan tavsiflanadi (narx masalasi tovarning jismoniy xususiyatlaridan ko'ra iste'molchilarning xatti- harakatlariga ko'proq ta'sir qiladi);
  
• 
  bir vaqtning o'zida muhim hajmdagi mahsulotlarni sotishi mumkin bo'lgan ulgurji ulgurji xaridorlar mavjud;
  
• 
  ishlab chiqaruvchi arzon ishlab chiqarish omillaridan foydalanish imkoniyatiga ega (nafaqat xom ashyo va materiallar, balki mehnatni ham anglatadi).
  

Keng farqlash - bu raqobat strategiyasi bo'lib, u raqobatchilarning o'xshash mahsulotlaridan mahsulotlarning maksimal darajada farqlanishini nazarda tutadi. Ya'ni, mahsulotlar xaridorlar orasida ommalashib bormoqda, ularning ehtiyojlarini bozordagi standart monoton assortiment qondira olmaydi. Ushbu strategiyani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniya rahbariyati xaridorlarning ehtiyojlari va xulq-atvorini o'rganishga katta e'tibor berishlari kerak. Bu tashkilotga quyidagilarni amalga oshirishga imkon beradi:

• 
  noyob mahsulot uchun yuqori narxni belgilash;
  
• 
  mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari tufayli sotishni ko'paytirish;
  
• 
  o'z brendingiz uchun xaridorlarning sevgisini qozoning.
  

Ushbu raqobatbardosh ustunlik strategiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak:

• 
  ishlab chiqarilayotgan mahsulotni konvertatsiya qilishning ko'plab usullari mavjud;
  
• 
  xaridor tovarlar o'rtasidagi farqni aniq biladi va o'ziga xos afzalliklari uchun to'lashga tayyor;
  
• 
  bozorda xaridorlar har xil ehtiyojlarga ega;
  
• 
  yirik raqobatchilar differentsiallash usulidan foydalanmaydilar;
  
• 
  eng yangi texnologiyalar doimiy ravishda ishlab chiqarishga joriy etilmoqda;
  
• 
  mahsulotlar yuqori sifatli;
  
• 
  sotishdan keyingi sifatli xizmat.
  

Differentsiatsiya quyidagi yo'nalishlarda amalga oshirilishi mumkin:

• 
  sotib olingan tovarlarning ishlashi bilan bog'liq iste'mol xarajatlarini kamaytirish;
  
• 
  mahsulotning iste'molchi uchun foydaliligini oshirish;
  
• 
  tovarlarga egalik qilish (obro'si, maqomi va boshqalar) orqali nomoddiy imtiyozlar berish;
  
• 
  raqobatchilar mahsulotlaridan olinmaydigan qo'shimcha iste'mol qiymatini yaratish.
  

Shunga qaramay, ushbu raqobatbardosh ustunlik strategiyasini amalga oshirishda yuzaga keladigan ba'zi bir xatarlarni ko'rib chiqishga arziydi:

• 
  farqlash potentsial xaridorlardan javob olishiga kafolat yo'q;
  
• 
  muvaffaqiyatli o'ziga xos xususiyatlar raqobatchilar tomonidan tezda ko'chirilishi mumkin;
  
• 
  narx xaridorning differentsiatsiyadan oladigan foydasidan ustun turishi mumkin.
  

Optimal xarajatlar strategiyasi - bu narxlarning raqobatbardosh strategiyasi bo'lib, u bir vaqtning o'zida xarajatlarni optimallashtirish va mahsulotning differentsiatsiyasini nazarda tutadi. Shunday qilib, asosiy maqsad yuqori iste'mol qiymati bo'lgan tovarlarni raqobatchilardan ko'ra qulayroq narxda ishlab chiqarishdir. Ushbu strategiyani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak:

• 
  kompaniyada yuqori sifatli mahsulotlarni (raqobatchilardan yoki undan yuqori) minimal xarajatlar bilan ta'minlash uchun etarli resurslar mavjud;
  
• 
  xaridorlar mahsulotlarning o'ziga xos sifatlarini qadrlashadi, ammo narxlarga sezgir.
  

Shunga qaramay, raqobatning ko'rib chiqilayotgan gibrid strategiyasini amalga oshirish ba'zi bir xatarlar bilan bog'liq, masalan:

• 
  faqat xarajatlarni kamaytirishga yoki faqat differentsiatsiyaga yo'naltirilgan kompaniyalar tomonidan mag'lub bo'lish ehtimoli;
  
• 
  narx yoki sifatga yuqori sezuvchanlik bilan ajralib turadigan xaridorlar segmentidan siqilish.
  

Shuningdek, ushbu raqobat siyosati bir nechta muhim kamchiliklarga ega:

• 
  raqobatchilar tanlangan segmentga qiziqish bildirmasligi va tashkilotni undan tashqariga chiqarib yubormasligiga kafolat yo'q;
  
• 
  segment a'zolarining ehtiyojlari va afzalliklari o'zgarishi mumkin;
  
• 
  segment ishtirokchilari mahsulotga munosabat bildirishi yoki taklif etilayotgan mahsulotga qiziqmasligi mumkin.
  

Strategik raqobatchilarni aniqlash va ularning ish faoliyatini tahlil qilish etakchilik muvaffaqiyatga yo'naltirilgan tashkilotning asosiy vazifasidir. Bu sizga tanlov uchun to'g'ri yo'nalishni tanlashingizga yordam beradi.

• 
  Bozor nuqtai nazaridan raqobatchilarni aniqlash. Raqobatchingiz kimligini tushunish uchun siz kabi iste'molchilarga yana kimlar xizmat ko'rsatayotganini aniqlashingiz kerak. Shu bilan birga, faqat aniq raqiblarga e'tibor berib, "raqobatdosh miyopi" ni ko'rsatmaslik kerak. Barcha raqobatchilarni aniqlash kerak - haqiqiy va potentsial.
  
• 
  Raqobatchilarning maqsadlarini aniqlash.Tashkilotlar nima uchun foyda olish marralariga intilayotganini, balki ushbu maqsadlarga qanday erishishlarini ham anglash muhimdir.
  
• 
  Raqiblarning strategiyasini tahlil qilish. Qoida tariqasida, asosiy raqobatchilar eng o'xshash raqobat strategiyasini boshqaradigan tashkilotlardir.
  
• 
  Raqobatchilarning kuchli va kuchsiz tomonlarini baholash. Raqiblaringizni obektiv baholash muhimdir. Kuchli tomonlar sizga qanday qilib "himoya qilish" kerakligini, kuchsizlar esa qaysi yo'nalishlarda "hujum qilish" mumkinligini aytib berishadi.
  
• 
  Mumkin bo'lgan reaktsiyalarni baholash. Marketing bo'yicha mutaxassislar raqiblar tashkilotning ba'zi harakatlariga qanday javob berishlarini oldindan bilishlari kerak.
  
• 
  Afsuski, bozor raqobati har doim ham adolatli bo'lavermaydi. Ko'pgina tashkilotlar qabul qilingan me'yorlarni buzadilar. Bundan tashqari, biz nafaqat bozorda odob-axloqning yozilmagan qoidalari haqida, balki qonunning o'ziga xos qoidalari haqida ham gaplashamiz.
  
• 
  135-FZ-sonli "Raqobatni himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq nohaq raqobat - bu xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning qonunchilikka, ishbilarmonlik urf-odatlariga, odob-axloq talablariga, adolat va ratsionallikka zid ravishda bozorda ustunlik va moddiy manfaat olishga qaratilgan harakatlari. natijada u boshqa tadbirkorlik sub'ektlariga zarar etkazishi mumkin (moddiy zarar yoki ishbilarmonlik obro'siga zarar yetkazish).
  

Shuningdek, qonunchilik darajasida adolatsiz raqobatning eng keng tarqalgan shakllari aniqlandi. Xuddi shu 135-FZ-sonli "Raqobatni himoya qilish to'g'risida" gi Qonunda bunday faoliyat quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• 
  xo'jalik yurituvchi sub'ektning ishbilarmonlik obro'siga zarar etkazishi yoki unga moddiy zarar etkazishi mumkin bo'lgan yolg'on, tekshirilmagan, tasdiqlanmagan yoki buzilgan ma'lumotlarni tarqatish;
  
• 
  iste'molchiga tovarlarning sifati va iste'mol xususiyatlari, shuningdek uni ishlab chiqarish usuli va joyi to'g'risida noto'g'ri ma'lumotlar berish;
  
• 
  o'z mahsulotingizni boshqa xo'jalik yurituvchi sub'ekt tomonidan ishlab chiqarilgan shu kabi mahsulot bilan noto'g'ri taqqoslash;
  
• 
  tijorat maqsadlarida boshqa birovning intellektual mulkidan noqonuniy foydalanish (yuridik shaxsni shaxsiylashtirish vositalari, mahsulotlarni individualizatsiya qilish vositalari va boshqalar);
  
• 
  yuridik shaxsning oldindan roziligisiz tijorat ma'lumotlarini olish, ulardan foydalanish va oshkor qilish.
  

Shuningdek, jahon amaliyotida quyidagi faoliyat turlari adolatsiz raqobat bilan bog'liq va quyidagi faoliyat turlari qonun bilan javobgarlikka tortiladi:

• 
  raqobatchilarning mavjud va potentsial mijozlariga pora berish;
  
• 
  raqobatchilarning xodimlarini brakonerlik qilish;
  
• 
  narxni sun'iy ravishda bozordan past darajaga tushirish (demping);
  
• 
  raqobatchining ishbilarmonlik faoliyatini qasddan nusxalash (tovarlarning assortimenti, reklama kampaniyasi, ijtimoiy javobgarlik va boshqalar);
  
• 
  shantaj va raqobatchiga ta'sir ko'rsatishning boshqa shakllari;
  
• 
  ikki yoki undan ortiq kompaniyalarning bozorning boshqa ishtirokchilariga qarshi til biriktirishi.
  

Nohaq raqobatdan himoya qilish masalasining dolzarbligiga qaramay, ushbu masala ichki makonda yaxshi rivojlanmagan. Shunga qaramay, tegishli qonunchilikning mavjudligi va bozorga yirik xorijiy kompaniyalarning kelishi bu sohada jiddiy yutuqlarni keltirib chiqardi. Bozorda adolatsiz raqobat oqibatlaridan himoya qilish uchun quyidagi eng keng tarqalgan choralar mavjud:

• 
  Monopoliyaga qarshi Federal xizmatga yoki uning mintaqaviy idorasiga shikoyat. Arizani yuborish kerak, unda xo’jalik yurituvchi sub’ektning adolatsiz raqobat tushunchasiga kiradigan harakatlari to’g’risidagi ma’lumotlar bayon qilinadi. Bayonotda tasvirlangan har bir nuqta asossiz emas, balki hujjatlashtirilgan bo'lishi muhimdir.
  
• 
  Reklama rad etish yoki qarshi reklama. Halol bo'lmagan reklamani rad etish zarurati "Reklama to'g'risida" Federal qonunida ko'rsatilgan.Agar tegishli organlar qonunbuzarlik faktini tasdiqlagan bo'lsa, aybdor xo'jalik yurituvchi sub'ekt o'z mablag'lari hisobiga qarshi reklama tashkil etishni o'z zimmasiga oladi. U asl (nohaq) ma'lumot bilan bir xil kanallar orqali tarqatilishi va bir xil miqdordagi ma'lumot va davomiylikka ega bo'lishi kerak. Qarshi reklama mazmuni nazorat qiluvchi organ bilan muhokama qilinadi va kelishiladi.
  
• 
  Mahsulotlarni sotishdan olib qo'yish. Nohaq raqobat yo'li bilan ishlab chiqarilgan va sotiladigan tovarlar nafaqat bozorda ishtirok etadigan kompaniyalarga, balki oxirgi iste'molchilarga ham zarar etkazishi mumkin. Shunday qilib, agar adolatsiz raqobat faktlari aniqlansa, kompaniya nafaqat ishlab chiqarish va etkazib berishni vaqtincha to'xtatibgina qolmay, balki o'z tovarlarini chakana savdo tarmoqlaridan olib qo'yishi ham mumkin. Agar aybdor kompaniya ushbu talabni bajarishdan bosh tortsa, nazorat organlari tovarlarni javonlardan o'zlari olib qo'yishga haqlidirlar. Bundan tashqari, aybdor tovarlarni hibsga olish natijasida mijozlar tomonidan etkazilgan moliyaviy zararni qoplashga majburdir.
  
• 
  Bitimlarni bekor qilish. Agar tashkilot tomonidan tuzilgan shartnomalar qonunchilikka va umume'tirof etilgan raqobat qoidalariga zid bo'lsa, u holda bitimlarning o'zi va ularning natijalari bekor qilinishi mumkin.
  

Raqobat strategiyasi - bu bozor ishtirokchilari (tadbirkorlar) uchun raqiblar bilan o'zaro aloqalar ssenariysini belgilaydigan ustuvor yo'nalishlar to'plamidir. Ushbu kontseptsiya bozorda etakchi mavqega ega bo'lishga qaratilgan muhim belgilangan maqsadlar va foydalaniladigan resurslarni aks ettiradi. Raqobat strategiyasining xususiyatlarini ko'rib chiqishdan oldin, firmalar qanday sharoitda ishlashini ko'rib chiqishga arziydi. Shunday qilib, zamonaviy bozor quyidagi raqobat muammolari bilan tavsiflanadi:

• 
  Raqobatbardosh ustunliklarning o'zgaruvchanligi. Zamonaviy bozor juda jadal rivojlanmoqda, iste'molchilar ehtiyojlari doimo o'zgarib turadi. Ishlab chiqaruvchilar doimo etakchi bo'lishlari uchun doimo barmog'ingizni zarbada ushlab turishlari va o'zgarishlarga o'z vaqtida javob berishlari kerak.
  
• 
  Taklifning talabdan oshib ketishi. Ishlab chiqaruvchilar soni doimiy ravishda o'sib bormoqda. Ayni paytda, iqtisodiyotdagi doimiy inqiroz tufayli talab deyarli to'xtab qolmoqda.
  
• 
  Klassik raqobat strategiyalarining samaradorligini kamaytirish. Ayni paytda raqobatchilarga qarshi kurashga yo'naltirilgan korxonalar yutqazmoqda. Muvaffaqiyat o'zining ajoyib kuchli tomonlarini rivojlantirish uchun ishlaydiganlarga nasib etadi.
  

Keng farqlash - bu raqobat strategiyasi bo'lib, u raqobatchilarning o'xshash mahsulotlaridan mahsulotlarning maksimal darajada farqlanishini nazarda tutadi. Ya'ni, mahsulotlar xaridorlar orasida ommalashib bormoqda, ularning ehtiyojlarini bozordagi standart monoton assortiment qondira olmaydi. Ushbu strategiyani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniya rahbariyati xaridorlarning ehtiyojlari va xulq-atvorini o'rganishga katta e'tibor berishlari kerak. Bu tashkilotga quyidagilarni amalga oshirishga imkon beradi: