1. «Основы менеджмента» Сущность и категории менеджмента


«Управление качеством» 1.Понятие качества и его составляющие


Download 0.83 Mb.
bet151/158
Sana04.02.2023
Hajmi0.83 Mb.
#1159714
1   ...   147   148   149   150   151   152   153   154   ...   158
Bog'liq
«Основы менеджмента»

15. «Управление качеством»

1.Понятие качества и его составляющие.


Любая продукция/услуга должна соответствовать определенным требованиям потребителей.
Качество - совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению.
Данное понятие включает в себя четыре элемента:
- восприятие потребителями проекта (дизайна) товара;
- степень соответствия товара проекту/ спецификациям;
- доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтопригодность;
- доступный сервис.
Таким образом, качество товара основано на взаимодействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований.
Качество определяется рядом его составляющих, образующих так называемую петлю качества.
Петля качества – это замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации:
- маркетинг; проектирование и НИОКР; планирование; закупки; производство и обслуживание; проверка; упаковка; хранение; продажа и распределение; монтаж; обслуживание и техническая поддержка; послепродажная деятельность; утилизация.
Качество создается и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования потребителей и рыночных возможностей, т.е с маркетинга, и заканчивая утилизацией продукта, отслужившего свой срок.

2.Методы управления качеством в организации.


Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. При всей своей простоте методы сохраняют связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости – совершенствовать их.
К основным методам управления качеством относятся:
- контрольные листки;
- причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы);
- гистограмма;
- анализ Парето;
- стратификация.
Контрольные листки – это инструменты первичной регистрации. Контрольные листки могут применяться как при контроле по качественным, так и при контроле по количественным признакам.

Download 0.83 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   147   148   149   150   151   152   153   154   ...   158




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling