Asosiy biznes operatsiyalarini avtomatlashtirish haqida gap ketganda, korxonalar odatda ikkita asosiy dasturiy ta’minot platformalarida ishlaydi: erp va crm

MUHAMMAD AL-XORAZMIY NOMIDAGI TOSHKENT AXBOROT TEXNOLOGIYALARI UNIVERSITETI AKTSIM FAKULTETI
111-20 guruh talabasi
Sayfullayev Behruzning
Biznes jarayonlarini boshqarish
fanidan tayyorlagan

AMALIY ISHI

Tayyorladi: Sayfullayev Behruz
Tekshirdi: Nosirova Zulfiya

TOSHKENT 2022

Asosiy biznes operatsiyalarini avtomatlashtirish haqida gap ketganda, korxonalar odatda ikkita asosiy dasturiy ta’minot platformalarida ishlaydi: ERP va CRM. Biznes boshqaruvi haqida gap ketganda, bu tizimlar birinchi o’ringa chiqadi. Bir qarashda, biznes egalari va menejerlari uchun ma’lum bir dasturiy ta’minotning xususiyatlarini tushunish qiyin bo’lib tuyulishi mumkin. CRM va ERP maqsadlari, shuningdek ularning farqlari haqida blogimizda o’qing. Xulosa qilib aytganda, CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) – bu savdoni boshqarish tizimi. Asosiy e’tibor mijozlar bilan ishlash jarayoniga qaratilgan. ERP (Korxona resurslarini rejalashtirish) – bu korxona resurslarini boshqarish tizimlari majmuasi: ishlab chiqarish, xodimlar boshqarish, moliya, logistika jarayonlari.
CRM nima?
CRM mijozlar ma’lumotlarini tartibli tarzda yig’ish va saqlash uchun mo’ljallangan. Tizimda qo’lda yoki avtomatik ravishda mijozlar kontaktlarini biznes uchun zarur bo’lgan boshqa ma’lumotlar bilan birga mumkin Asosiy maqsadlardan biri mijozlar bilan ishlashni soddalashtirish, uni tez va oson qilishdir. Barcha aloqa kanallari va barcha savdo tarixi CRM-da saqlanadi. Tizimda barcha mijozlar shaxsiy kartalariga ega bo’lib, unda barcha yozishmalar va hatto telefon suhbatlari yozuvlari saqlanadi. Shu bilan birga, buyurtmalar tarixi va mijozning shaxsiy imtiyozlari CRM-da saqlanishi mumkin. Tashqi aloqalarga qo’shimcha ravishda, CRM xodimlarning mahsuldorligini kuzatish imkonini beradi. Foydalanuvchilar bir-birlari uchun vazifalarni belgilaydilar, muddatlar va natijalarni qo’shadilar. Keyinchalik, ushbu harakatlar asosida ish jarayonining statistikasi va vizualizatsiyasi shakllantiriladi. Kompaniyaning faoliyat sohasiga va o’ziga xos CRM tizimiga qarab, qo’shimcha modullarni ulash mumkin. Ayniqsa:

• 
  Korporativ saytni boshqarish tizimi.
  
• 
  Savdo varonka tizimlari. Masalan, Google yoki Yandex-da kontekstli reklamani o’rnatish uchun modullar, ijtimoiy tarmoqlarda maqsadli reklama.
  
• 
  Emayl marketing xizmatlari.
  
• 
  Bulutda ma’lumot saqlash.
  
• 
  Messenjer.
  

Shuni ta’kidlash kerakki, CRM o’z maqsadi uchun eng yaxshi tarzda qo’llaniladi.
ERP nima
ERP ish jarayonlarni, kompaniya ichidagi operatsiyalarni optimallashtirishga qaratilgan tizimdir. ERP inson resurslarini, aktivlarni, ta’minot zanjirini va yakuniy mahsulotni ishlab chiqarishni boshqarish, shuningdek, moliyaviy boshqaruv uchun ishlatiladi. Odatda, ERP bir nechta modullarga ega bo’lgan murakkabroq dasturiy ta’minot. Katta va ko’p bosqichli ishlab chiqarish va xizmat ko’rsatish tuzilmasi bo’lgan kompaniyalar uchun mo’ljallangan. ERP kompaniyadagi jarayonlarni kuzatish va yaxshilash imkonini beradi. Eng muhimi, ular rivojlangan biznes uchun dolzarbdir. ERP funksionalligini taxminan bir nechta modullarga bo’lish mumkin: moliya, xodimlarni boshqarish, loyihalarni muvofiqlashtirish, hisobot berish, ish haqi va inventarizatsiyani boshqarish: