2. Зайти на STB и проверить включено ли DHCP.
|
2. На пульте SET→6321→Основные настройки→•Кабель LAN→Далее→•DHCP(поля Пользователь и Пароль д.б. пустыми) →Далее→Проверить Логин и Пароль абонента→Далее→Перезапуск
|
|
2. Попросить абонента отключить все от модема кроме STB (т.к. в локальной сети может быть включен DHCP-сервер, раздающий IP-адреса сетевым устройствам, в том числе и приставке)
|
3. Зайти на STB и проверить какой IP-адрес получает приставка.
а) IP 192.168.1.(2-254)
б) IP 192.168.1.12
в) 10.X.X.X
|
3. На пульте SET→6321→Система→Данные сети→Строка IP-адрес
а) Зайти на настройки модема отключить DHCP (для ADSL).
xPON: все настройки делаются в Управлении портом в ТМ: Просмотр услуг → настроить 4-й (3-й, 2-й, 1-й) Ethernet порт на IPTV.
б) Проверить настройки модема (PVC, port-mapping) (для ADSL).
в)
- Сбросить настройки приставки
На пульте SET→6321→Сбросить настройки→ОК→ Перезапуск
- Перезапустить услугу.
|
а) Заявку закрыть.
б) Заявку закрыть.
|
3.
а) Если подключена локальная сеть - отключить!
Если у абонента нет ПК, то рекомендовать обратиться в СЦ для настройки модема.
б) Если у абонента нет ПК, то рекомендовать обратиться в СЦ для настройки модема.
|
4. Выполнив все предыдущие пункты, и ничего не помогло.
|
|
4. Указать в заявке все проделанные действия, к.т., время, когда можно связаться с абонентом, перенаправить заявку администратору.
|
4. Абоненту рекомендовать ожидать звонка администратора.
|
