Author (authors)

Part 2 
 
1. 
Overall views, do company provide a good service quality for its customers?
Yes No
If Your answer ‘no’ please give your opinion on how and what could service be 
done?
2. 
What expectations did you have with the products varieties that offered by company? 
1
2
3
4
5 
3. 
What experience do you have with the product varieties that offered by company? 
1
2
3
4
5 
4. 
How would you evaluate your 
expectations of the product’s price? 
1
2
3
4
5 
5. 
How would you evaluate your experience of the product’s price? 
1
2
3
4
5 
6. 
How would you rate the company image? 
1
2
3
4
5 
7. 
I will recommend Shahrazad restaurant to other people.
1
2
3
4
5 
Part 3. General information 
(please mark where applicable) 
Gender Male Female
Age: Below 20 years old. 21-31 years old. 32-42 years old.
Above 42 years old.
How often do you visit? 
More than 3 times a week. 1-2 times a week. More than 2 times a month
1-2 times a month. Less than once a month 
Name , Email  

---

Appendix 1/2 
2. Questionnaire of Finnish sample 
Nämä kysymykset ovat osa tutkimusta, jota tehdään International Business Management -
tutkintoa varten Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulussa, XAMKissa, Kouvolassa 
Kyselyn tarkoitus on parantaa Shahrazaden ravintolan palvelun tasoa tulevaisuudessa 
vastaajien odotusten, kokemusten ja yrityksessä vierailun perusteella. Olemme kiitollisia 
vastauksista, joiden avulla voimme parantaa palvelun laatua ja ymmärtää asiakkaita 
paremmin. 
Vastaajien kesken arvotaan kolme 20 euron arvoista ravintolalahjakorttia. 
1 = erittäin huono tai täysin eri mieltä, 5 = erittäin hyvä tai täysin samaa mieltä