Boshqaruv uslubi va uni takomillashtirishda psixologik hizmatning o'rni reja: Kirish

Boshqaruv bilan muloqot qilish etikasi

Rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi muloqotning mazmuni va xususiyatlarini ko'rib chiqishdan oldin, boshqaruv aloqasi tushunchasini kiritish kerak, chunki "ishbilarmonlik aloqasi" atamasi bu vaziyat uchun juda kengdir. Axir, u, masalan, shifokor va bemor, o'qituvchi va talaba o'rtasidagi muloqotni ham qamrab oladi. Rahbar va bo'ysunuvchining muloqotida rol xarakteri talaffuz qilinadi, tashabbuslar va majburiyatlar, mas'uliyat notekis taqsimlanadi, bu aloqa ishtirokchisining boshqasiga bog'liqligini belgilaydi.
Shunday qilib, boshqaruv aloqasi - bu ijtimoiy tashkilotlarda boshqaruv sub'ekti va ob'ekti o'rtasidagi, ularning faoliyatini boshqarish ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda, ramziy vositalar bilan amalga oshiriladigan ishbilarmonlik aloqasi.
Rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi muloqot umuman boshqaruv faoliyati bilan uzviy bog'liqdir. Boshqaruvdagi "o'zaro bog'liqlik" g'oyasi bizga rahbarning faoliyatida aloqani aniq nima belgilaydi degan savolni batafsil ko'rib chiqishga imkon beradi. Umuman olganda shuni aytish mumkinki, aloqa orqali boshqaruv tashkil qilinadi va amalga oshiriladi. Ta'sir qilishning o'ziga xos funktsiyasi tufayli aloqa uning turli ishtirokchilarining harakatlarini muvofiqlashtirishga imkon beradi.
Qoidaga ko'ra, aloqada uchta tomon ajralib turadi: so'zning tor ma'nosida sub'ekt va boshqaruv ob'ekti o'rtasida axborot almashinuvi sifatida tushuniladigan aloqa; o'zaro ta'sir - birgalikdagi faoliyatni tashkil etishning muayyan shaklini nazarda tutadigan ularning o'zaro ta'siri; shaxslararo idrok etish - bu boshqaruv ob'ekti va sub'ektining bir-birini tushunishi uchun asos sifatida o'zaro bilish jarayoni.
Aloqa jarayonida boshqaruv sub'ekti va ob'ekti turli xil ma'lumotlarni almashadi. Muloqot jarayonida kayfiyatlar, qiziqishlar, his-tuyg'ularni almashish muhim emas. U kommunikativ jarayon sifatida namoyon bo'ladi. Bu holatda qo'llaniladigan belgilar majmuasi (nutq, imo-ishoralar va boshqalar) qarorning bajarilishini ta'minlashga qaratilgan.
Aloqa jarayonlarining o'ziga xosligi quyidagi xususiyatlarda namoyon bo'ladi:
Teskari aloqa jarayonining tabiatida;
Aloqa to'siqlarining mavjudligi;
Kommunikativ ta'sir hodisasining mavjudligi;
Axborot uzatishning turli darajalarining mavjudligi.
Boshqaruv samaradorligi nuqtai nazaridan menejerning ushbu xususiyatlarni tushunishi va kundalik faoliyatida hisobga olishi juda muhimdir. Bundan tashqari, quyidagi belgilar tizimlarining maqsadi va maqsadga muvofiqligini to'g'ri tushunish juda muhimdir:
Og'zaki aloqa vositalari - nutq, juftlik va ekstralingvistik tizimlar (intonatsiya, nutqdagi nutqsiz qo'shimchalar - pauzalar va boshqalar).
Og'zaki bo'lmagan yoki ekspressiv aloqa vositalari - belgilarning optik-kinetik tizimi (imo-ishoralar, mimikalar, pantomimika), aloqa makonini va vaqtini tashkil qilish tizimi, "ko'z bilan aloqa qilish" tizimi.
Har bir alohida belgi tizimi vaziyatga, bo'ysunuvchilar bilan aloqaga, bevosita aralashuvisiz uning psixikasi va ichki holatiga ta'sir qilish qobiliyatiga qarab to'g'ri (to'g'ri) o'rnatishda o'ziga xos vositadir. Masalan, suhbatda uning ishtirokchilaridan biri doimo tashqi ko'rinishi bilan o'zining ustunligini ta'kidlab tursa, unda xayrixohlik va ishonchli muhit yaratish mumkin emas. Natijada, suhbatni o'tkazishning asosiy tamoyillaridan biri - o'zaro ishonch muhitini yaratish buziladi. Bunday muloqotda bo'ysunuvchining intellektual salohiyatidan foydalanilmaydi.
Ob'ekt va nazorat sub'ektining o'zaro ta'siri natijasida qarorni oxirgi, ya'ni boshliq qabul qiladi. Va o'zaro ta'sir qilish vazifasi nazorat ob'ekti uni harakatga motivatsiya darajasida idrok etishi kerakligi bilan murakkablashadi. Rahbar tomonidan tanlangan muloqot strategiyalari (ko'p hollarda ongsiz ravishda) muloqot va boshqaruv uslubini belgilaydi.
Adabiyotda rahbarning biznes manfaatlariga yo'naltirilganligiga yoki odamlar bilan munosabatlarga g'amxo'rlik qilishiga qarab menejerlarning beshta asosiy turi tasvirlangan:
"liberal" (odamlarga maksimal e'tibor, ishga minimal e'tibor);
"tashkilotchi" (odamlarga ishonch va hurmat bilan uyg'unlashgan samarali mehnatga yuqori yo'naltirilganlik);
"manipulyator" (mehnatga o'rtacha e'tibor, odamlarga kam e'tibor);
"pessimist" (ishlab chiqarish va odamlarga ahamiyatsiz e'tibor);
"diktator" (ishga maksimal e'tibor, odamlarga kam e'tibor).
Boshqaruv samaradorligi nuqtai nazaridan boshqaruv ob'ekti va sub'ektini bir-biri bilan idrok etish jarayoni ekvivalent emas. Har bir rahbar unga bo'ysunuvchining kerakli qiyofasini shakllantirish qanchalik muhimligini tushunadi. Menejmentda hatto rahbarning o'zini ko'rsatishi ham mavjud. Shu bilan birga, boshqaruvda ishbilarmonlik aloqasining ushbu o'ziga xos tomoni ko'pincha e'tiborga olinmaydi.
Shaxslararo idrok - bu muloqot sub'ektlarining bir-birini tushunishi uchun asos sifatida o'zaro bilish jarayoni. Boshqaruv aloqasining bu tomoni sherikning xatti-harakatlarini o'zaro tushunish va prognozlashning muayyan mexanizmlarini o'z ichiga oladi. Muloqot to'siqlari, shaxsni psixologik himoya qilish mexanizmlari muhim rol o'ynaydi.
Boshqaruv aloqasining funktsiyalari
Rahbarning bo'ysunuvchi bilan aloqasini o'rganish mavzusi ko'p qirrali va noaniqdir. O'zaro ta'sir jarayonida boshqaruv sub'ekti va ob'ekti yuzlab turli funktsiyalarni bajaradi, ular o'z navbatida integral (butun tashkilot faoliyatini qamrab oladigan) va mahalliy (to'g'ridan-to'g'ri aniq aloqani amalga oshiradigan) bo'linadi.
Menejmentda ishbilarmonlik aloqalari etikasi kabi e'tiborga olish uchun quyidagi funktsiyalar eng muhim hisoblanadi:
sotsializatsiya funktsiyasi. Birgalikdagi faoliyat va muloqotga jalb qilingan holda, yosh xodimlar nafaqat muloqot ko'nikmalarini egallabgina qolmay, balki suhbatdoshni, muloqot va o'zaro ta'sir vaziyatlarini tezda boshqarishni, tinglashni va gapirishni o'rganadilar, bu ham shaxslararo moslashuv nuqtai nazaridan ham, ularni amalga oshirish uchun ham juda muhimdir. bevosita professional faoliyat.

3.