1. «Основы менеджмента» Сущность и категории менеджмента

Причинно – следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
Диаграмма описывает такие компоненты качества, как «человек», «машина», «материал», «метод», «контроль», «среда».
Гистограмма – позволяет оценить состояние качества. Гистограмма представляет собой столбчатый график, построенный по полученным за определенный период (час, неделю, месяц) данным, которые разбиваются на несколько интервалов. Число данных, попавших в каждый из интервалов (частота), выражается высотой столбика.
Анализ Парето ранжирует отдельные области по значимости или важности и призывает выявить и в первую очередь устранить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем (несоответствий).
Стратификация – это процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным; результаты стратификации часто изображают в виде диаграмм и графиков.

3.Сертификация систем управления качеством в организации.

Сертификация систем управления качеством — мероприятие, посредством которой аккредитованный орган, признанный в установленной форме, дает документальное подтверждение соответствия качества продукции, производимой предприятием.
Сертификация может носить обязательный и добровольный характер.
Обязательная сертификация осуществляется на основании законов и законодательных положений и обеспечивает доказательство соответствия товара (процесса, услуги) требованиям технических регламентов, обязательным требованиям стандартов. (основные требования это безопасность и экологичность)
Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических и физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации в системах добровольной сертификации.
Сертификация систем управления качеством осуществляется в следующем порядке:

1. 
   Подача заявки ( русский английский языки) в уполномоченный орган сертификации.
   
2. 
   Предоставление необходимой документации, согласно списку документов (также на двух языках).
   
3. 
   Представитель уполномоченного органа рассматривают поданную заявку и анализируют представленную документацию.
   
4. 
   В случае принятия положительного решения они указывают схему, в соответствии с которой будет происходить весь процесс.
   
5. 
   Для серийной продукции, подлежащей сертификации может потребоваться обследование производственных условий, либо оценка работающей системы управления качеством.
   
6. 
   Отбираются для последующей идентификации и сертификации отдельные образцы продукции, в специальной лаборатории проводятся их испытания.
   
7. 
   Проводится анализ полученных результатов, на их основании принимается решение возможности предоставления сертификата.
   
8. 
   Занесение прошедшей проверку продукции в государственный реестр, выдача сертификата, составление лицензионного соглашения на право его применения.
   
9. 
   Осуществление технического надзора за продукцией.