1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

Guruhning rivojlanish bosqichlari. Har bir guruh o'z rivojlanishida bir qancha bosqichlardan o'tadi.
1.Shakllanish- guruh maqsadlarini amalga oshirish uchun guruh a'zolarini funktsional yoki texnik tajribasiga qarab tanlab olish bosqichi. Guruh a'zolari bir-birlari bilan tanishadilar, bir-birlari haqida rasmiy ma'lumotlar almashadilar, guruh ishi bo'yicha takliflar kiritadilar (masalan, ular qanday taqsimlanadi). funktsional majburiyatlar, roli).
2.Ichimlik- Bu bosqich konfliktlarning paydo bo'lishi va guruh a'zolari o'rtasida qarama-qarshilikning paydo bo'lishi bilan tavsiflanadi. Guruh oldiga qo'yilgan maqsad sari harakatlanar ekan, uning a'zolari turli manfaatlarni ifoda etadilar, ba'zan esa bu maqsadga to'g'ri kelmaydi. Turli fikrlar paydo bo'ladi, guruh a'zolari o'rtasida ma'lum o'zaro munosabatlar shakllanadi, ularning guruh ishiga munosabati, rol va mas'uliyat taqsimoti, guruhning taktikasi namoyon bo'ladi. Agar farqlar juda katta bo'lsa, ba'zi a'zolar guruhni tark etishi mumkin. Agar farqlar unchalik katta bo'lmasa, guruh a'zolari qarama-qarshiliklarni yo tuzatadilar yoki ochiq muhokama qiladilar. Ushbu bosqichda muhim rol rasmiy rahbarga tegishli bo'lib, u guruh ichidagi nizolarni hal qilishi va o'zaro munosabatlarning dastlabki shartlarini yaratishi kerak.
3.Xulq-atvor normalarini o'rnatish(ratsion) guruhda. Guruh a'zolari qarashlardagi farqlarni konstruktiv tarzda qabul qila boshlaydilar va bir-birlari bilan hamkorlik qiladilar. Ular guruhdagi xatti-harakatlar normalarini ishlab chiqadilar. Guruhdagi rollarni taqsimlash nihoyat yakunlandi va hamma tan oladi. Do'stlik, guruh ahilligi hissi mavjud. Xodimlar guruh bilan tanishadilar.
4.Ishni yakunlash... Guruh a'zolari oldingi bosqichda kelishilgan maqsad va vazifalar taqsimotiga muvofiq samarali ishlaydi. Mumkin bo'lgan nizolarni hal qilish uchun guruh muhokamalaridan foydalaniladi.
5.Tarqatish... Guruh o'z vazifasini bajaradi va tarqaladi. Bu bosqich muayyan loyihalar yoki topshiriqlarni bajarish uchun tuzilgan vaqtinchalik guruhlar uchun xosdir. Doimiy guruhlar ushbu bosqichga guruhning barcha maqsadlariga erishilgandan keyin erishadilar. Guruh shakllanish va rivojlanishning barcha bosqichlarini bosib o'tib, pirovard natijada uning faoliyati samaradorligiga ta'sir qiladigan bir qator muhim xususiyatlarni, xususiyatlarni oladi.
Guruhni yig'ish va tashkil qilish juda ko'p vaqt va kuch talab qiladi. Rahbarni guruh to'plangan jamiyat bilan qiziqtirishi, shuningdek, ularni yaxshiroq bilishga intilishi kerak. Tezlikni tezlashtirishga bo'lgan har qanday urinish umidsizlikka va qulashga olib kelishi mumkin. Yodda tutingki, kuchli va muvaffaqiyatli guruhni tashkil qilish uchun ko'p kuch talab etiladi.
Bo'lajak guruh a'zolarini aniqlashda quyidagi qadamlar qo'yilishi kerak.

1. 
   Mahalliy konsullik va oqsoqollar bilan uchrashuv: (konsullik direktori va oqsoqollar bilan gaplashing, ularni o'z missiyangiz bilan tanishtiring va ulardan manfaatdor jamoa a'zolari bilan uchrashishlarini so'rang)
   
2. 
   Jamiyat a'zolari bilan uchrashuv: (ularga to'liq ma'lumot, maqsadlaringiz, g'oyalaringiz va buning uchun zarur bo'lgan narsalarni taqdim eting)
   
3. 
   Jamiyatning manfaatdor a'zolari bilan uchrashuv: (Dasturga qiziquvchilar va ishtirok etishni hohlovchilar uchun yana bir uchrashuv tashkil qiling. Ularning ismlarini, manzillarini, yoshini, qiziqishlarini yozib qoldiring.
   

Guruh a'zolarini jinsi, qiziqishlari (masalan, mustaqil tadbirkor bo'lish) bo'yicha bo'linishi mumkin, shunga o'xshash faoliyat turiga jalb qilingan, ishlashga va birga bo'lishga tayyor va tayyor.
Agar a'zolar bo'lsa, guruh kuchliroq bo'ladi:

1. 
   allaqachon faoliyatda ishtirok etgan;
   
2. 
   guruhning barcha a'zolari tomonidan qabul qilingan;
   
3. 
   qashshoqlikni bartaraf etish bo'yicha umumiy fikrga ega;
   
4. 
   halol va ijobiy munosabatga ega;
   
5. 
   tirishqoq;
   

Quyidagi xususiyatlarga ega bo'lgan odamlar guruhda ishlashga mos kelmaydi:

1. 
   ichkilikbozlar;
   
2. 
   giyohvandlar;
   
3. 
   qarzdorlar;
   
4. 
   boshqalarga hurmatsiz ko'rinish;
   
5. 
   dangasa insofsiz shaxslar;