Amaliy mashg‘ulot №12 mashg‘ulot mavzusi temir yo‘l vokzallarida yo‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish mashg‘ulot maqsadi

AMALIY MASHG‘ULOT № 12
MASHG‘ULOT MAVZUSI
Temir yo‘l vokzallarida yo‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish
MASHG‘ULOT MAQSADI
Temir yo‘l vokzallarida yo‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish
ASOSIY MATN
Servis markazlar o’zlarining faoliyatlarini amalga oshirishlari uchun vokzal majmualarida quyidagilarga ega bo’lishi lozim:
• bir (ikki) yo’lovchilarga kompleks xizmat ko’rsatuvchi birlashtirilgan zal:
- mijozlarga chiptalarni oldindan bron qilish, sotish va olib borib berish bo’yicha;
bagaj yoki qo’l yuklarini saqlashni tashkil etish, etkazib berish va rasmiylashtirish
bo’yicha;- joylashtirish vaqtida ko’s‗rsatiladigan xizmatlar;- avtotransportni prokatga olish va transfer bilan ta‘minlash;
- axborot-ma‘lumot ishlarida, turistik-sayyoxat xizmatlarini ko’rsatish bo’yicha;
- mobil uyali aloqa, pochta-telegraf xizmatlari, valyuta almashinuvi, kompyuter
poligrafiya xizmatlari bilan ta‘minlash;
• yuqori darajali qulayliklarga ega bo’‗lgan va o’zida bar, va video tizmlarini
mujassam etgan dam olish zali;• korporativ mijozlarga xizmat ko’rsatish zali;
• administrativ-boshqaruv personallariga xizmat ko’rsatuvchi servis markaz
xodimlarining psixologik dam olishlari uchun aloxida xonalariga ega bo’lgan zal;
• bagaj xamda qo’l yuklarini saqlash uchun xona;
• sanitar-gigienik majmua;
• avtotransportning turishi uchun maydoncha.
Yo‘lovchilarga sevis xizmat ko’rsatishdagi eng katta muammolardan biri bu
chiptalar sotishning tashkil etilganligi. Transportda ma‘lumotlarni uzatish tizimini
rivojlantirish va yangi ―Ekspress-3‖ avtomatlashtirilgan tizimini tadbiq etish bilan
sharq davlatlarida keng qo’llaniladigan chiptalar sotishning qulay , ya‘ni Internet
orqali chipta sotish xizmatini joriy qilish imkoniyati tug’ildi. Yangi ASU tizimi

oldindan chiptalar sotish muddatlarini 45 kundan 63 kungacha oshirilishini ko’zda
tutadi.
Sayoxat soxasi bo’yicha servis markaz chet el va ichki sayoxatlarni tashkil
etadi, temir yo’l transporti ishtirokida sayoxat dasturlarini ishlab chiqadi, vizalar va
chet el pasportlarini rasmiylashtirish bo’yicha xizmatlar ko’rsatadi.
Umuman olganda servis markaz vokzaldagi xizmat ko’rsatiladigan
yo’lovchilar oqimi strukturasini va uning talablarini muntazam o’rganib borishi,
ularning o’zgarishlariga o’z vaqtida e’tibor qaratishi, yangi xizmatlar turlarini
ishlab chiqishi va shu bilan birga servis xizmat ko’rsatishning stili va shakllarini
mukammallashtirib borishi lozim.
NAZORAT SAVOLLARI
1.Vokzal majmualari nimalarga ega bo’lishi lozim?
2. Yo‘lovchilarga sevis xizmat ko’rsatishdagi eng katta muammolardan biri bu-?
3. . Yangi ASU tizimi oldindan chiptalar sotishda nimalarni ko’zda tutishi kerak?