2-маъруза. Сифатни бошқариш тизимини ривожланиш боқичлари

Филипп Кросби
Талабларга тўғри келиши
Иқтисодчилар	Нозикларнинг нозиги
Америка комапаниялари	«Гўзаллик кузатиб турувчининг кўз ўнгида намоён бўлади», яъни ҳар бир инсон сифатга ўз нуқтаи назаридан қарайди
Халқаро ISO 9000 - 1994 системасига мувофиқ	Сифат - шартланган ёки тахмин қилинган эхтиёжларни қондириш қобилиятини берадиган маҳсулот ёки хизматларнинг хусусияти ва тавсифлари мажмуасидир

УМУМИЙ ТУШУНЧА:

• Истеъмолчининг эҳтиёжини қондириши;
• Сифатни ҳар бир инсон ўз нуқтаи назари билан тушуниши;
• Маҳсулотнинг физик хусусиятлари.

СИФАТ - бу

• истеъмолчининг кутаётган талабини рўёбга чиқариш
• хизматга яроқлилик, ишончлилик, фойдаланиш тавсифи, ташқи эстетик кўриниши, ишлатишдаги қулайлиги, сотувдан кейинги сервис.
• маҳсулотга қўйилган ҳамма талабларни бажариш
• қўйилган ва кутилган талабларни маҳсулотнинг йиғилган тавсифлари орқали қониқтириш

Хитой тилида сифатни англатувчи иероглиф
МУВОЗАНАТ
ПУЛ

БОҒЛОВЧИ ҚОИДАЛАР

• Ишлаб чиқариш жараёнидаги омилларнинг маҳсулот сифатига таъсири
• Хамма кўринишдаги ресурслар харажатини мувофиқлаштириш зарур. Бу маҳсулот сифатини режавий даражага кўтаради.
• Ҳар қандай кўринишдаги маҳсулот сифатини ҳам камайтириб бўлавермайди бунда ишлаб чиқариш самарадорлиги ортгани билан сифат пасайиши мумкин.

Корхонадан бозорда ўз мавқеига эга бўлиши учун ишлаб чиқарувчидан қуйидагиларни талаб қилади:

• Янги маҳсулотлар;
• Янги технологиялар;
• Янги бошқарув усуллари;
• Янги унсурларни тадбиқ этиш.

Бозор иқтисодиёти ривожланаётган давлатларда кўриниб турибдики сифат орқали корхоналар:

• ҳамма кўринишдаги ресурслар харажатини мувофиқлаштириш;
• ишлаб чиқаришдаги сарф-харажатларни камайтириш, ишлаб чиқаришни ошириш;
• маҳсулотга куйилган ҳамма талабларни бажариш;
• истеъмолчининг кутаётган талабини руёбга чиқариш;