Sifat menejmenti asoslanishi kerak

Sifatni boshqarishning asosiy tamoyillari. Mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarishning asosiy tamoyillari Mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarish tamoyillari

Sifat menejmenti asoslanishi kerak dalillarga asoslangan tamoyillar to'plami. Ularning barchasini ajratish mumkin umumiy, tizimli Va maxsus. Chet elda sifat menejmenti tamoyillarida amalda birlik yo'q. Ularning barchasi, qoida tariqasida, uslubiy emas, balki pragmatikdir. Ko'pincha sifat menejmenti tamoyillari sifat maqsadlariga erishish jarayonida menejerlarning xatti-harakatlarini shakllantirish uchun munosabatlar yoki postulatlar shaklida taqdim etiladi. Buni mashhur amerikalik sifat menejmenti mutaxassisi E.Deming tomonidan tavsiya etilgan postulatlar orqali ko'rsatish mumkin. "Sifat, mahsuldorlik, raqobatbardoshlik" (1982) kitobida E. Deming o'zining boshqaruvchilarning talablari va xatti-harakatlari haqidagi konsepsiyasini aks ettirgan. Sifat menejmentining 14 ta postulati, uning mohiyati quyidagicha:

• 
  1. Faoliyatning doimiy maqsadi mahsulot va xizmatlar sifatini oshirish bo'lishi kerak, hech qanday nuqsonlarga yo'l qo'yilmasligi kerak.
  
• 
  2. Qo'llaniladigan statistik usullarga asoslanib, etkazib beruvchilardan o'zlari etkazib beradigan mahsulot turlarining sifatini kafolatlashni talab qilish.
  
• 
  3. Faqat arzon narxlarga e'tibor qaratib, mahsulot yetkazib berish bo'yicha shartnomalar tuzmang.
  
• 
  4. Ishlab chiqaruvchi sifat muammolarini aniqlashi va ularni hal qilishi kerak.
  
• 
  5. Korxonaning barcha xodimlari o'qitilishi kerak.
  
• 
  6. Yangi boshqaruv usullaridan foydalaning.
  
• 
  7. Xodimlarga o'z ishidagi xatolar uchun javobgarlikdan qo'rqishlariga yo'l qo'ymang.
  
• 
  8. Bo'limlar faoliyatida hech qanday to'siq va to'siqlar bo'lmasligi kerak.
  
• 
  9. Ishni tashkil qilishda haqiqiy harakatlar bilan qo'llab-quvvatlanmaydigan chaqiriqlar va shiorlardan foydalanmang.
  
• 
  10. Xodimlardan birortasining faoliyatini miqdoriy me'yorlar bo'yicha baholamang.
  
• 
  11. Barcha xodimlarda o'z kasbiga hurmat va g'urur tuyg'ularini kamaytiradigan barcha sabablarni bartaraf etish.
  
• 
  12. O'rganish, ta'lim olish va o'z-o'zini tarbiyalash istagini rag'batlantirish.
  
• 
  13. Yuqori rahbariyat sifatga sodiqligini aniq bayon etishi kerak.
  

Sifatni boshqarishning tizimli tamoyillarini ko'rib chiqish uchun shuni ta'kidlash kerak asosiy general(asosiy, asosiy) boshlang'ich printsipi tizimi sifat menejmenti (shuningdek, maqsadli sifat menejmenti tizimi) butun korxona (mos ravishda butun korxona boshqaruv tizimi) tizimini boshqarishning ajralmas qismi bo'lishi kerak va faqat bo'lishi mumkin. Tabiiyki, sifat menejmenti tizimi boshqa barcha MS bilan o'zaro bog'liqlik va o'zaro ta'sir qilmasdan alohida ishlay olmaydi. Shuning uchun, birinchi navbatda, sifat menejmentida foydalanish mumkin boshqaruvning ob'ektiv umumiy tamoyillari(muvozanatli demokratik markazlashuv; buyruqbozlik va kollegiallik birligi, mas'uliyat, moddiy va ma'naviy rag'batlantirish, vakolatlarni topshirish. xodimlarning boshqaruvda faol ishtirok etishidan manfaatdorlik, vorislik va boshqalar).

Shu bilan birga, sifat menejmenti bilan bog'liq holda, rahbarlik qilish tavsiya etiladi boshqaruvning asosiy tizimli tamoyillari, quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• 
  Ø maqsadlarga erishish uchun tegishli quyi tizimlarni shakllantirish orqali amalga oshiriladigan maqsadga muvofiqlik;
  
• 
  Ø shakllangan tizimni quyi tizimlar va elementlarga parchalash orqali erishiladigan bo'linuvchanlik;
  
• 
  Sh ierarxiyasi boshqaruvning tegishli darajasiga (bo'lim, ustaxona, uchastka, jamoa va boshqalar) vakolatlarni berishni hisobga olgan holda tizimning ko'p darajali tuzilmasini shakllantirish orqali amalga oshiriladi:
  
• 
  Sh murakkablik barcha shakllangan quyi tizimlar, elementlar, bosqichlarni o'zaro bog'lash orqali erishiladi hayot davrasi mahsulotlar, ierarxik darajalar va sifatni boshqarishda foydalaniladigan tashkiliy, iqtisodiy, ijtimoiy, ilmiy-texnikaviy, ishlab chiqarish va boshqa tadbirlarning butun majmuasi;
  
• 
  Ø tashkil etilayotgan sifat menejmenti tizimlarining korxonaning barcha boshqa SUlari bilan o'zaro bog'liqligini amalga oshirish orqali amalga oshiriladigan o'zaro bog'liqlik (ba'zi maqsadlarning boshqalarga nisbatan ustuvorligini belgilash yoki bir nechta tizimlarning o'zaro bog'liq maqsadlarini qabul qilish, o'zaro bog'liq jarayonlarni amalga oshirish). yutuqlari uchun);
  
• 
  Sh - tizimda, quyi tizimlarda va to'liq umumiy funktsional tsiklning elementlarida, shu jumladan prognozlash va rejalashtirish, tashkil etish, ishni muvofiqlashtirish va hokazolarda amalga oshirish orqali amalga oshiriladigan sifat menejmentining umumiy funktsiyalarini izolyatsiya qilish (boshqaruv jarayonini izolyatsiya qilish). .;
  
• 
  Ø tizimli, bu sifat menejmenti bo'yicha barcha ishlarni doimiy ravishda amalga oshirishni, ularning uzoq umr ko'rishini va amal qilish muddatini belgilaydi;
  
• 
  Sh tizimni yaratishda ham, uning ishlashi va takomillashuvida ham namoyon bo'lishi kerak bo'lgan uzluksizlik. Bu, birinchi navbatda, tizim sifatini boshqarishda ilg'or mahalliy va xorijiy tajribadan maksimal darajada foydalanishda ifodalanishi mumkin;
  
• 
  Ø soddalik va tushunarlilik, bu har bir xodimga sifat menejmenti va nafaqat mahsulotning, balki butun korxonaning raqobatbardoshligini ta'minlash bilan bog'liq hamma narsani tushunishi uchun amalga oshirilishi kerak. Bozor sharoitida bu juda muhim.
  

Sifatni boshqarishning barcha tizimli tamoyillari orasida, avval aytib o'tilganidek, yopiq boshqaruv tsiklining umumiy boshqaruv funktsiyalarini (OFM) amalga oshirishga e'tibor berish kerak.
Bir qator adabiy manbalarda OFU tarkibi, xususan, quyidagilarni o'z ichiga oladi Xususiyatlari:

• 
  rejalashtirish - bu korxonaning sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi maqsadlariga erishish uchun jamoaning sa'y-harakatlarini ta'minlash uchun menejerlar tomonidan qarorlar tayyorlashning maxsus jarayoni. Maqsadlarning davriy yo'nalishi va atrof-muhit sharoitlarining doimiy o'zgarishi tufayli bu jarayon diskret bo'lishi mumkin emas, balki uzluksiz bo'lishi kerak;
  
• 
  Sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi maqsadlarga erishish va rejalashtirilgan rejalarni bajarish uchun barcha tashkiliy ishlarni va ularni vertikal va gorizontal ravishda taqsimlashga qaratilgan tashkilot:
  
• 
  · taqsimlangan funktsiyalar, rejalar va talablarga muvofiq barcha turdagi ishlarni yuqori sifatli (xatolarsiz) bajarish uchun ishchilarning mehnatini faollashtirishni ta'minlaydigan motivatsiya. Motivatsiya, qoida tariqasida, tashqi rag'batlantirish (moddiy va ma'naviy) va psixologik rag'batlantirishni (mehnatga qiziqish uchun sharoit yaratish, mehnat faoliyatiga bo'lgan ehtiyoj, mehnat faoliyatidan qoniqish) o'z ichiga oladi. Bu korxonaning sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi maqsadlariga erishishga yordam beradigan eng muhim boshqaruv funktsiyalaridan biridir;
  
• 
  nazorat, ya'ni 1) sifat va raqobatbardoshlikni yaxshilash va ta'minlash uchun nimalar rejalashtirilganligini kuzatish, 2) ma'lum vaqt ichida ushbu sohada nima qilinganligini aniqlash, 3) rejalashtirilgan bilan erishilgan narsalarni solishtirish va 4) tuzatuvchi, "yumshoq" qabul qilish. rejalashtirilgandan chetga chiqqanda choralar ko'rish.
  

Nazorat yordamida teskari aloqa amalga oshiriladi, bu esa menejerlarning mahsulot sifati va raqobatbardoshligini oshirish va ta'minlash jarayoniga samarali aralashuvi uchun ob'ektiv asos bo'lishi kerak. Boshqaruv tsiklini amalga oshirishda sifat va raqobatbardoshlikni oshirish va ta'minlash jarayonlarini tashkil etish, muvofiqlashtirish va tartibga solish asosiy rol o'ynaydi. Qayta aloqa orqali ishni tashkil etish va muvofiqlashtirishga asoslangan ishlab chiqilgan tuzatuvchi (tartibga soluvchi) harakatlar jarayonlarning rejalashtirilganidan kutilmagan real og'ishlarini (xatolarini) tezda bartaraf etishga yordam beradi. Shuni ta'kidlash kerakki, umumiy boshqaruv funktsiyalari haqiqatda qat'iy ketma-ketlikda emas, balki ketma-ket parallel va shunga mos ravishda yanada murakkab to'g'ridan-to'g'ri va teskari aloqalar bilan amalga oshiriladi.

OFS sifatini ko'rib chiqishda shuni ta'kidlash kerakki, ishlab chiqarish jarayonida (in ishlab chiqarish tizimi) bajariladi o'ziga xos umumiy ishlab chiqarish funktsiyalari (GPF), tarkibida funktsiyalarni o'z ichiga olishi mumkin: tayyorgarlik, mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqarish (ishlar), tabiiy jarayonlarning borishi, tashish, nazorat qilish va sinovdan o'tkazish, yakuniy funktsiya.

Tizim sifatini boshqarishning asosiy (asosiy) printsipi, barcha umumiy tamoyillar, shuningdek umumiy tizim tamoyillari yaratilishni oldindan belgilab beradi. maqsadli sifat menejmenti tizimi va unda tegishli quyi tizimlar va ularning tarkibiy qismlarining mavjudligi: birinchidan, kirish elementlari va ikkinchidan, ob'ekt(boshqariladigan quyi tizim) va Mavzu tizimning (boshqaruv quyi tizimi). Tizimga nisbatan kirish komponentlari bo'lishi mumkin maqsadlar, siyosat Va majburiyatlar mahsulot sifati va raqobatbardoshligi sohasida, shuningdek, tizimga ta'sir qiluvchi tashqi sharoitlar.

Top-menejerlar tomonidan shakllantirilgan maqsadlar tizim sifatini boshqarishning yakuniy natijasini olishga qaratilgan. Ular ham sifat, ham miqdoriy jihatdan ifodalanishi kerak. Maqsadlarga erishish mezonlarini (tugatish, vaqt va resurslar) aniq belgilaydigan miqdoriy tur eng afzal ko'riladi. Sifat sohasidagi siyosat va majburiyatlar ishlab chiqaruvchi (yetkazib beruvchi) tomonidan o'zi qo'ygan maqsadlarga qarab shakllantiriladi. Barcha sifat maqsadlari bir-biri bilan va boshqa tizimlarning maqsadlari bilan o'zaro bog'liq bo'lishi kerak. Masalan, tashqi bozorga chiqish va u yerda ma’lum turdagi mahsulot bo‘yicha yetakchi o‘rinni egallashni korxonaning iqtisodiy mavqeini mustahkamlash va barqarorlashtirish maqsadi bilan birgalikda ko‘rib chiqish mumkin. Korxonaning sifat sohasidagi majburiyatlari, qoida tariqasida, mahsulot yetkazib berish bo'yicha shartnomalarda ko'rsatilgan.