3. turizmda amaliy dastur va axborot resurslari. Integratsiya axborot tizimlari. Tarmoqlar va faoliyat sohalari boʻyicha amaliy dasturlarning muammoli toʻplamlari

3.5. Sayohat agentligini kompleks avtomatlashtirish uchun maxsus dasturiy ta'minot
Sayyohlik agentliklarini avtomatlashtirish bo'yicha birinchi dasturlarni yaratish sobiq Turizm va ekskursiyalar bo'yicha Markaziy Kengashning avtomatlashtirish boshqarmasi mavjud bo'lgan davrda boshlangan. Soʻngra “Turist” sanoat avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi doirasida muammoli amaliy dasturlar toʻplami yaratilib, ularning har biri turistik agentlik faoliyatining maʼlum bir turini avtomatlashtirishga qaratilgan edi. Mana bu dasturlarning roʻyxati: Menejer, Hisobotlar ishlab chiqaruvchisi, Elektron pochta, Telefon maʼlumotnomasi, Kundalik yordamchi, Dispetcher, Buyurtma nazorati, Hujjatlarni rasmiylashtirish, Normativ va maʼlumotnomalar kutubxonasi, Rejalashtirish, Inson resurslari, Buxgalteriya hisobi toʻplami, ish haqi dasturi, Ombor, Marketing, Turistik-ekskursiya byurosi, Mehmonxona, Avtomobil transporti turistik korxonasi.
Bugungi kunda bu dasturlar kun talablariga javob bermaydi. Ularning o'rniga bozorda odatiy sayohat kompaniyasi uchun ishlab chiqilgan yoki buyurtma asosida ishlab chiqarilgan zamonaviy dasturlar va dasturiy ta'minot tizimlari taqdim etiladi.
3.6. Domenga xos ilovalar paketlari
Tipik dasturiy ta’minot tizimlari jahon turizmini boshqarishning barcha talablariga javob beradi va o‘z xususiyatlariga ko‘ra G‘arbning yirik turoperatorlari tomonidan qo‘llaniladigan ko‘plab tizimlar bilan bir qatorda turadi. Shuni alohida ta'kidlash kerakki, standart komplekslar universaldir - ularning tarkibidagi dasturlardan kichik sayyohlik agentligi ham, yirik sayyohlik kompaniyasi ham teng muvaffaqiyat bilan foydalanishi mumkin.
Komplekslarni ishlab chiquvchilar dasturlardan maxsus kompyuter ma'lumotiga ega bo'lmagan, kompyuter asosiy ishlari uchun yordamchi vosita bo'lgan odamlar tomonidan qo'llanilishini hisobga olishdi. Shu sababli, dasturlar foydalanuvchining noto'g'ri harakatlaridan himoyalangan, shuningdek, oddiy, intuitiv interfeysga ega.
Odatdagi komplekslar, bir tomondan, ofis ichidagi ishlarni avtomatlashtiradi, turli narxlar algoritmlari yordamida individual xizmatlarning tavsifi va ularning qadoqlanishini ta'minlaydi, kvotalarni kuzatib boradi, etkazib beruvchilar bilan shartnomalar va sayohat agentlari bilan agentlik shartnomalarini saqlaydi, xizmatlar va paketlarni sotuvga qo'yadi, tayyorlaydi. reklama, uning samaradorligini baholash va boshqalar; boshqa tomondan, ular turagentlar va turoperator o'rtasidagi o'zaro aloqa texnologiyalarini o'zgartiradilar, masofaviy ofislar bilan aloqa qilish, yozishmalarni jo'natish, taklif paketlarini eksport qilish va import qilish (elektron pochta, Internet) imkonini beradi [7].
Deyarli har qanday kompleksda quyidagi asosiy rejimlarni ajratish mumkin.
1. Turistik xizmatlarni sotishga tayyorlash: axborot ma’lumotnomalarini yuritish (mamlakatlar, mehmonxonalar, aviakompaniyalar va boshqalar bo‘yicha ma’lumotlar bazalarini to‘ldirish), resurslarni tizimlashtirish, narxlar, chegirmalar, kalendar davrlari tizimini belgilash va tahrirlash, illyustrativ materiallarni tayyorlash.
2. Turni yaratish (individual yoki guruh mijozi uchun turistik mahsulotni shakllantirish, turni hisoblash) yoki standart turlar uchun shablonlarni ishlab chiqish.
3. Moliyaviy birlik, buxgalteriya hisobi: kompaniya faoliyatini tahlil qilish (eng faol sayyohlik agentliklari ro'yxati, mehmonxonalar bandligi jadvallari, yo'nalishlarning mashhurlik reytinglari), uning hamkorlar bilan aloqasi va hisob-kitoblari, buxgalteriya hisobi.
4. Foydalanuvchi huquqlarini ma'muriyat qilish (kimga va qanday operatsiyalarga ruxsat beriladi).
Ushbu texnologik operatsiyalar har qanday kompleksning asosiy qismini tashkil qiladi va ofis texnologiyalarining bek-ofis komponentiga kiradi, shuning uchun ba'zan bu dasturiy ta'minot tizimlari maxsus dasturiy ta'minot nomi bilan birga BackOffice deb ataladi.
Garchi, albatta, har bir majmuada front-ofis (FrontOffice) qismi ham mavjud: mijozlarga xizmat ko'rsatish avtomatlashtirilgan (agentlar va mijozlar tomonidan xizmatlarni bron qilish, xizmat paketlari, turlar, ularni sotish); qog'ozsiz ofis texnologiyasi joriy etildi (standart hujjatlarni tayyorlash uchun keng imkoniyatlar - vaucherlar, elchixonalar uchun ro'yxatlar, so'rovnomalar, shuningdek, bir nechta hisobot turlari - to'lovlar, turlarni bron qilish va sotish bo'yicha). O'rnatilgan rejimlar standart hujjatlarni avtomatik ravishda tayyorlash va ularni faks, fayl yoki printerga chiqarish imkonini beradi.
Oddiy dasturiy ta'minotni ishlab chiqadigan kompaniyalar va firmalar quyida keltirilgan.
Megatec (www.megatec.ru) 1996 yildan buyon sayyohlik kompaniyalari uchun dasturlar ishlab chiqadi va o'zining dasturiy mahsulotlarini (MasterTour, Master-Web, Master-Interlook, Master-Agent dasturiy ta'minot tizimlari) sotishda yetakchi hisoblanadi.
"Master-Tour" - bu sayyohlik kompaniyasi ishini to'liq avtomatlashtirish dasturi. Bugungi kunga qadar "Master-Tour" kompyuteri Rossiya va MDH mamlakatlaridagi 350 dan ortiq kompaniyalarda o'rnatilgan. Master-Tourning uzluksiz rivojlanishi turizm bozorining o'zgaruvchan ehtiyojlariga doimiy moslashishni kafolatlaydi.
Master-Web dasturiy ta'minot to'plami sayohatlarni onlayn bron qilish tizimidir. "Master-Tour" bilan ishlaydigan kompaniyalar uchun ishlab chiqilgan va kompaniya veb-saytida narxlar, turlar, bepul joylar va xizmatlarni sotish shartlari to'g'risidagi ma'lumotlarni e'lon qilish uchun mo'ljallangan.
Master-Interlook dasturiy majmuasi qabulxonada ishlovchi turoperator kompaniyalar faoliyatini avtomatlashtirishga mo‘ljallangan. Shaxsiy kompyuterning o'ziga xos xususiyatlari - bu turoperatorga xos bo'lgan narxlarni belgilash mexanizmi, bir tomondan, turoperatorlar bilan, ikkinchi tomondan, turli darajadagi tafsilotlarda turoperatorlar bilan o'zaro hisob-kitoblarni aks ettiradi.
Master-Agent dasturiy ta'minot to'plami sayyohlik agentligi faoliyatini avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan. 2002 yilda birinchi versiya chiqarilgandan beri 500 dan ortiq agentlik va agent tarmoqlar foydalanuvchiga aylandi.
Arimsoft (www.arimsoft.ru) - bu foydalanuvchi uchun dastur (Windows interfeysi) bilan muloqot qilishning do'stona, tushunarli usulidan foydalangan holda, sayohat agentliklari faoliyatini avtomatlashtirish dasturlarini ishlab chiqish bilan jiddiy va har tomonlama shug'ullangan birinchi Moskva kompaniyasidir. .
Eng mashhur loyihalar: TurWin dasturiy paketi, Bronni.ru qidiruv tizimi (http://bronni.ru), Worldhotels.ru mehmonxonalarni bron qilish tizimi (http://worldhotels.ru), 100 Roads sayohat portali (www.tours. ru, http://100dorog.ru), Bilet.ru onlayn bron qilish tizimi (www.bilet.ru).
SAMO-Soft firmasi (www.samo.ru) 1991 yildan beri turistik biznesda ishlaydi. SAMO-Soft dasturiy taʼminot tizimlari turistik kompaniya (turoperator va turagent) ishini kompleks avtomatlashtirish uchun moʻljallangan.
“SAMOTourAgent” sayyohlik agentligi faoliyatini avtomatlashtirish bo‘yicha dasturiy ta’minot majmuasi sayyohlik agentligining butun tsiklini avtomatlashtirishni nazarda tutadi. Dasturning asosiy maqsadi sayyohlik agentligini ofis ichidagi avtomatlashtirish: sayyohlar tomonidan buyurtma qilingan turlarni hisobga olish, to'lovlarni hisobga olish (mijozlar va turoperatorlar, shuningdek, ichki kassa to'lovlari uchun), doimiy mijozlarni hisobga olish, chiqarilgan diskont kartalari. , tilaklar bilan telefon qo'ng'iroqlari.
SAMO-Soft tomonidan ishlab chiqilgan Andromeda qidiruv tizimi SAMO-TourAgent shaxsiy kompyuteriga o'rnatilgan maxsus xizmatdir (on-layn B2B bron qilish). Bu agentliklarga real vaqt rejimida turoperatorlardan takliflarni qidirish, narxlarni solishtirish va so‘rov mezonlariga mos turlarni bron qilish imkonini beruvchi tizimdir. Asosiy g'oya - turlarni bron qilish jarayonini optimallashtirish, sayyohlik agentliklari rahbarlarini keraksiz ishlardan qutqarish, takliflarni qidirish vaqtini qisqartirish, shuningdek, sayyohlik agentligi, turoperator va sayyohlik xizmatlarining yakuniy iste'molchisi o'rtasida ma'lumotlar almashinuvini avtomatlashtirish. .
SAMO-Tour tizimi - bu turoperatorni avtomatlashtirishga mo‘ljallangan dasturiy majmua.
SAMO-Incoming dasturiy ta'minot tizimlari (resepsiyonda sayyohlik agentliklarini avtomatlashtirish) va SAMO-Hotel Booking Center (mehmonxonalarni bron qilish jarayonini avtomatlashtirish) ham keng qo'llaniladi.
SAMOSOFT dasturiy mahsulotlarini tarqatish geografiyasi ancha keng: ular Kaliningrad, Sankt-Peterburg, Barnaul, Irkutsk, Voronej, Yekaterinburg, Yakutsk, Perm va Samara, Nijniy Novgorod va Norilsk, Vladivostok va Xabarovsk, shuningdek Minskda muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. , Riga, Kiev va Kishinyov.
"Megatek" kompaniyasi bilan birgalikda "Bronni.ru" (http://bronni.ru) yagona axborot serveri yaratildi - bu avtomatik rejimda ko'plab turoperatorlarning ma'lumotlarini to'plash imkonini beruvchi zamonaviy texnologik yechim.