1-mavzu. Biznes muloqot jarayonlarini tashkil etishning nazariy jihatlari

Ishbilarmonlik muloqotining pertseptiv tomoni. Idrok (lotincha perceptio so'zidan) - dialog sheriklarini idrok etish, ular o'rtasidagi o'zaro tushunish. Idrok o'tmish tajribasi va go'zallik, do'stlik, erkinlik, adolat haqidagi umumiy dunyoqarash g'oyalari asosida rivojlanadi. Pertseptiv aloqa - bu boshqa odamlarning ichki dunyosiga kirib borish, ularning ruhiy holatini har bir daqiqada ushlab turish qobiliyati.
“Ijtimoiy idrok” atamasi birinchi marta 1947 yilda amerikalik psixolog Jerom Bruner tomonidan kiritilgan. U ob'ektlar va boshqa odamlarning idrok etilishi nafaqat individual-shaxsiy, balki ijtimoiy-madaniy omillarga ham bog'liqligiga e'tibor qaratdi. Ob'ektlarning ijtimoiy ahamiyati turli odamlar tomonidan yetarli darajada idrok etilmaydi. Eksperimental tadqiqotlar davomida ma'lum bo'lishicha, kambag'al oilalar farzandlari tangalarning o'lchamlarini haqiqiy o'lchamidan kattaroq deb bilishgan, badavlat oilalar farzandlari esa, aksincha, ularni kichikroq deb bilishgan.
Odamlarning tasvirlari bir xil deformatsiyaga duchor bo'ladi. Bunga misol sifatida avstraliyalik psixolog Pol Uilsonning Kembrijdan talaba, laborant, o'qituvchi, dotsent va professor sifatida Melburn universitetida turli talaba auditoriyalarida doimiy ravishda taqdim etilgan "janob Englad" ning bo'yini aniqlash tajribasini keltirish mumkin.. Uning ijtimoiy mavqei qanchalik baland bo'lsa, u shunchalik yuqori bo'lgan. "Janob Angliya" ning o'sishida farq 14-15 sm edi.
5. Muloqotning noverbal vositalari. Og'zaki bo'lmagan signallar orqali hislar yordamida amalga oshiriladigan odamlarning o'zaro ta'siri og'zaki bo'lmagan muloqot deb ataladi. Og'zaki bo'lmagan xabarlar shaxsning tajribasi, uning umidlari, niyatlari, qat'iyati, o'zini o'zi qadrlashi, malakasi, ijtimoiy mavqei, aloqaga bo'lgan qiziqishi, boshqa odamga bo'lgan munosabati haqida ma'lumot beradi. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni nazorat qilish qiyin, ammo mumkin. Noverbalizm sohasiga nafaqat yuz ifodalari, imo-ishoralar va tana harakatlari, balki kiyim-kechak, ofis buyumlari, kosmosdagi joylashuv ham kiradi. Olimlar og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotdan kam emasligini aniqladilar: axborotning 7 foizi og'zaki, 38 foizi paraverbal, 55 foizi og'zaki bo'lmagan vositalar orqali uzatiladi. Ma'lumot og'zaki kanal orqali uzatiladi va sherikga bo'lgan munosabat og'zaki bo'lmagan kanal orqali uzatiladi.