1-mavzu. Biznes muloqot jarayonlarini tashkil etishning nazariy jihatlari

Muloqotning axborot modeli axborotni uzatish va qabul qilish, uni tahlil qilish, sharhlash va sharhlash uchun ishlatiladi. Uzatilgan ma'lumotlar innovatsion ma'lumotlarni taqdim etadi, mavjud vaziyatni aniqlaydi, yangi bilimlarni olish yoki samarali qaror qabul qilish imkonini beradigan aniq faktlar va raqamlarni beradi.
Ishontirish modeli sizga muloqot ishtirokchilarini hamfikr odamlarga aylantirishga, har qanday vaziyatdan maksimal samaradorlik bilan chiqishga imkon beradi. Ishontirishga ta'sir qiluvchi eng afzal qilingan asosiy tamoyillar og'zaki ijobiy xabarlar, hissiy jihatdan cheklangan murojaatlar, faktlar va kuchli dalillarga asoslangan mantiqiy xulosalar, insonning altruistik ehtiyojlarini qondirish, notiqlik mahoratidir.
Muloqotning ekspressiv modeli o'zaro ta'sir ishtirokchilarida ma'lum psixo-emotsional kayfiyatni shakllantirishga, his-tuyg'ularni, tajribalarni etkazishga, zarur harakatga undashga, muayyan harakatlarga jalb qilishga yordam beradi. Masalan, notiqlik nutqida turli og'zaki va noverbal muloqot usullari, audio, video va boshqa tasviriy vositalardan foydalanish kerak. Ammo darsda yoki ma'ruzada, yig'ilishda yoki konferentsiyada ushbu modelga berilib ketmaslik kerak: tortishuvlar va turli nuqtai nazarlarning ifodasi adovatga aylanmasligi uchun doimo hissiy muhitni boshqarish kerak.
Muloqotning taklif modeli (lotincha suggestio - taklif) o'zaro munosabatlar amaliyotida, masalan, biznes uchrashuvlarida yoki motivatsion tuzatishga muhtoj odamlar bilan o'quv suhbatlarida, shuningdek taqdimotlarda keng qo'llaniladi.
Muloqotning marosim modeli ishbilarmonlik muhitida rasmiy munosabatlarni mustahkamlash va saqlash zarur bo'lganda qo'llaniladi; tashkilotning korporativ madaniyati va missiyasi bilan bog'liq an'analarini saqlab qolish, shuningdek, yangi bayramlar va an'analarni yaratish.
Muloqot uslublari. Barcha odamlar muloqot uslubida farqlanadi - turli vaziyatlarda muloqotning barqaror xususiyatlari. Muloqot uslubi insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlaridagi xatti-harakatlarini sezilarli darajada belgilaydi. U yoki bu uslubni tanlash bir qator omillar bilan belgilanadi: muloqot maqsadi, u amalga oshirilayotgan vaziyat, suhbatdoshning maqomi va shaxsiy xususiyatlari, uning dunyoqarashi va jamiyatdagi mavqei, o'ziga xos xususiyatlar. o'zaro ta'sir shakli.
A. N. Besedin1 eng keng tarqalgan muloqot uslublarining quyidagi tasnifini taklif qiladi:
1) "qo'shma ijodkorlik" - suhbatdosh bilan umumiy maqsadga intilish, maqbul echimni birgalikda qabul qilish;
2) "do'stona munosabat" - suhbatdoshning shaxsiyatiga samimiy qiziqishning namoyon bo'lishi, hurmatli munosabat, ochiqlik;
3) "noz qilish" - aloqa sherigidan soxta, arzon hokimiyatni qo'lga kiritish istagi, taniqli sherik bo'lish istagi;
4) "qo'rqitish" - suhbatdosh sun'iy ravishda sherikni qaram holatga keltirib, qo'rquv hissini uyg'otadi;
5) "masofa" - aloqa sheriklari o'rtasidagi farqlarni ko'rsatish: yosh, ijtimoiy, xizmat ko'rsatish, kasbiy va boshqalar; ba'zan tanishlikning oldini olish uchun uni ta'kidlash kerak;
6) "ustozlik" - sheriklardan biri tomonidan ustoz-murabbiy rolini qabul qilish. Natijada, suhbatda ham, butun tashqi ko'rinishda ham ibratli va homiylik ohangi mavjud.
Professional nutqiy muloqotda nutqning funktsional uslublari qo'llaniladi: rasmiy ish, ilmiy, jurnalistik, kundalik (suhbat).
4.G. M. Andreeva muloqot strukturasini tahlil qilar ekan, undagi o'zaro bog'liq bo'lgan uchta jihatni ajratib ko'rsatadi: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv.
Biznes muloqot, birinchi navbatda, aloqa, uning ishtirokchilari uchun muhim bo'lgan ma'lumotlar almashinuvidir. “Muloqot” atamasi (lotincha communicatio – xabar) XX asr boshlarida ilmiy adabiyotlarda paydo bo‘lgan va uch ma’noga ega: moddiy va ma’naviy olamning har qanday ob’yektlarining aloqa vositalari; aloqa, ma'lumotni odamdan shaxsga o'tkazish (shaxslararo muloqot); jamiyatdagi aloqa va axborot almashinuvi (ijtimoiy aloqa).
Muloqotning maqsadlari: axborot, hissiyotlar, faoliyat, texnologiyalar, ob'ektlar almashinuvi; ko'nikma va qobiliyatlarni shakllantirish, o'ziga va boshqa odamlarga munosabat, xatti-harakatlar motivatsiyasining o'zgarishi.
Og'zaki (verbal) kanal orqali ma'lumot uzatish uchta kommunikativ shaklda amalga oshirilishi mumkin:
- monolog, manbadan oluvchiga bir tomonlama;
- dialogik, bunda ikki muloqot sub'ekti faol bo'lib, axborot almashadi;
- ko'p tomonlama aloqada polilogik.
Muvaffaqiyatli muloqot jarayoni uchun muloqot jarayonida zarur bo'lgan shaxsiy fazilatlarga gapirish, tinglash, ilhom berish, muloqot sherigini hurmat qilish, shuningdek, tajriba va ta'lim kiradi. Muloqotga xalaqit beradigan shaxsiy fazilatlarga sabrsizlik, o'zini tuta olmaslik, o'ziga ishonch va suhbatdoshga nisbatan takabburlik kiradi.
Ishbilarmonlik muloqotining muvaffaqiyati ko'p jihatdan nafaqat gapirish qobiliyatiga, balki suhbatdoshni tinglash qobiliyatiga ham bog'liq. Tinglash qobiliyatining etishmasligi samarasiz muloqotning asosiy sababi bo'lib, tushunmovchiliklar, xatolar va muloqot muammolariga olib keladi.
Muloqot jarayonida ko'pincha ma'lumotlarning samarali almashinuvi bilan bog'liq to'siqlar mavjud. Ular aloqa to'siqlari deb ataladi. Shaxsiy to'siqlar (shaxsning psixo-fizik xususiyatlaridan kelib chiqadigan), semantik (muloqot belgilari va belgilarini noto'g'ri tushunish natijasida yuzaga kelgan), jismoniy (tashqaridan aralashuv), lingvistik, tashkiliy, madaniy, vaqtinchalik, farqli to'siqlar mavjud. maqomda va ma'lumot almashishni istamaslikda.
O'zaro ta'sir (interaksiya) - bu hissiy holatlarni, fikrlarni va g'oyalarni o'zgartirish, xatti-harakatlarning muayyan turlarini rag'batlantirish uchun muloqot ishtirokchilarining bir-biriga o'zaro ta'sirini ta'minlash.
Interaktiv tomon odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirni tashkil etishdan, ya'ni nafaqat ma'lumot, balki harakatlarni ham almashishdan iborat. Inson boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatda bo'lib, quyidagi motivlarga asoslanadi:
1) hamkorlik - umumiy yutuqni maksimal darajada oshirish (muloqot ikkala tomon uchun ham foydalidir);
2) individualizm - o'z yutug‘ingizni maksimal darajada oshirish (faqat men uchun foydali);
3) raqobat - nisbiy yutuqni maksimal darajada oshirish (kim ko'proq mehnatsevar, aqlli, tezroq, ayyorroq bo'lsa, o'sha g'alaba qozonadi);
4) altruizm (boshqa odamlarga fidokorona xizmat qilishdan iborat bo'lgan axloqiy tamoyil) - birovning foydasini maksimal darajada oshirish (o'z manfaatini o'ylamasdan, boshqasiga yaxshilik qilish);
5) tajovuzkorlik - birovning foydasini minimallashtirish (o'z manfaatingizni o'ylamasdan, boshqasini iloji boricha yomonroq qiling);
6) yutuqlar farqlarini minimallashtirish - tenglik.
Muloqotdagi o'zaro ta'sirni boshqarish yoki tushunishga yo'naltirish nuqtai nazaridan ko'rish mumkin. Boshqarishga yo'naltirilganlik hukmronlik qilish, nazorat qilish, vaziyatni va boshqalarning xatti-harakatlarini boshqarish istagida namoyon bo'ladi. Biror kishi sherikni o'zining o'zaro ta'sir qilish rejasini qabul qilishga, vaziyatni tushunishga majburlashga, teng bo'lmagan munosabatlarni o'rnatishga, sherikni qaram holatda qo'yishga intiladi.
Tushunishga intilish yaxshiroq o'zaro aloqa qilish va nizolardan qochish, sheriklarga teng huquqli munosabatda bo'lish istagi bilan bog'liq. Bunday odam, unga noqulaylik tug'dirishdan ko'ra, sherikning xususiyatlariga moslashish ehtimoli ko'proq.
Biznes muloqot ochiq va yopiq bo'lishi mumkin. Ba'zida odam o'z pozitsiyasini to'liq oshkor eta olmaydigan yoki istamaydigan holatlar mavjud. Kontaktlardagi maksimal samaradorlikka o'zaro ta'sirning ochiq tabiati bilan erishiladi.
Biznes muloqotda manipulyatsiya. Ishbilarmonlik muloqotida sherikning psixologik pozitsiyasini tan olish va masalaning konstruktiv yechimini ta'minlaydigan pozitsiyani egallash juda muhimdir. Ba'zida sherikning pozitsiyasi bizni, qiziqishlarimiz va imkoniyatlarimizni manipulyatsiya qilish bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Manipulyatsiya - bu odamga yashirin psixologik ta'sir, buning natijasida u o'zidan so'ralgan narsani bajaradi. Boshqa shaxsning xatti-harakatlarini o'z irodasiga qarshi o'z manfaatlarini ko'zlab boshqaradigan manipulyator manipulyator deb ataladi. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlari jarayonida manipulyatsiya holatlarini tan olish va manipulyatorlardan samarali himoyani yaratish kerak, bu sizning xohishingizga qarshi yuklangan harakatlarni bajarmaslikka imkon beradi.
Attraksiya usullari. Suhbatdosh sherigiga ta'sir qilish usullaridan biri bu jalb qilish - bir odamning boshqasi uchun jozibadorligining paydo bo'lishi, o'zini sevish qobiliyati, boshqasi uchun yoqimli bo'ladi. Uning shakllanishi uchun iltifot, suhbatdoshning ismini aytish, samimiy tabassum, insonning shaxsiy hayotiga qiziqish bildirish va boshqalar kabi usullar qo'llaniladi.