4 Värdefulla medarbetare får värdefull kunskap 5
Download 321.46 Kb. Pdf ko'rish
|
|
Fonus verksamhetsberättelse 2003 Det Omtänksamma Begravningsuppdraget 4 Värdefulla medarbetare får värdefull kunskap 5 Från livets början till livets slut 6 Ägarträffar väckte dialogen 7 Fonus – en nordisk bedrift 8 Från 500 till 16 000 besökare per månad – www.fonus.se 9 Förvaltningsberättelse 10 Koncernens resultaträkning 13 Koncernens balansräkning 14 Koncernens kassaflödesanalys 15 Moderföreningens resultaträkning 16 Moderföreningens balansräkning 17 Moderföreningens kassaflödesanalys 18 Kommentarer och noter till redovisningen 19 Revisionsberättelse 30 Nyckeltal 31 Styrelse
32 Fullmäktige till föreningsstämman 2004 33 Dagordning vid distriktsstämmorna 2004 34 Dagordning vid föreningsstämman 2004 35 Begravningsföreningen Fonus, ekonomisk förening. Organisationsnummer: 702000-1298. Huvudkontor: Liljeholmstorget 7, 117 94 Stockholm. Tel: 08-709 83 00. TS Fonus Byråene AS, Slemdalsveien 72, 0373 Oslo. Tel: +47-22 70 32 32. Fonus Holding ApS, Falen 63, 5000 Odense. Tel: +45-66 12 01 32. www.fonus.se • 020- 87 00 87 Omslagsfoto: Diplomerad Kundrådgivare, den största utbildningssatsningen i Fonus historia. Innehåll Koncernchefens kommentar Omtanke
Fonus har som företag utmärkta förutsättningar. En idé- buren organisation kan fokusera på kundnytta på ett helt annat sätt än de mer kommersiellt profilerade aktörerna. Att Fonus drivs utan enskilt vinstintresse betyder inte att vi ska blunda för de ekonomiska rea- liteterna. Tvärtom – vi ska ha den kostnadstäckning vi behöver för att långsiktigt säkra företagets överlevnad. Naturligtvis också finansiella muskler för att tillgodose diverse utvecklingsbehov för ett stärkt varumärke. Ägarnas sedvana att låta avkastningen på satsade medel finnas kvar som arbetande kapital i företaget möjliggör en stor del av vår marknadsnärvaro i de mer perifera delarna av vårt avlånga land. Vad är då naturligare än att Fonus nu lanserar begreppet Det Omtänksamma Begravningsuppdraget ? Efter snart nog 60 års verksamhet har Fonus samlat på sig kunskap och erfarenheter som på bästa sätt bör och ska ställas till kundens förfogande. Och det är precis det vi gör nu…
landet. Tidigare har detta framför allt varit en företeelse i den norra delen – dessutom en avgiftsbelagd tjänst. En annan ”bonus” för Fonus kunder är möjligheten till annonser på nätet (dvs dödsannonser på www.fonus.se) – helt utan kostnad. Cirka 90% av det totala antalet annonser vi förmedlar finns nu på vår hemsida. Att program i samband med begravningsceremonin är kundvärde av högsta valör vet kunderna kanske bäst i västra delen av landet. Därför avser vi nu att delge även Fonus övriga kunder detta erbjudande. Sedan något år tillbaka erbjuder vi betryggande förvaring av Vita Arkivet för kundens räkning. Även denna service är helt kostnadsfri. Som viktiga psyko- logiska inslag i samband med ett dödsfall kommer vi även att mer aktivt än tidigare medverka vid visningar och urngravsättningar. Gör vi det här rätt kan vi sägas möta kunden på för kunden väsentliga behovsområden. Och – utan att hår- dra det alltför mycket – satsningen på Fonus som ett nordiskt företag kan nog också sägas vara ett uttryck för ökat kundvärde. Under året har två nya Fonusbyråer etablerats i Oslo. I Danmark har vår representation utökats till att omfatta också Sjaelland via förvärv i Roskilde – utöver de tidigare etablering- arna på Jylland och Fyn. Under hösten etablerades verksamhet i Finland via filial i Torneå. Uppenbarligen finns det också idémässiga och konceptuella fördelar med ett nordiskt samarbete. Därför arbetar vi nu hårt för att uppgradera kundnyttan utifrån detta perspektiv – det vill säga att goda förslag och tankar rör sig mellan företagen i de olika länderna. Självklart sker denna kunskapsöverföring med bibe- hållen respekt för skilda ceremoniel och kulturer. Kort sagt – Omtanke! S T O C K H O L M I A P R I L 2 0 0 4 Ulf Helsing V D och koncernchef
4 Omtanke bakom varje utförd tjänst Hur många gånger har du lämnat en affär efter ett inköp för att känna att du saknar en eller flera tillbe- hör? Hur många gånger har du behövt kontakta ytter- ligare en leverantör för att få din produkt eller tjänst komplett? Fonus fullservicekoncept gör att ingen av företagets kunder behöver får den känslan. För att kunden ska kunna ta del av produkter och tjänster på det sätt eller vid den tidpunkt som hon själv känner är bäst, etable- rades under året begreppet ”Det Omtänksamma Begravningsuppdraget”. Begreppet omfattar alla de delar där Fonus som begravningsbyrå kan underlätta för närstående, inte bara i fråga om rena begravningstjänster. Det kan handla om olika betalningsmöjligheter, god tillgäng- lighet, gåvoförmedling… –Vi ser lokala traditioner som vuxit fram för att visa kunden lite extra omtanke och arbetar med att införa dessa som standard inom företaget, berättar Marknads- områdeschef Frederik Ericson. En typisk sådan tradition är programblad vid begravningar, vilket är vanligt i den västra delen av Sverige och förekommer i stort sett vid varje begravning i Norge. Det är vår uppgift att infor- mera om värdet av tjänsten och ger oss stor möjlighet att skapa ett individuellt begravningsuppdrag med omtanke om kunden. Riksomfattande kampanj För att visa allmänheten några av de delar som ingår i Det Omtänksamma Begravningsuppdraget genomförs under 2004 en riksomfattande kampanj, där TV-reklam och skyltfönster lyfter fram Omtanke som temat bakom tjänsterna Jour dygnet runt och Hembesök. – Det finns många fler exempel på hur vi kan visa vår omtanke, fortsätter Frederik. Ta urngravsättningen till exempel, en många gånger försummad del i begrav- ningsuppdraget. Vi kan hjälpa kunden att göra den till en minnesvärd högtid och visa lite extra omtanke med en blomma på urnan och en tänd marschall på grav- platsen. Det är det lilla extra som är så viktigt.
5 Under de senaste åren har utbildningsverksamheten vid FonusAkademin ökat och under 2003 genomfördes 250 utbildningsdagar inom Fonus fyra affärsområden, kundbemötande och försäljning. – Cheferna har fått utbildning i arbetsgivarens rehabi- literingsansvar, kollektivavtal, arbetsrätt och lönesamtal. Ambitionen är att alla med- arbetare ska genomgå en kompetensutveckling och får fördjupade kunskaper inom sina arbetsområden, berättar Agneta Dahlqvist, personalchef. Diplomerad Kundrådgivare – den största satsningen Under 2003 lades planen för den största kompetens- satsningen i företagets historia: Diplomerad Kundrådgivare. – Vi vill visa våra kundrådgivare/representanter hur värdefulla både de och våra kunder är och att vi satsar på dem, berättar Mats Hallsten, försäljningschef och ansvarig för utbildningen. Utbildningen pågår under cirka 1,5 år och är en diplomutbildning, vilket innebär att deltagaren antas till ett sammanhängande program, bestående av olika delmoment, som avslutas med examen. Den färdiga diplomerade kundrådgivaren har fördjupade kunskaper inom alla de delar som Fonus fullservice omfattar. Såväl nyanställda som personer som länge arbetat i verksamheten omfattas och varje grupp består av delta- gare från olika platser i landet för att kunna dela med sig av lokala kunskaper och erfarenheter. – Det är lite av poängen, säger Åsa Marcusson, en av deltagarna i den första gruppen blivande diplome- rade kundrådgivare. Väl tillbaka på kontoret finns mycket att berätta för övriga kollegor och arbeta med fram till nästa träff. Värdefulla medarbetare får värdefull kunskap Diplomerad Kundrådgivare Genom att agera professionellt har jag alltid som mål att ge kunden tillgång till Fonus fullservicekoncept. Detta besparar kunden tid, pengar och oro. Fonus företagskultur och arbetsmaterial, Diplomerad Kundrådgivare – Genom att lära mig hur jag förutser, förstår och tillgodoser kundens behov kan jag vara trygg i min arbetsroll och i kontakten med kunden, säger Åsa Marcusson, en av deltagarna i den första gruppen blivande diplomerade kundrådgivare. Efterfrågan på samboavtal, äktenskapsförord och testa- menten och antalet frågeställningar kring avtal vid skilsmässa ökar. De speglar dagens behov av att skapa trygghet för hela familjen. Peter Samuelsson på Familjens jurist i Göteborg svarar på frågor som inkommer till ”48-timmarsjuristen” via www.fonus.se och www.familjensjurist.se. Han ser nya mönster hos kunderna. – Genom etableringen av Familjens jurist känner många att det är lättare att få hjälp med sina juridiska frågor. Det är lätt att kontakta oss, lätt att beställa tid och vi förklarar på ett sätt som går att förstå. Allt fler frågor kommer idag via Internet. Dessa berör ofta avtal vid skilsmässa och andra tjänster, som inom Fonus kallas livstidsjuridik. När kunderna väl bekantat sig med de mer vardag- liga tjänsterna är det många som även lär känna tjän- sterna inom dödsfallsjuridiken. Det är vanligt att de återkommer som begravningskunder och efterfrågar dödsboförvaltning, vilket innebär helhetsansvar för avvecklingen av dödsboet. – Våra medarbetare har genomgått en omfattande kompetensutveckling inom såväl livstidsjuridik som dödsfallsjuridik och kan förklara sambandet dem emellan och nyttan för kunden, förklarar Stefan Liljeskog, affärsområdeschef på Fonus. Det gör att tidigare kunder gärna återvänder.
Samarbeten företag emellan är en effektiv metod som kan ge kunden dubbla fördelar och snabb och tillförlit- lig hjälp. Under 2003 erbjöds medlemmar i Coop och Hyresgästföreningen 10 % rabatt, eller minst 300 kr, på juridiska tjänster hos Fonus. Utvärderingen visar ett gott resultat. Under våren 2004 lanserar Folksam en utökning av tjänsten ”Det Trygga Boendet”, där Fonus framöver svarar på juridiska frågor från Folksams kunder. – Det är ett bredare samarbete med Folksam än det vi har idag genom våra försäkringstjänster, säger Stefan Liljeskog. Behovet av kunskap om familjejuridik ökar konstant och att samarbeta med Folksam på detta område stämmer väl överens med vår ambition om att vara lättillgängliga i vardagslivet. Attraktiv arbetsgivare för studenten Inom det samlande begreppet livstidsjuridik finns många målgrupper med olika behov och intressen. En av dessa är studenter som informeras såväl om tjänster och produkter som om Fonus och Familjens jurist som arbetsgivare. För att se vilka arbetsplatser som juridik- studerande ser som de mest attraktiva genomför företa- get Universum varje år en undersökning där dessa utses. För andra året i rad ligger Fonus bland de 20 bästa och hamnade 2003 på 16:e plats. En viktig utmärkelse från en kommande generation.
Från livets början till livets slut Lagändring förstärker betydelsen av testamente för sambor I och med en lagändring vid årsskiftet, som innebär att arvsskatten mellan makar försvinner, blir det viktigt att se över gamla testamenten som är upprättade av skattemässiga skäl. Även för sambor, som inte ärver varandra automatiskt, är lagändringen positiv. För att sambor ska ärva varandra krävs ett testamente, men då behöver inte heller de betala arvsskatt. Fonus Juridik – Familjens jurist Skriftligt avtal vid skilsmässa, 2003 års kampanj gav stort genomslag i antalet förfrågningar och nya bokningar. De senaste decennierna har ett trettiotal kooperativa begravningsföreningar i Sverige fusionerats. De ingår numera i Fonus rikstäckande organisation där huvud- arbetet har inriktats på att skapa en integrerad, enad organisation. Det har tagit tid och kraft att bilda en verksamhet där alla har samma utbildning och arbe- tar utifrån samma regelbok. Med början år 2000 och två år framåt genom- förde det då nybildade Medlemssekretariatet bland annat seminarier i Falköping för omkring 300 förtro- endevalda. Där, i den nyinstiftade FonusAkademin, föddes tanken på landsomfattande ägarträffar för att komma närmare organisationerna och utbyta erfaren- heter.
Ägarträffarna kom igång 2003 och visade sig vara ett lyckokast. I stället för enbart skriftlig information möttes gästerna kring ett fastställt program som gav möjlighet till dialog. Första avdelningen, välkomst- kaffe och information om Fonus, var lika för alla, men under sista punkten, ”Er syn på Fonus”, for- mades mötena olika från plats till plats. – Överallt finns ett stort behov av att diskutera, debattera och få information om frågor inom Fonus som många ”inte har en aning om”, berättar Christina Roos, ansvarig för Fonus Medlemssekretariat.
Årets 15 träffar samlade omkring 400 deltagare från cirka 100 ägarorganisationer. En av dem sammanfattar: – Bara positiva reaktioner! Detta är rätt väg att gå. Det diskuteras en hel del om att mycket styrs från Stockholm. Nu har vi träffats och haft en nyttig dialog. Som jag kände det var alla nöjda med att få framföra sina synpunkter till ledningen. Christina Roos meddelar att ägarträffarna har kommit för att stanna. – Det är viktigt att vi lyssnar till rötterna, att de får information och kan komma till tals. Den här vägen – inte minst genom information kring familjejuridiken – kan vi också skapa engagemang och vinna nya, yngre ambassadörer för den kooperativa idén. Det är viktigt att vi når dem för att hålla Fonus i takt med tiden! 7 Ägarträffar väckte dialogen! Ägarträffar Intresserad, engagerad och motiverad att fördjupa samarbetet mellan ägar- organisationen och Fonus. Ägarträff i Luleå. Christina Roos, ansvarig för Fonus Medlemssekretariat. 8 Den norske delen av virksomheten har med utgangs- punkt i kundenes behov, tilnærmet seg et mer nordisk perspektiv siste halvår av 2003. Dette har bl.a. gitt seg uttrykk i – og resultater fra – et tettere samarbeid med norske innskytere* i Fonus. Det kooperative fundament for virksomheten er og blir et viktig element i Norge, som en del av den nordiske satsningen. I oktober måned inngikk bl.a. Fonus A/S i Norge samarbeidsavtale med Oslo Bolig- og Sparelag (OBOS) som er en av de fire norske innskyterne. OBOS er Norges største boligbyggelag** – og har en medlems- masse på over 190 000 personer. Samtidig med tettere tilnærming til norske innsky- tere, ble det utarbeidet en tydeligere koordinering av profileringen av Fonus A/S i Norge på nordisk basis. Dette har ført til at Fonus i Norge har opprettet egne hjemmesider på internett (www.fonus.no), samt ny måte å profilere Fonus i Norge, i form av bl.a. annon- sering i OBOS` medlemsblad. Rent organisasjonsmessig har den norske delen av virksomheten også tilnærmet seg et mer nordisk per- spektiv, – med bl.a. et tett og godt samarbeid mellom ledelsen i Sverige og Norge, samt ikke minst i oppstar- ten av ”Diplomerad kundrådgiver”. Den norske delen av virksomheten har deltakere på denne satsningen – hvor felles platt- form for kundebetjening og tilbud er sentralt. I enkeltsaker har den norske delen av virksomheten hjulpet svenske kunder,- og den svenske tilknytning har ført til oppdrag i den norske delen av virksomheten. Dette er fra norsk side et tydelig tegn på at kunder har behov for, og søker i noen tilfeller, en nordisk plattform. Den norske delen av virksomheten vil fortsatt arbei- de frem et bredere nordisk tjenestespekter og tett sam- arbeid. Våre norske kunder skal med utgangspunkt i eksisterende tjenestespekter fra den svenske delen av virksomheten, få ta større del i Fonus’ tilbud i marke- det. Forannevnte med fokus på eventuelle særbehov de norske kundene har – og med store muligheter for kompetanseflyt mellom landene som kan gi grunnlag for ytterligere nye tjenester. Basis for den videre utvikling er dog våre kunders behov, etterspørsel og kjøpekraft av de tjenester vi tilbyr i dag og fremover i tid. *
Fonus – en nordisk bedrift Fonus Norge Fonus – ditt fullservice begravelsesbyrå www.fonus.no * Medlemspris gjelder for avdød som er medlem eller nærmeste etterlatte etter arveloven. Ta kontakt med ditt nærmeste Fonus-kontor. Fonus er et kooperativt konsern med byråer i Norge, Sverige og Danmark. Konsernet har totalt 700 medarbeidere og er Nordens største sammenslutning av begravelsesbyråer. Vi til- byr fullservice innen begravelse og tilhørende tjenester. Ved våre byråer møter du høyt kvalifiserte medarbeidere med lang erfaring i veiledning og gjennomføring av en personlig begravelse. Velkommen til våre kontorer i Oslo, Akershus, Østfold og Hedmark. Fonus er deleiet av OBOS. Sinsen tlf. 22 22 75 00 Lambertseter tlf. 23 38 02 42 Linderud tlf. 22 72 99 50 TILBUD for OBOS-medlemmer Gunstige betingelser for OBOS- medlemmer * , bl.a. minus 10% på kister og gravstener. Marita Eikenes, Adm.dir. Fonus Norge. Annons med erbjudande till medlemmar i OBOS, delägare i Fonus. 9 Femhundra besökare per månad. Det var mycket för en begravningsbyrås hemsida. Fonus Webmaster Maria Gnipping ler vid minnet från 1997 när Fonus gjorde entré på Internet. – I slutet av 2003 hade vi 16 000 besökare varje månad, en siffra som håller i sig. Vi vet att innehållet på sidan kan underlätta för många, såväl inför en begravning som vid funderingar kring familjejuridik och för yrkesverksamma inom vården. Det var efter lanseringen av den tredje versionen, med tjänster som Begravningsguiden, vårdsidan, 48-timmarsjuristen och dödsannonser som ökningen blev tydlig. Delen med dödsannonser blev snabbt den mest välbesökta. – Tjänsten är helt kostnadsfri för våra kunder och här kan de spara mycket pengar, berättar Maria. Vi kan följa våra besökares vandring över hemsidan och ser att vissa delar ständigt väcker stort intresse, medan andra utgår eller omskapas för nya behov. Intresset för att publicera och läsa dödsannonser på Internet har dock ökat hela tiden. Det kom ett mail från Kalifornien… Om kundnyttan med Begravningsguiden berättar kund- rådgivare Kenneth Gustavsson: – Redan andra dagen efter lanseringen kontaktade en man oss från Kalifornien och beställde både begrav- ning och bouppteckning efter sin mamma i Sverige. Fonus anlitades även för förmedling av städning och försäljning av mammans fastighet. Förberedelserna inför begravningen gjordes enkelt från andra sidan jorden via Begravningsguiden. – Han var mycket imponerad av tjänsten.
Bland övriga välbesökta delar av hemsidan finns sedan lång tid familjejuridiken och tjänsten 48-timmars- juristen, men även 2003 års lansering av Vårdsidan har uppmärksammats för sin nytta för anställda inom vården. Sidan är framtagen i samarbete med Pär Kide, sjuksköterska och populär föredragshållare. Den inne- håller lagar och regler som gäller för vård i livets slut- skede, tar upp etiska frågeställningar och inbjuder till seminarier och föreläsningar. Förberett för en fortsatt ökning besökare – Det viktiga för en fortsatt positiv utveckling för fonus.se, avslutar Maria, är att vi behåller dialogen med våra besökare och berättar om möjligheten att ta del av våra tjänster oavsett tid och oavsett var de befinner sig. Vi vill visa att vi vågar tala om döden, men att det sker på besökarens villkor. Från 500 till 16 000 besökare per månad! Download 321.46 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|