2-Mavzu: crm tarkibi va turlari Reja: L. Tizimlarning asosiy turlari

---

2-Mavzu: CRM tarkibi va turlari
Reja:
l.Tizimlarning asosiy turlari
Zamonaviy CRM tizimlarini bir necha turga bo'lish mumkin. Crm tizimlarining 
turlari hal qilinadigan vazifalar va ushbu tizimlar qo'llab-quvvatlashga qaratilgan 
iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlar tsiklining bosqichlariga qarab ajratiladi.
Tizimlarning uchta asosiy turi mavjud:
-opera tsion. 
Ushbu 
turdagi 
CRM 
tizimlari 
operatsion 
faoliyatni 
avtomatlashtirishga imkon beradi. Operatsion CRM tizimlari har bir mijozga 
"bog'langan" turli xil ma'lumotlar to'plamlarini qayta ishlaydi. Ular savdo, 
marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlarini (xizmatni qo'llab-quvvatlash) 
tezkor qo'llab-quvvatlash uchun zarurdir. Qoida tariqasida, operatsion CRM 
tizimlari ishlaydigan ma'lumotlar to'plamiga mijoz haqidagi barcha aloqa 
ma'lumotlari, o'zaro ta'sir tarixi, turlari, xarid hajmi va soni, mijoz bilan aloqa 
kanallari va boshqalar kiradi. Ushbu tizimlardagi ma'lumotlar analitik CRM 
tizimlarining ishlashi uchun asosdir.
-analitik. Ushbu turdagi tizim marketing va savdo bosqichlarini strategik 
darajada qo'llab-quvvatlash uchun zarurdir. Ular sizga marketing kompaniyalarini 
rejalashtirish va eng samarali savdo strategiyalarini tanlash imkonini beradi. 
Analitik CRM tizimlari turli xil ma'lumotlar bazalaridagi ma'lumotlarni qayta 
ishlaydi, ma'lumotlarni tizimlashtiradi, ma'lum algoritmlar asosida mijozlar bilan 
o'zaro munosabatlaming eng samarali tendentsiyalarini aniqlaydi.
- qo’shma. Ushbu turdagi CRM tizimi mijozlar bilan hamkorlikni ta'minlaydi, 
ya'ni mijozlar kompaniyaning CRM tizimi bilan bevosita aloqada bo'lish 
imkoniyatiga ega. O'zaro aloqalar veb-sahifalar, elektron pochta, avtomatik ovozli 
aloqa va boshqalar orqali amalga oshirilishi mumkin.
А н а л и т и ч е с к и е

---

Ushbu turdagi tizimlar asosiy hisoblanadi. Crm tizimlarini ishlab chiqaruvchilar 
ushbu uch turdagi kombinatsiyalami taklif qilishadi.
Crm tizimining asosiy qo'llanilishi mijozlar bilan munosabatlami tashkil etish va 
boshqarish bilan bog'liq. Shuning uchun, birinchi navbatda, crm tizimining 
afzalliklari savdo ko'rsatkichlarining o'sishida namoyon bo'ladi, xususan, savdo 
hajmi oshadi, ularning samaradorligi oshadi va mijozlarni jalb qilish narxi pasayadi. 
Bundan tashqari, crm tizimlari tashkilotning boshqaruvi va ish madaniyatiga 
sezilarli ta'sir ko'rsatadi.
CRM tizimining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat: