1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Лекция 14. Аудит системы качества.

3.1 Назначение и виды аудита качества.

Аудит впервые применили для проверки системы качества в Америке. Затем, с появлением стандарта ISO 9000, процесс аудита распространился в Европе.

Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:

Аудит каче­ства – это систематический и независи­мый анализ, позволяющий оп­ределить соответствие деятель­ности и результатов в области качества запланирован­ным мероприятиям, а также эффективность внедрения ме­роприятий и их пригодность для достижения поставленных це­лей.

Аудит качества бывает внешним и внутренним.

Внутренний аудит проводится с целью удовлетворения внутренних потребностей организации с помощью сотрудников, или аудиторов, не являющихся сотрудниками организации. Принципиальным в ходе внутреннего аудита является то, чтобы аудиторы не являлись одновременно исполнителями, или ответственными за проверяемый участок. При этом желатель­ным является их взаимодействие с персоналом проверяемого участка. Внутренний аудит качества направлен не столько на выявление несоответствий, сколько на выявление причин несоответствий и оценку необходи­мости и возможности проведения предупреждающих и корректирующих действий. В этом заключается существенное отличие аудита от деятельности по надзору или контролю, которые осуществляются с целью выявления несоответствий.


Внешний аудит - проводится с целью удовлетворения потребностей организации при проведении внешней деятельности. Такая проверка проводится независимыми экспертами, заказчиком или другими лицами с целью получения доказательств о соответствии системы качества определенным требованиям. Проверка может осуществляться перед заключением контракта, либо перед выдачей лицензии на определенный вид деятельности и др.

Мотивами внутреннего аудита системы качества могут быть:

• 
  Плановый анализ эффективности системы качества.
  
• 
  Потребность в совершенствовании системы качества, необходимость определения наиболее эффективных мер.
  
• 
  Оценка мероприятий, проведенных с целью улучшения качества.
  
• 
  Возникновение проблем в области качества, необходимость определения слабых точек системы.
  

Анализ эффективности системы качества проводится в плановом порядке, чаще всего раз в год. Аудиторская проверка касается всей системы качества. Результаты такого аудита служат основанием для официальной оценки высшим руководством эффективности системы качества, ее соответствия политике и целям в области качества. По результатам аудита и официальной оценки высшим руководством системы качества составляется программа мероприятий по улучшению качества и разрабатывается система корректирующих и предупреждающих действий.
Определение мероприятий по совершенствованию системы качества также носит регулярный характер, что соответствует принципу постоянного улучшения качества концепции TQM. Аудиторская проверка может проводиться чаще, чем ежегодный анализ эффективности системы качества, и охватывать не всю систему, а отдельные элементы.
Аудит, связанный с оценкой эффективности капиталовложений в качество, или с выявлением причин несоответствий качества, носит инициированный характер. Такая проверка может охватывать как всю систему, так и отдельные элементы, в зависимости от величины ущерба, причиненного несоответствием качества, или величины капиталовложений в качество и масштабности принятых мер.
В случае внутреннего аудита руководителем проверки является руководитель системы качества. В ходе подготовки аудита руководство предприятия в сотрудничестве с руково­дителем аудита решает, какие процессы, организационные единицы и элементы системы качества следует проверять. Тема и объем проверки определяются руководством предприятия в соответст­вии с информационными требованиями. Указываются те стандарты, элементы стандартов, нормативные документы, с которыми надо сопоставлять прове­ряемую систему качества.

Мотивами внешнего аудита качества могут быть:

• 
  Подтверждение соответствия требованиям, установленным законодательством.
  
• 
  Требование заказчика к подтверждению обеспечения качества.
  
• 
  Потребности органа, выдавшего сертификат на систему качества.
  

Деятельность, связанная с особыми требованиями к надежности продукции регулируется законодательством. В таком случае в компетенцию исполнительной власти входит инициирование регулярных аудиторских проверок качества, и требование к предоставлению акта аудиторской проверки, выданного независимыми, авторитетными экспертами.

Внешний аудит второй стороной означает, что аудит качества осуществляется заказчиком продукции, либо организацией, которой доверяет заказчик. Инициатива при этом может исходить от обеих сторон. Как правило, в контракте оговаривается, какой организацией, когда и за чей счет будет проводиться аудит качества.
Аудиторские проверки служат доказательством эффективности системы качества и проводятся органом по сертификации при выдаче, продлении, аннулировании сертификата на систему качества.