Sifat menejmenti asoslanishi kerak

Maxsus e sifat menejmenti tamoyillari . Umumiy va tizimli tamoyillar bilan bir qatorda, e'tiborga olinishi kerak sifat menejmentining maxsus tamoyillari. GOST R ISO 9000-2001 talablariga muvofiq, yuqori lavozimli menejerlar quyidagi tamoyillarga amal qilishlari kerak:

• 
  1. Iste'molchiga yo'naltirish. Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.
  
• 
  2. Rahbar yetakchiligi. Rahbarlar tashkilotning maqsadi va yo'nalishining birligini ta'minlaydi. Ular yaratish va saqlash kerak ichki muhit unda xodimlar tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etishlari mumkin.
  
• 
  3. Xodimlarning ishtiroki. Barcha darajadagi odamlar tashkilotning asosini tashkil qiladi va ularning to'liq ishtiroki tashkilotga o'z qobiliyatlaridan foydalanishga imkon beradi.
  
• 
  4. Jarayonga yondashuv. Faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi. ISO 9000-2001 ga muvofiq jarayon- “kirishlar” va “chiqishlar”ni o‘zgartiruvchi o‘zaro bog‘liq va o‘zaro ta’sirli harakatlar majmui. Bunday holda, ma'lum bir jarayonning "kirishlari" boshqa jarayonlarning "chiqishlari" dir.
  
• 
  5. Boshqaruvga tizimli yondashuv. Menejmentni tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga ko'proq hissa qo'shadigan o'zaro bog'liq jarayonlar tizimi sifatida ifodalash.
  
• 
  6. O'zgarmas maqsad sifat asosida butun tashkilotni doimiy ravishda takomillashtirish.
  
• 
  7. Faktga asoslangan qaror qabul qilish.Samarali yechimlar ob'ektiv faktik ma'lumotlar va ma'lumotlar tahliliga asoslanadi.
  
• 
  8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar(sheriklar bilan integrativ o'zaro hamkorlik). Tashkilot, uning etkazib beruvchilari va hamkorlari o'zaro bog'liqdir, shuning uchun o'zaro manfaat va manfaatdorlik munosabatlari ikkala tomonning ham o'z maqsadlariga yanada samarali erishish qobiliyatini sezilarli darajada oshiradi.
  

Tizim sifatini boshqarishning eng muhim printsipi deb atash mumkin "mahsulotga yondashuv" bular. korxonada ichida sifat menejmenti tizimi muayyan (bir hil) turdagi sifatni ta'minlaydigan quyi tizimlarni o'z ichiga olishi kerak.

Shuni ta'kidlash kerakki, umumiy sifat menejmenti quyi tizimi, bu erda boshqaruv organi joylashgan yuqori boshqaruv korxona boshqaruvi boshqa barcha quyi tizimlar bilan birlikda va o'zaro bog'liqlikda ko'rib chiqilishi kerak. Mavjud bozor talablarini hisobga olgan holda, etkazib berish shartlaridan qat'i nazar, barcha turdagi mahsulotlarning har biri uchun ixtisoslashtirilgan "mahsulot tizimi"da sifat menejmentini amalga oshirish maqsadga muvofiqdir. Sifat menejmenti amalga oshirilishi kerak mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida, ya'ni. siljishi kerak. Har bir muayyan turdagi mahsulot uchun har bir bosqichda sifat menejmentining maqsadlari individual bo'lishi mumkin. Biroq, hayot tsiklining oxirgi bosqichida to'xtash kerak. Bozor sharoitida mahsulotni yo'q qilish yoki yo'q qilish bosqichida sifat menejmentining maqsadlari sifatida atrof-muhitga zararli ta'sirlarni istisno qilish yoki minimal darajaga kamaytirish va uni qo'llashdan keyin energiya va xom ashyoni tejashni tan olish tavsiya etiladi. tuzatib bo'lmaydigan nikoh natijasi). Ishlab chiquvchilar va ishlab chiqaruvchilar qayta foydalanish (masalan, sehr va qadoqlash) yoki boshqa maqsadlarda foydalanish uchun tijoratlashtirishni ko'rib chiqishlari kerak. Buning uchun kamida quyidagilar kerak:

• 
  Ø mahsulotni yo'q qilish yoki yo'q qilish maqsadida qismlarga ajratishda past mehnat zichligini ta'minlash;
  
• 
  Sh iste'molchini oldindan sotib olingan mahsulotlarni yo'q qilish yoki yo'q qilish bilan bog'liq ishlarni bajarishda har qanday muhim tashvishlardan himoya qilish;
  
• 
  Ø davlat tomonidan ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilarga mahsulotdan foydalanishning iqtisodiy maqsadga muvofiq jarayoni bo'yicha kelishilgan harakatlar uchun imtiyozli shart-sharoitlar yaratish;
  
• 
  Sh iste'molchilar o'rtasida mahsulotlarni qayta ishlash yoki yo'q qilish zarurati va maqsadga muvofiqligini tushuntirish bo'yicha tegishli ishlarni olib boradi.
  

Sakkizta asosiy tamoyilga yana bir qo'shimcha mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida sifat menejmenti printsipi; tegishli bosqichlar va bosqichlar majmuasini o'z ichiga olgan ko'tarilgan spiral shaklida aniq va tushunarli tarzda namoyon bo'ladi.
"Sifat" maqsadli dasturining rejalashtirilgan tadbirlaridan kelib chiqqan holda, spiralning o'zagi yangi va modernizatsiya qilingan mahsulotlarning hayot aylanishini ishlab chiqish va amalga oshirishdir. QM quyi tizimlari doirasida mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini boshqarishni qamrab olish uchun faqat sifat sohasidagi maqsad va vazifalarga erishish uchun quyidagi ishlarni bajarish kerak. maxsus to'liq assortiment(aniq) sifatni boshqarish funktsiyalari.

Sifatni yaxshilash va ta'minlash va uni boshqarish uchun etarli bilim va professional ko'nikmalarsiz biron bir tamoyilni amalga oshirish mumkin emas. Bu massiv, uzluksiz va talab qiladi tizimli ravishda th p tayyorlash va malaka oshirish kabi ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar.

Tizim sifat menejmenti tamoyillarini amalga oshirish korxonada sifat sohasida xodimlarning faolligini kuchaytirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi va mahsulotning yuqori raqobatbardoshligini ta'minlaydi, bu mantiqiy ravishda ishlab chiqarishdagi tadbirkorlik faoliyati bilan yaqin aloqa va o'zaro bog'liqlikni nazarda tutadi. Tizimli sifat menejmenti bilan sifat sohasidagi faoliyat, albatta, tizimli, izchil sifatni yaxshilashga olib keladi, bu ishlab chiqarishdagi tadbirkorlik faoliyati kabi, o'xshash tsikllarga ega va sifatni yaxshilash bo'yicha faoliyat tsikli tabiiy ravishda biznesdagi tadbirkorlik faoliyatini belgilaydi va kutadi. ishlab chiqarish. Sifatni yaxshilash bo'yicha faoliyat tsikllari boshqaruvning barcha darajalarida maqsadli boshqarilishi kerak.
Natijada, maqsad paydo bo'ladi nafaqat korxona, balki barcha ierarxik boshqaruv tuzilmalari uchun ko'p bosqichli sifat menejmentiga bo'lgan ehtiyoj. le puflayman karam sho'rva x darajalari:

• 
  tarmoqlararo federal (tarmoqlararo federal sifat menejmenti tizimida);
  
• 
  filial federal (filialda federal tizimlar sifat menejmenti);
  
• 
  · Federatsiyaning tarmoqlararo sub'ektlari (Federatsiya sub'ektlarining sifat menejmenti tizimlarida);
  
• 
  · Federatsiyaning tarmoq sub'ektlari (Federatsiya sub'ektlarining tarmoq sifat menejmenti tizimlarida);
  
• 
  hududiy (shahar va tuman sifat menejmenti tizimlarida);
  
• 
  · korxonalar birlashmalari (birlashmalarning sifat menejmenti tizimlarida);
  
• 
  korxonalar (korxona sifatini boshqarish tizimlarida);
  
• 
  sex, bo'lim (tsexlar, bo'limlar sifatini boshqarish tizimlarida);
  
• 
  korxona ustaxonasi (bo'limi) uchastkasi (byurosi) (saytlar sifatini boshqarish tizimlarida);
  
• 
  Ish joyi (ish joyi sifatini boshqarish tizimlarida).