Еrp va crм axborot tizimlarining arxitekturasi va strukturasi Reja

"Funktsionallik" mezonlar guruhi
Modullarning tarkibi. ERP tizim modullarini tanlash tashkilotning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlariga qarab amalga oshirilishi kerak. Tizim funktsional imkoniyatlarni kengaytirish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.
Integratsiya Tizimni tanlashda, o'zaro bog'liq sohalarda mavjud boshqaruv tizimlari bilan integratsiyalash imkoniyatini hisobga olish kerak.
Ko'rinishi. ERP tizimining funktsional imkoniyatlarining muhim elementi interfeysning soddaligi va foydalanuvchilarga qulaylikdir. Tanlashda siz foydalanuvchilarning ehtiyojlariga qarab interfeysni sozlash qobiliyatini hisobga olishingiz kerak.
Regulyativ muvofiqlik. ERP tizimi qonun bilan tartibga solinadigan korxonaning ko'plab sohalariga ta'sir qiladi. Shunday qilib, tanlovning muhim mezoni tizimning mahalliy qonunchilik talablariga moslash qobiliyati bo'ladi.
"Qo'llab-quvvatlash" mezonlar guruhi
Qo'llab-quvvatlash tsikli. ERP tizimini tanlashda, etkazib beruvchi tizimni qancha vaqt qo'llab-quvvatlashini aniqlash kerak. Bunga o'tish imkoniyati bormi? yangi versiya ERP tizimi, tizimni tashkilot ehtiyojlariga mos ravishda yangilash imkoniyati mavjud.
Qo'llab-quvvatlash xizmatining mavjudligi. Ish jarayonida ERP tizimidan foydalanuvchilar doimo savollar va qiyinchiliklarga duch kelishadi. Uchun samarali ish Tizim uchun etkazib beruvchidan tizim foydalanuvchilarining qo'llab-quvvatlashi kafolatlanishi juda muhimdir.
Amalga oshirish tajribasi. Ushbu mezon ERP tizimi provayderining ishi bilan bog'liq. ERP tizimlarini u yoki bu etkazib beruvchidan muvaffaqiyatli tatbiq etish soniga e'tibor qaratish lozim.

ERP tizimini joriy qilish

ERP tizimini joriy qilish odatda uzoq va murakkab jarayondir. ERP tizimlarining har bir yirik ishlab chiqaruvchisi o'z texnologiyalari va amalga oshirish usullariga ega. Ushbu texnikalar bir-biridan biroz farq qiladi, ammo umumiy tartib Amallar asosan bir xil. Bunga qo'shimcha ravishda, ERP tizimini amalga oshirish tartibi ERP tizimining dasturiy va apparat arxitekturasiga qarab farq qilishi mumkin. Xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlashda siz ushbu texnikalarga e'tibor qaratishingiz kerak.
ERP tizimini joriy etishga qaror qilgan tashkilot, o'z navbatida, loyihani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun bir qator choralarni ko'rishi kerak.

CRM tizimini joriy qilish

Nima uchun kompaniyalar mijozga moʻljal olishni yaxshilash uchun mijozlar bilan oʻzaromunosabtlarin boshqarishga (CRM) murojaat qiladilar. CRM kompaniya mijozlari bilan oʻzarohamkorlikni amalga oshirish uchun buyurmachiga savdo, marketing sohalarida va mijozlarga xizmat koʻrsatishda koʻplab jarayonlarni integrallash va avtomatlashtirish maqsadida korxona kross-funksional tizimlarin yaratish uchun axborot texnologiyalaridan foydalanadi.
CRM dasturiy taʼminoti savdo, marketing va xizmat koʻrsatish mutaxassislariga potensial va real mijozlar, hamda mijozlarning boshqa biznes hodisalari bilan har bir oldingi va rejalashtirilayotgan kontaktlar haqidagi maʼlumotlarni yigʻish va kuzatishga yordam beradi.
4.4-rasm. Mijozlar bilan oʻzaro munosabatlarni boshqarish asosiy dasturiy ilovalar klasterlari

CRM tizimlari marketnig boʻyicha mutaxassislarga marketing masalalarani avtomatlashtirish hisobiga bevosita marketnig kompaniyalarini oʻtkazishga yordam beradi.