1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

1 bosqich. O'z ishining samaradorligiga ta'sir ko'rsatuvchi xodimning eng muhim xususiyatlari ro'yxatini tuzish. Jarayonning birinchi bosqichida ishlab chiquvchilar eng muhim tarkibiy qismlarni muhokama qilishadi samarali ish (Kasbiy bilim va ko'nikmalar, shaxsiy xususiyatlar va boshqalar) va o'z ro'yxatlarini tuzish.
2 bosqich. Samarali va samarasiz turdagi namunalar namunalarini aniqlash. Ishlab chiquvchilar kuzatilmoqda, namunalarni, samarali va samarasiz xatti-harakatlarning namunalari, ish yoki mehnat ko'nikmalarini bajarish usullari va usullarini tavsiflaydi. Samarali ishlashning har bir baholangan komponentlari uchun iloji boricha ko'proq e'tiborga ega bo'lgan tartib-qoidalar sifatida yozish kerak (xususiyatlar). Keyin bu xatti-harakatlar ko'rsatuvlari tegishli ko'rsatkichlar bilan bog'liq. Anketadagi ishda Fuzzy Rouning oldini olish kerak, bu ularning tushunishidagi tushunchalar paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin.
3-bosqich. Har bir taxminiy tarkibiy qismdagi har bir xulq-atvor xarakteridagi o'lchamdagi qiymatlarni belgilash . Bir vaqtning o'zida asosiy talab - smetalar butun samaradorlikning butun spektrini qamrab olishi va bir nechta qutb o'lchoviga o'tishi kerak. Bunday holda, taxmin qilingan shakllarda ko'rsatilgan xatti-harakatlarning turli xil xususiyatlari turli xil og'irliklar (ahamiyati koeffitsientlari), bu ishning umumiy samaradorligining bir turi ekanligiga qarab, har xil og'irliklar (ahamiyati koeffitsientlari). Har bir taxmin qilingan yil uchun yakuniy bahoni sarhisob qilganda, bu ko'rsatkich tegishli koeffitsienti bilan ko'paytiriladi.
Har bir shkalaga tegishli xulq-atvor namunalarini tavsiflovchi xususiyatlarini keltirib chiqaradigan o'lchovli hisob-kitoblar bir nechta afzalliklarga ega bo'lishi mumkin. oddiy tarozilardan oldin. Ushbu tarozilar, baholashda ishtirok etadigan menejerlar va mutaxassislarning faol ishtiroki bilan ishlab chiqilgan. Bu usul qabul qilinishi ehtimolini oshiradi. 

Xodimlarni baholashga ta'sir qiluvchi omillar. Xodimlarni baholashni rejalashtirish va amalga oshirishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan omillar qatoriga quyidagilar kiradi:

• 
  korporativ madaniyat (strategik maqsadlar, qadriyat munosabatlari, mintaqaviy madaniy xususiyatlar, boshqaruv uslubi, aloqa tizimi va xususiyatlari);
  

• 
  me'yoriy baza ( qonun hujjatlari va ichki qoidalar);
  
• 
  xodimlarning soni va sifati;
  

Masalan, boshqaruv xodimlariga nisbatan qo'llaniladigan qimmat usullardan foydalangan holda ishlab chiqarish xodimlarini baholash noto'g'ri. Yoki yosh guruhi bilan ishtirokchilardan xulq-atvor moslashuvchanligini talab qiladigan guruhli baholash shakllarini amalga oshirish - bu qarshilikni keltirib chiqaradi.

• 
  kadrlar almashinuvi darajasi;
  
• 
  biznesning mavsumiyligi (eng yuqori yuk yoki ishlamay qolish vaqtini hisobga olish) va boshq.
  

Baholashning asosiy darajalari.

Baholash darajasi	Davriylik		Foydalanish imkoniyatlari
Har kuni baholash kasbiy faoliyat(kuchli va zaif tomonlari)	Kuniga bir marta, haftada bir marta	Haqiqiy harakatlar bo'yicha so'rovnoma Munozara	Xulq-atvorni o'zgartirish va o'rganish maqsadida baholangan shaxs bilan fikr-mulohazalar
Vazifalarning bajarilishini davriy baholash	Har olti oyda bir marta, yiliga	Haqiqiy harakatlar va mehnat natijalari bo'yicha so'rovnoma Intervyu Munozara	Istiqbolni aniqlash va birgalikdagi maqsadlarni ishlab chiqish
Potentsial baholash	Bir martalik, doimiy	Sinov Baholash markazi	Kadrlar prognozini yaratish, martaba rejalashtirish

3.