1. Менеджмент как единство социально-экономических

82.Характеристика 
препятствий 
на 
путях 
межличностного 
информационного обмена.
Следует отметить, что наиболее значительную долю в системе коммуникаций 
занимают межличностные отношения, т.е. отношения между руководителем и 
подчиненными. На пути межличностных коммуникаций возникает большое 
многообразие барьеров, которые существенно снижают эффективность 
межличностного обмена информацией. Такими препятствиями могут быть: 
• 
Восприятие. 
• 
Семантика. 
• 
Невербальные символы. 
• 
Отсутствие обратной связи. 
• 
Неумение слушать 
• 
Восприятие — это с какой степенью реальности люди понимают то, что в 
действительности происходит в их окружении, т.е. различные люди могут 
истолковывать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от 
накопленного опыта и знаний.Таким образом, специалисты из различных 
областей знаний одну и ту же информацию воспринимают по-разному. 

---

Расхождение между восприятиями может становиться причиной 
избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, 
потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. 
Если у них разные системы ценностей и предпочтений то, они будут 
воспринимать и интерпретировать информацию по-разному. 
• 
Семантика — изучает способ использования слов и значения, 
передаваемые словами. Один и тот же вербальный символ может иметь 
несколько понятий (ключ — средство открывания замка; ключ — родник и 
т.д.) и выбор необходимого понятия зависит от конкретной ситуации и от 
определенной области знаний.В связи с этим семантика может быть 
причиной возникновения барьера на пути межличностных коммуникаций. 
Потому что у каждого человека имеется свой опыт, и каждый акт обмена 
информацией в определенной мере является новой ситуацией, поэтому 
никто не может быть абсолютно уверен в том, что получатель сообщения 
выберет то же понятие символу, который ему передал отправитель. 
• 
Невербальные символы — это интонация, жесты, позы, мимика, модуляция 
голоса, плавность речи, национальные обычаи и т.п. Невербальные 
символы передаются вместе с вербальными, но при этом они усиливают 
или в различной степени изменяют смысл вербальных символов.Таким 
образом, невербальные символы в случае, если они вступают в 
противоречие с понятием слов, могут затруднять коммуникацию. 
 
• 
Отсутствие обратной связи — не позволяет оценить эффективность 
коммуникации, т.е. узнать о том, насколько верно получатель понял 
информацию отправителя. Обратная связь важна, поскольку дает 
возможность установить, действительно ли сообщение отправителя, 
принятое получателем, истолковано в том смысле, который изначально он 
ему придал. 
 
• 
Неумение слушать — это одна из возможных причин, из-за которой 
получатель не в полной мере воспринимает передаваемое отправителем 
сообщение. Для повышения эффективности слушания получателю 
необходимо соблюдать 10 правил профессора Кита Дэвиса: 
1. 
Перестаньте говорить. 
2. 
Помогите говорящему раскрепоститься. 
3. 
Покажите говорящему собеседнику всем своим видом, что вы готовы его 
слушать. 
4. 
Устраните раздражающие собеседника моменты. 
5. 
Сопереживайте говорящему. 
6. 
Будьте терпеливым по отношению к говорящему. 
7. 
Сдерживайте свой характер и не перебивайте говорящего. 

---

8. 
Не допускайте споров или критики. 
9. 
Задавайте вопросы собеседнику 
10. 
Перестаньте говорить (повторяя это правило второй раз, профессор 
лишний раз подчеркивает его важность).