2 опытно-экспериментальная работа по работе педагога-психолога по профилактике конфликтов в студенческой группе

рисунок-2 рисунок-3
варианты развития конфликта

В последнее время в западных практиках увеличилось количество работ, посвященных обучению студентов навыкам медиаторской деятельности по предотвращению конфликтов, то есть это явление, называемое «посредничество в колледже», становится очень важным для жизни колледжа.

Специалисты соревнуются между собой в том, чтобы показатели обучения студентов навыкам посреднической деятельности были положительными и включали посредничество как опыт в жизнь колледжа. Важнейшими аргументами необходимости обучения студентов конструктивному управлению конфликтами, по мнению Д. и Р. Джонсонов, являются три различных ситуации. Это в первую очередь интерес учебного заведения к образованию в приятном и спокойном состоянии.
Во-вторых, поддержка внимания с помощью конфликтного потенциала, усиление мотивации к обучению, создание интеллектуальных интересов, повышение качества работы и реализация возможностей развития творческих путей в процессе решения проблемы.
Третье – подготовка будущих поколений к конструктивному управлению конфликтами, возникающими в их жизни, семье, работе, обществе, национальных и международных условиях. Чем раньше группа студентов научится конструктивно управлять конфликтами, тем короче будут процедуры по разрешению конфликтов и дольше будут проводиться тренинги. По мнению авторов, пути решения конфликтов должны быть изучены школьниками в начальных, средних и старших классах (Johnson D. And R., 1994).
Посредниками в учебном заведении являются студенты, изучающие специальную программу, которая помогает в решении, поиске путей решения конфликта, возникшего между студентами или их группами. Их цель состоит в том, чтобы правильно вмешаться или помочь сторонам, которые спорят, правильно понять друг друга, дать возможность разрешить конфликт.
Можно выделить следующие положительные функции посредничества:
1. возникают альтернативные пути разрешения конфликтов. Чтобы избежать конфликтов между студентами, им помогают сами студенты, где они обычно используют три функции. Просьба о помощи администрации колледжа, драка или отказ от спорной ситуации.
2.конфликт превращается в положительный процесс. Совместное взаимодействие с посредничеством открывает возможности разрешения конфликта не по принципу «выиграть-проиграть», а в соответствии с интересами друг друга.
3. улучшаются отношения друг с другом. В соответствии с конфликтом, чувства напряжения и раздражения подавляются, общая атмосфера в школе и отношения между учениками улучшаются.
4. дисциплина улучшается. Введение посредничества в жизнь колледжа улучшает дисциплину, снижается отстраненность студентов от занятий.
5. студенты учатся не только решать конфликты. В процессе владения посредничеством учащиеся приобретают навыки активного слушания, лидерских и других полезных коммуникативных действий [44].
Кроме того, учителям колледжа следует отразить прибыль, полученную при проведении такой работы со студентами. Программа медиации, по мнению авторов, считается лучшим способом научить студентов договариваться и стать посредниками между конфликтами. Каждая процедура собеседования определяется выявлением конфликтности, сменой позиций с предложениями, рассмотрением двусторонних мнений, приходом к правильному решению [45].
Чтобы научиться читать медиаторные действия, необходимо воспользоваться следующими шагами.
1. прекращение вражды: прекратить враждующие конфликты и остудить противников;
2. включение оппонентов в медиаторный процесс: для включения оппонентов в процесс медиации и построения с ними произвольной беседы медиатор разъясняет процесс медиации и вводит основные положения. Прежде всего, медиатор представляет себя. Затем медиатор просит оппонентов добровольно решить проблему.
Конфликтный анализ или конфликтология как наука в Казахстане не является новшеством, так как Казахстан очень тесно сотрудничает с учеными США, Европы и России. Тем не менее, в Казахстане отсутствует конфликтологическая теория с учетом специфики и менталитета местного населения. Следовательно, и становление, и развитие таких относительно новых для казахстанского общества позиций, как конфликтолог и медиатор, вынуждает осмыслять и обсуждать возникающие в деятельности проблемы разного характера, в том числе, инструментального (понятийного) аппарата. Например, зачастую определенная доля медиаторов считает себя конфликтологами, что с неизбежностью влечет вопрос о различии специфических профессиональных функций как конфликтолога, так и медиатора и выводит нас в область не только инструментального обеспечения, но и обучения и требований к профессиональным стандартам.
Профилактика конфликтов также способствует предотвращению буллинга, широко распространенного в школах и учебных заведениях мира. Буллинг дает понятие английского «bully», то есть запугивание. Это означает не только физическую агрессию, но и психологическое давление, запугивание, втягивание, унижение. Такие негативные действия могут быть в форме физического контакта, слов или других методов. Например, изменение внешнего вида лица или непристойный жест, а также стремление намеренно исключить жертву буллинга из группы, сообщества.
В качестве примера можно привести ситуацию в стране, по данным Национального центра общественного здравоохранения, более 12 процентов учащихся страны подвергались травле, буллингу. Только за прошедший год 143 подростка совершили суицид, а 306 несовершеннолетних совершили попытку суицида.
Из сделанных выводов следует, что основными целями профилактической работы должны стать улучшение социально-психологического климата в коллективе, устранение конфликтов в группе, а также снижение личной агрессивности и конфликтности.
Профилактика конфликтов в студенческой среде должна быть направлена на создание конкретных условий, препятствующих возникновению предконфликтной ситуации. Важна благоприятная среда для проживания студентов в колледже, уютная психологическая атмосфера, необходимо избегать конфликтов, связанных с индивидуальными особенностями студентов.
Профилактика конфликтов студенческой группе заключается в психологическом образовании и, таким образом, в повышении конфликтологической компетентности.
Чтобы избежать конфликтов в общении, необходимо знать следующие механизмы, требующие обучения студентов: преодоление стремления к превосходству (дать собеседнику почувствовать свою значимость и компетентность в глазах оппонента; сознательное снижение собственного труда; сознательное понимание того, что простота — единственный путь. преодоление собственной непристойности и чувства превосходства над другими); профилактика агрессии с помощью пассивного метода (речь, «плач» кому-либо) и активного метода психологического освобождения (двигательная активность, спорт); преодоление эгоизма путем объединения таких качеств личности, как эгоизм и альтруизм.
В формировании конструктивного поведения в конфликтах помогают специальные техники мышечного расслабления. Например, существуют аутогенные упражнения, которые помогают сосредоточиться и контролировать свое поведение и помогают уменьшить ситуативную тревогу и агрессивность.
Все это, по нашему мнению, способствует профилактике конфликтов в студенческой среде, а, следовательно, создает благоприятные условия для личностного и профессионального развития будущего специалиста.