1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Группа критериев «Результаты».

Удовлетворенность потребителей.

Критерий является наиболее весомым из всех критериев обоих групп - 200 баллов. Таким образом, удовлетворенность потребителей признается наиболее важным и значимым из всех возможных результатов. Критерий включает такие подкритерии:

• 
  восприятие потребителями продукции, услуг и отношение организации к потребителям -150 баллов;
  
• 
  дополнительные показатели, связанные с удовлетворением потребностей потребителей продукцией организации - 50 баллов.
  

Материалом для оценки служат: изучение популярности продукции и репутация предприятия; исследования мнения потребителей с помощью независимых организаций и экспертов; анализ жалоб и рекламаций потребителей; участие в международных выставках и конкурсах, ярмарках и др.
К показателям, характеризующим отношение организации к потребителям, относятся: эффективность маркетинга и уровень реализации выявленных потребностей потребителей; комплекс услуг, сопровождающих продукцию и др.

Деловые результаты.

Среди критериев обоих групп это - второй по весомости критерий (150 баллов). Представляемые результаты в одинаковой степени касаются:

• 
  финансовых показателей эффективности деятельности организации;
  
• 
  дополнительных показателей эффективности организации.
  

Результаты деятельности состоят из двух частей:

1. 
   Хозяйственные результаты (оборот наличных средств, доход, прибыль, рабочий капитал, платежеспособность и т.д.).
   
2. 
   Не хозяйственные результаты, которые в то же время отражают эффективность предприятия (рыночная доля, потери, уровень обслуживания, время выполнения заказов, время окупаемости новых разработок и т.д.).
   

Удовлетворенность персонала.

Весомость критерия оценивается 90 баллами. Подкритерии, характеризующие удовлетворенность персонала:

• 
  восприятие сотрудниками своей организации -67,4 балла;
  
• 
  дополнительные показатели, связанные с уровнем удовлетворения сотрудников организации - 22,6 балла.
  

Показателями, характеризующими восприятие сотрудниками своей организации, являются: результаты опросов, проведенных среди сотрудников; уровень текучести кадров; жалобы сотрудников и мероприятия по их удовлетворению; показатели, характеризующие активность сотрудников (количество вносимых предложений и общественная деятельность). Учитываются затраты на благоприятную рабочую атмосферу, медицинские мероприятия, формирование внутренней системы ценностей предприятия, материальное и моральное поощрение сотрудников, безопасность труда.

Влияние на общество

Весомость критерия оценивается 60 баллами. Критерий включает такие подкритерии:

• 
  восприятие обществом организации - 15 баллов;
  
• 
  дополнительные оценки, связанные с влиянием организации на общество - 45 баллов.
  

Важным элементом «Группы результатов» является роль предприятия в общественной жизни, рассматриваемой в широком смысле. А именно, деятельность предприятия, связанная с качеством жизни, охраной окружающей среды и использованием природных ресурсов. Примером деятельности предприятия, которая может быть высоко оценена по данному критерию, является: проведение мероприятий, направленных на экономию энергии, переработку отходов, рассмотрение вопросов экологии, уменьшение загрязнения окружающей среды, снижение шума, позитивное отношение предприятия к обеспечению местного уровня занятости, спонсорская деятельность и т.д.