2- mavzu: Xizmat ko’rsatish sohasidagi psixologik usullar. Reja

4. “Snob effekti” savdo texnologiyasi. Snob effekti (ingliz tilidan, snob effekti) - Amerikalik iqtisodchi Xarvi Leybenshteyn tomonidan taklif qilingan atama. Snob effekti ko'pchilikning qo'shilish effektiga qarama-qarshidir. Snob effektiga duchor bo'lgan potentsial mijoz o'zini ko'pchilikdan ajratib olishga, o'ziga xos, o'ziga xos bo'lishga, iste'molchi ommasidan ajralib turishga intiladi. Snob mijoz hech qachon aholining aksariyati sotib oladigan turistik mahsulotni sotib olmaydi. Snob effekti uchun xarakterlidirki, individual turistni tanlash turist-iste'molchining qolgan qismining tanloviga yoki umumiy turistik talabga bog'liq. Faqatgina bu bog'liqlik teskari: turistik mahsulotni iste'mol qilish ko'lami qanchalik katta bo'lsa, turist-snob tomonidan unga bo'lgan talab shunchalik kam bo'ladi. Boshqacha qilib aytganda, individual turistning talabi turistik talabning umumiy hajmi bilan salbiy bog'liqdir.

5. 
   “Narx bilan ishlash” savdo texnikasi. Turizmda mijoz sayohat mahsulotini yoqtiradigan va uni sotib olmoqchi bo'lgan holatlar juda tez-tez bo'ladi, lekin uning narxini e'lon qilish paytida mijoz sotib olishdan shubhalanadi (ba'zan sotib olish haqidagi fikrini o'zgartiradi), uni juda yuqori deb hisoblaydi va ekskursiya uchun etarli emas. Shu munosabat bilan, sayyohlik agentligining savdo bo'yicha menejeri narxni asoslab bera olishi juda muhim va buni tur mahsulotini taqdim etish jarayonida uning barcha afzalliklari va afzalliklarini mijozga ko'rsatib, bosqichma-bosqich amalga oshirish yaxshidir. uning xarididan oladi. Mijoz bilan muloqot qilishda siz uning narxga bo'lgan e'tirozlarini oldindan zararsizlantirishingiz kerak. Buning uchun turistik mahsulotga nisbatan mijoz bilan muloqot chog'ida menejer bir necha marta (odatda uchdan beshtagacha) yuqori narxga qaramay, nima uchun foydali ekanligi haqidagi fikrga e'tibor qaratishi kerak. Shunday qilib, menejer mijozning barcha e'tirozlarini darhol olib tashlaydi va ikkinchisi tur narxiga javoban e'tiroz bildiradigan hech narsaga ega bo'lmaydi.