А д м а д ж о н с о л и е в, а б д у м а л и к у с м о н о в

22. Хизматлар маркетинги хусусиятлари
Хизматлар маркетинги хусусиятлари — маркетинг хизмат 
курсатиш доирасида, уз ичига товарлар 
ижараси, 
уларнинг 
таъмирлаш ёки узгартириш ва шахсий хизматларни олади.
Б аъзид а товарлар ва хизматлар фарцланиши адйин б ула­
ди. Умуман, хизматларнинг турт хил тавсифи бор: пайцай ол- 
маслик; са^лаш га к;обилиятсизлиги; хизмат курсатувчидан аж- 
ратиб булмаслиги ва сифати жиз^атидан узгарувчанлиги.
Хизматларни 
п а щ а й
олмаслигимиз — уларни намойиш ци- 
лиш, ташиш, са^лаш, ураш (^адо^лаш ) ёки сотиб олингандан 
кейин урганишнинг иложи йу^лигини билдиради.
Хизматнинг купгина турлари уни ким 
таадим 
этишидан 
^атъи назар, бир-бири билан чамбарчас богли^дир. Истеъ­
молчилар билан ало^аларга купинча хизматни тацдим этиш- 
нинг аж ралм ас цисми сифатида ^аралади. М асалан, 
автомо» 
биль ремонта сифати механикнинг малакасига, юридик хизмат 
курсатиш — юристнинг малакасига боглиц. 
Х атто 
хизмат кур- 
сатишни битта ташкилот амалга оширганда хам сифат турли- 
ча булиши мумкин.
Бу узига хос хусусиятнинг таъсири шахсан хизмат 
курса­
тиш учун, айни^са, каттадир. Хизматлар товарларга нисбатан
9—356
129

---

бош^ача тавсифномаларга эга булишига к а р а м а й , 
уларнинг 
сотилиши баъзан богли^. Хизматлар м аркетингида таедим 
‘ этишда хизматлар устунлик килади, товарлар эса у л арн и тулди- 
ради. М асалан, соч олиш ба^осининг асосий кисмини сарт'арош 
фойдаланаётган ускуна эмас, у сарфлаётган вакт ташкил эта- 
ди. Таъмирлаш буйича ф ирмалар барча турдаги махсулотлар
— телевизордан тортиб, сантехникага цадар урнатиш, 
бошца 
турини цуйиш ёки созлаш учун тайёр булади. Б о ш к а мустакил 
сервис фирмалари, масалан, мувофик равишда кредит ва етка- 
зиб беришни таклиф этувчи «Американ Экспресс» в а «Юнайтед 
парсел» сингарилар 
харидорларга уларнинг х а ри д цилишла- 
рига ёрдам беради. Айрим ^олларда масалан, автомобиллар- 
ни и ж арага беришда сотиб олиш мукобили хам такли ф этила- 
ди.
Хизматлар маркетингига хизматлар турланиши, иктисоди- 
ётда хизматлар урни ва сервис фирмаларининг маркетингдан 
фойдаланиши нуцтаи назаридан караб чикиш мумкин.