2- mavzu: Xizmat ko’rsatish sohasidagi psixologik usullar. Reja

2- Mavzu: Xizmat ko’rsatish sohasidagi psixologik usullar.
Reja:

1. 
   Xizmat ko'rsatish sohasida xizmatlarni taqdim etishning o'ziga xos xususiyati. Mijozning ijtimoiy ehtiyojlari psixologiyasi.
   

2. Turizmda sotish texnikasi va potentsial mijozlarga (sayyohlarga) ta'sir qilishning psixologik usullari.

3. 
   Restoranlarga xizmat ko'rsatish psixologiyasi.
   

1. 
   Xizmat ko'rsatish sohasida xizmatlarni taqdim etishning o'ziga xos xususiyati. Mijozning ijtimoiy ehtiyojlari psixologiyasi.
   

Mehmonxona sohasida xizmatlarni ko'rsatish, tovarlarni sotishdan farqli o'laroq, bir nechta o'ziga xos xususiyatlarga ega. Avvalo, bu xizmat manbai va ob'ektidan ajralmaslikdir. Xizmat bir kishiga boshqa shaxs yoki firma tomonidan taqdim etiladi, u yana uning xodimi tomonidan namoyish etiladi. Shu sababli, xizmat mahsulotga qaraganda ko'proq aloqa, munosabat va psixologiya bilan bog'liq tarkibga ega. Amerikalik psixolog Uill Shuts ta'kidladi insonning uchta asosiy ijtimoiy ehtiyojlari: ishtirok etish zarurati, xavfsizlik va nazorat, yaqin hissiy munosabatlarga bo'lgan ehtiyoj.
Inson qiladigan narsalarning ko'pini, u ularni boshqaradi ehtiyojlar. Shunga asoslanib, xizmatni o'rnatishda hisobga olinishi kerak bo'lgan birinchi mijozning asosiy ehtiyoji ijobiy muloqot va xayrixoh munosabat zarurligini ta'kidlash mumkin.
Unga xizmat ko'rsatadigan shaxsni tanlashda odamning xatti-harakatlarini tushunish uchun ikkita narsani ajratish kerak: xizmatning o'zi (va iloji bo'lsa, mijoz qanday ehtiyojni qondirmoqchi ekanligini tushunishga harakat qiling) va u qanday ta'minlanadi. Ikkinchisi, aslida, mijozning unga xizmat ko'rsatadigan odamlar (firma) bilan uchrashadigan va tuzadigan munosabatlarini ifodalaydi, shuning uchun bitta xizmat harakati eng muhim to'rtta narsani o'z ichiga oladi:

1. 
   komponent mijozga– u bilan xizmat,
   
2.