1. Менеджмент как единство социально-экономических

96.Причины конфликтов. 
Под конфликтом в современном менеджменте подразумевается столкновение противоположно 
направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия. Под 
субъектами взаимодействия мы понимаем любых участников конфликтной ситуации 
(индивидуумы, рабочие группы, организации и т.п.) Неконструктивный 
(непродуктивный) конфликт — это столкновение интересов, решение которых противоречит 
целям управления организации. Продуктивный (конструктивный) конфликт положительно 
влияет на эффективность системы управления, так как направлен на решение задачи управления 
организацией, а не противоречий в межличностных отношениях. 
Внутриличностный конфликт: - человек, стремящийся к разным целям, должен выбрать 
вариант поведения, ощущая при этом внутренний разлад, который влияет на его поведение; 
- конфликт может возникнуть и тогда, когда требования по службе противоречат взглядам, 
ценностям человека. Межличностный конфликт — это противоречие между интересами двух 
личностей с применением некорректных форм борьбы. Он имеет три основные формы: 
• форма борьбы за ресурсы; • форма борьбы за вознаграждение; • форма личной неприязни, 
которая обычно проявляется только в неблагоприятных условиях деятельности и вызывается 
личными качествами и привычками конфликтующих сторон. 
Конфликт между личностью и группой — это несовпадение интересов индивидуума и рабочей 
группы, в которую он включен или с которой он вынужден сотрудничать. Данный тип конфликта 
проявляется в двух формах: • горизонтальная, когда индивидуум не соблюдает групповые нормы 
поведения, например работает больше или меньше, чем принято; • вертикальная форма, когда 
менеджер принимает решения, не одобряемые рабочей группой, и наоборот (руководитель по 
объективным причинам снижает зарплату, а работники в ответ уменьшают производительность 
труда). 
Внешние причины имеют источник за пределами системы, в которую включены участники 
конфликта. К основным из них относятся: 
• недостатки социально-экономического и бытового характера; • сбои в организации 
технологического процесса; • ослабление контроля исполнения (за одно и тоже нарушение 
работника в первый раз прощают, а во второй, неожиданно для него, наказывают); • новости дня; 
• плохая организация выдачи заработной платы и др. Внутренние причины конфликтов вытекают 
из особенностей межличностных отношений их участников: • внутригрупповая несовместимость в 
виде антипатии, отчужденности и т.п.; • личные особенности членов группы, например привычка 
одного из них постоянно использовать чеснок как средство профилактики от 
гриппа. Функциональные причины: • распределение ограниченных ресурсов, когда всем дать 
нельзя и надо выбрать одного получателя; • взаимозависимость задач, т.е. наличие 
последовательности операций, которую нельзя нарушить; • различие в целях деятельности 
формальных групп (отдел маркетинга заинтересован в росте запасов для обеспечения 
бесперебойности продажи, а финансовой отдел — в их сокращении для ускорения оборота 
капитала); Причины, вытекающие из неправильной критики, связаны с неправильным 
поведением участников споров и дискуссий. К ним относятся: • критика с целью под благовидным 
предлогом свести личные счеты с оппонентом; • критические выступления не с конструктивной 
целью, а для повышения или сохранения своего статуса в рабочей группе; • критика в ответ на 
критику вместо аргументированного обоснования своей точки зрения; • критика с целью 
эмоциональной разрядки. Основными причинами конфликта, вытекающими из ошибок ме-
неджера в межличностном общении, являются: • повышенный уровень притязаний менеджера; 
• скептицизм как нежелание менеджера принимать чужие идеи или превосходство в каких-либо 
профессиональных аспектах деятельности; • заострение внимания на мелочах; • переадресовка 

---

энергии, т.е. менеджер с большим энтузиазмом решает второстепенные проблемы, а вопросы, 
волнующие персонал, откладывает; • раздражительность в форме постоянного применения 
психологической разрядки на конкретном лице; • проекция — приписывание другим лицам своих 
негативных черт и борьба за их искоренение (руководитель-взяточник пытается бороться с этим 
явлением в среде честных подчиненных);