2- mavzu: Xizmat ko’rsatish sohasidagi psixologik usullar. Reja

munosabat,

mulohaza

aloqa.

Har bir inson uchun zarur bo'lgan yagona noyob mahsulot mavjud va bu mahsulotni xizmat ko'rsatish sohasidagi kabi har qanday joyda konsentratsiyali sotish mumkin emas, demak, A.V.Sorokinaning so'zlariga ko'ra, - hurmat.
Xizmat bu mijoz va xizmat ko'rsatuvchi shaxs yoki tashkilot o'rtasida sodir bo'ladigan jarayon, bu juda individual va hatto ma'lum darajada samimiydir. Xizmat ko'rsatish vaqtida iste'mol qilinadi. Agar xaridor mahsulotdan qoniqmasa, uni boshqasiga almashtirishi yoki pulni qaytarishi mumkin; xizmat bilan bu mumkin emas. Ko'pincha, mijozga xizmat yaxshi yoki yo'qligini ob'ektiv ravishda namoyish etishning iloji yo'q, bitta mezon ishlaydi - u yoqadimi yoki yo'qmi. Xafa bo'lgan mijoz shikoyat qilmaydi, lekin shunchaki sotuvchini o'zgartiradi. 

2. Turizmda sotish texnikasi va potentsial mijozlarga (sayyohlarga) ta'sir qilishning psixologik usullari.

Sayohat agentliklarining malakali savdo menejerlari nafaqat mijozlarga xizmat ko'rsatishning bosqichma-bosqich algoritmini bilishlari kerak, balki mijoz turistik mahsulotni sotib olish va sotishning mumkin bo'lgan tugashi bilan uchrashgan paytdan boshlab, balki bilishi va shu bilan birga. vaqt faol ravishda turli savdo texnikasidan foydalaning. Savdoning barcha usullari, yakuniy maqsad sifatida, mijozni sayohat agentligining ofisida hoziroq menedjerdan sayohat mahsuloti va tegishli sayohat xizmatlarini sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishga majburlash (yoki odamni sayohatga kelishga undash) uchun o'rnatiladi. telefon orqali muloqot qilishda agentlik ofisiga sayohat qilish uchun tezroq).
Sayohat agentliklarida savdo menejerlari odatda quyidagi savdo usullaridan foydalanadilar:
1. Mijozni qo'rqitish texnikasi. Bu, albatta, sayohat agentligi mijozini sotib olish bo'yicha to'g'ridan-to'g'ri qo'rqitish haqida emas, balki shaxsdagi vakolatli boshqaruv yordamida sayyohlik agentligi menejeri qo'rquv tuyg'usini uyg'otishga intiladi. Qo'rquv insonning asosiy his-tuyg'ularidan biri bo'lib, psixologiya nuqtai nazaridan qo'rqib ketgan odam, vakolatli manipulyatsiyalar bilan, sayyohlik agentligining savdo menejeri qo'lida yanada himoyasiz, zaif va shuning uchun ko'proq taklif qilinadigan va moslashuvchan bo'ladi.
Ushbu savdo texnikasi ba'zan "ketuvchi poezd texnikasi" deb ham ataladi. Ushbu uslubning maqsadi turistik agentlik mijozini stressli vaziyatga (stress oqilona o'ylash va ongli qarorlar qabul qilishga xalaqit beradi), savdo menejeri mijozga tanlangan yo'nalishda cheklangan miqdordagi turlar mavjudligini aytganida kiritishdir. sayyoh va o'ziga yoqqanini sotib olish imkoni bo'lmaydi.Istalgan sanalarga tur.