1. «Основы менеджмента» Сущность и категории менеджмента

4.Содержание и оценка затрат на качество.

Затраты на качество - это затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией/услугами. Затраты подразделяются на четыре категории:
- затраты на предупредительные мероприятия
- затраты на контроль
- внутренние потери (затраты на внутренние дефекты)
- внешние потери (затраты на внешние дефекты) – т.е. после того, как продукт был продан потребителю.
Другая классификация подразделяет затраты на качество на две категории:
- затраты на соответствие – все затраты, которые необходимо понести, чтобы сделать все правильно с первого раза;
- затраты на несоответствие – все затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается с первого раза
Методы оценки затрат на качество:
При нормативном методе разрабатываются нормативы затрат на обеспечение качества продукции. Они используются для определения большинства затрат на качество продукции, хотя создание нормативной базы требует значительных усилий.
Комбинированный метод заключается в сочетании расчетного и нормативного методов, когда часть затрат может быть определена на основании фактических данных за отчетный период, а вторая часть рассчитывается по нормативам. Указанный метод применяется для учета комплексных расходов, например, на содержание и эксплуатацию контрольно-измерительного оборудования.
Статистический метод состоит в установлении функциональной зависимости, связывающей затраты на обеспечение качества с различными показателями деятельности предприятия, с технико-экономическими параметрами изделия, условиями и факторами производства, влияющими на качество изготовления продукции.
Укрупненный метод состоит в установлении величины затрат на обеспечение качества в зависимости от места их возникновения.

5.Развитие теории и практики управления качеством.

Управление качеством продукции можно разделить на следующие этапы: