Еrp va crм axborot tizimlarining arxitekturasi va strukturasi Reja

(ЕRP va CRМ) Axborot tizimlarining arxitekturasi va strukturasi
Reja:

1. 
   Kirish
   
2. 
   Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: Biznes markazida
   
3. 
   CRM va ERP nima?
   
4. 
   CRMning uchta fazasi
   
5. 
   ERPning asosiy funksiyasi
   
6. 
   Korxona dasturiy ilovalarini integrasiyalash
   

Kirish
Korxona kommunikatsiyalari va hamkorligi va korxona ichida, mijozlar bilan va biznes partnerlar bilan Veb imkoniyatli biznes jarayonlarni qoʻllab quvvatlash uchun Internet va boshqa tarmoqlar va axborot texnologiyalaridan foydalanishni bildiradigan termin.

Korxona kross-funksional dasturiy ilovalari
Koʻplab kompaniyalar ayni paytdaanʼanaviy biznes funksiyalar chegaralarini kesib oʻtuvchi korxona biznes jarayonlarini yaxshilash maqsadida korxona kross-funksional integrallashgan tizimlarini ishlab chiqish uchun axborot texnologiyalaridan foydalanadilar.
Korxona dasturiy ilovasi arxitekturasi
4.1-rasm. Ishlab chiqarish kompaniyalarida Yangi mahsulot ishlab chiqish jarayoni. Bir nechta biznes funksiyalar chegaralarini kesib oʻtuvchi kross-funksioanl axborot tizimlari qoʻllab quvvatlashi lozim boʻlgan biznes jarayoni misoli.
Marketing
R & D / injeneriya
Mahsulotni chiqarish
Mahsulotni testdan oʻtkazish
Komponentalarni loyihalash
Bozorni testdan oʻtkazish
Mijozlar bilan teskari aloqa
Bozorni tadqiq etish
Jarayonni loyihalash
Jihozlarni loyihalash
Ishlab chiqarish
Ishlab chiqarish boshlanishi
CRM nima?
Ingliz tilidagi Customer Relationship Management so’zlarining bosh harflaridan tashkil topgan bu qisqa atama o’zbek tilida Mijozlar bilan munosabat boshqaruvi, degan ma’noni anglatadi. Mijozlar bilan munosabatni boshqarish tizimi yordamida sotuvchi/ishlab chiqaruvchi/xizmat ko’rsatuvchi tomon quyidagi qulayliklarga ega bo’lishi mumkin:
Qaysi mahsulotga talab ko’proq bo’layotganini bilish;
Iste’molchi xizmat/mahsulotga qanday munosabatdaligini o’rganish;
Muammolar yechimini xalq qay usulda ko’rayotganini kuzatish;
O’tgan savdolar natijasi bilan tanishish;
Kelajakdagi foydani bashorat qilish;
O’tgan va kelasi xarajatlar/foydalarni solishtirish;
Strategiyani osonlik bilan o’zgartirish;
Hodimlar samaradorligini nazorat qilish;
Iste’molchilar uchun har doim yaqin bo’lish.
Customer Relationship Management tizimining iste’molchi/foydalanuvchilar uchun quyidagi qulayliklari bor:
Mahsulot/xizmat haqida fikrlari o’rganib chiqiladi;
Har bir iste’molchi/mijozning kompaniya faoliyatida o’rni bo’ladi;
Xizmat ko’rsatish sifati yaxshilanadi;
Har bir foydalanuvchi o’z so’roviga javob oladi;
Xizmatlar sifati yaxshilanayotganini his qiladi.
Hozirgi CRM muammolari
Risoladagidek CRM xususiyatlari
Mijoz bilan doimiy aloqa
Hozir Facebookda sahifalarning sayt bilan maksimal integratsiyasi uchun barcha sharoitlar bor. CRM tizimiga ijtimoiy tarmoqdan keladigan har qanday murojaat (review), xabar (sms), fikr (comment), munosabat (like) va boshqalarga nisbatan tezkor javob qaytarish/munosabat bildirish imkoniyatini kiritsa bo’ladi. Bildirgan fikri kompaniya uchun qanchalik qimmatli ekanligini his qilgan mijoz keyingi marta aynan shu xizmat yoki mahsulot kerak bo’lganda albatta ishga ko’proq professionallik bilan yondoshadiganini tanlaydi.