2
Тошкент
-2017
“КАСБ ОДОБИ ВА ХИЗМАТ КЎРСАТИШ МАДАНИЯТИ”
ФАНИДАН
ЎҚУВ ДАСТУР
Тузувчи:
Т.Н.Ворсина
Тошкент Радиотехника ва Автоматика касб-ҳунар
коллежи умумтаълим фан ўқитувчиси.
Тақризчи:
А.Абдуазизов
Тошкент Ахборот Технологиялар Университети
“Радиотехника ва радиоалоқа” кафедраси профессори
Фан дастури Ўрта махсус, касб-ҳунар таълими муассасаларини
Ахборот-методик
таъминлаш хизмати ҳузуридаги “Ўқув-методик бирлашмаларни”нинг 2017 йил “15”
августдаги 6-сонли йиғилиш баённомаси ҳамда Олий ва ўрта махсус, касб-ҳунар тайёрлов
йўналишлари бўйича Мувофиқлаштирувчи кенгашнинг 2017 йил “18”августдаги 4-сонли
мажлис баёни билан маъқулланган.
3
КАСБ ОДОБИ ВА ХИЗМАТ КЎРСАТИШ МАДАНИЯТИ” ФАНИДАН ЎҚУВ
ДАСТУРИ
I. ФАННИНГ МАҚСАДИ ВА ВАЗИФАЛАРИ.
«Касб одоби ва хизмат кўрсатиш маданияти» фанининг мақсади касб-ҳунар
коллежлари ўқувчиларига касб моҳияти,
мижозлар билан ишлаш маданияти, аҳолига
сервис хизмат кўрсатиш одоби ва принципларини ўрганиш, аҳлоқ ва одоб қоидаларига
риоя этиш, ўз касбига сидқидилдан ёндашиш, ҳужжатларни
расмийлаштириш каби
кўникма ва билимларни шакллантиришдан иборат.
II. ФАННИНГ КВАЛИФИКАЦИОН ХАРАКТЕРИСТИКАСИ.
Ўқувчилар фанни ўқиб тугатгандан сўнг қуйидаги билимларга эга бўлишлари
зарур:
Одоб - аҳлоқ қоидалари
Ишбилармонлик маданияти ва конкуренция
Тадбиркорлик
Муомала маданияти
Сервис хизмат кўрсатиш одоби сирлари
Ўқувчи фанни ўқиб тугатгандан сўнг қуйидаги кўникмаларга эга бўлишлари
зарур:
Турли ёшдаги мижозлар билан ишлаш одоби
Талаблар ва эътирозларни тўғри қабул килиш маданияти
Сифат ва самарадорликни ошириш йўллари
Сервис хизмат кўрсатиш одоби
Буюртмаларни қабул килиш ва топшириш маданияти
III. ФАННИНГ БОШҚА ФАНЛАР БИЛАН БОҒЛИҚЛИГИ.
«Касб одоби ва хизмат кўрсатиш маданияти» фани аҳолига хизмат кўрсатувчи
малакали кадрларни тайёрлашда катта аҳамиятга эга.
Ушбу фан «Нутқ маданияти», «Психология», « Эстетика», «Иқтисодиёт асослари»
каби фанлар билан чамбарчас боғлик.
