Бухоро давлат университети «Психология» кафедраси

"Сабр-токатли тингловчи" усули. "Уз ходимларига эътиборли булиш керак!" "Уларни сабр билан тинглаш керак!" "Сухбатдошингизнинг сузини булмай, уни охиригача тингланг!" хар бир рахбар бу коидаларига амал килиши зарур. Ходимларни диккат билан тинглаш учун вакт керак. Зеро, хар ким уз фикрини аник киска ифода кила олмайди. Рахбар хар канча зарур иши булса хам, уз ходимини тинглаши зарурми?
Ходимингиз муаммоларини диккат билан тингласангиз, унда узингизга нисбатан ижобий хиссиётлар уйготасиз. Бу усулнинг психологик механизмлари куйидагича. Дастлаб - рахбар уз муаммолари билан мурожаат килган ходимни диккат билан яхшилаб эшитиши керак. Бу коида одамнинг энг мухим эхтиежларидан биридир. Бу эхтиежнинг кондирилиши ижобий хиссиётларини шакллантиради.Бу холда рахбарнинг яна бир касбий коидаси куйидагича: "Мен хар бир рахбар учун уз ходимини узига жалб килиш - касбий зарурат деб биламан, шунинг учун уз ходимларим билан мулокотда сабрли ва эътиборли тингловчи булишга харакат киламан".
III. Сухбатдошни тинглаш коидалари. Тинглашга урганмаган одамлар кам ахборот оладилар ва купинча нотугри хулоса чикарадилар. Тинглаш - бу огир машаккат. Тинглаш - бу диккат ва кизикиш билан ахборот алмашиш, тушунишга эришиш, сухбат чогида эркин вазият яратиш. Тинглаш - бу фаол жараён булиб, маълум куникма ва малакани талаб килади. Куйидаги рахбарлар учун уз ходимларини тинглаш коидаларини келтирамиз.
1. Сузлаётган одамга очик, равон сузлашиш учун имконият яратиб беринг. "Ха, мен сизни эшитяпман, тушундим ва х.к." Сухбат чогида сизнинг диккат билан тинглашингиз бошкаларни тушуна олишингизни билдиради.
2. Мулокот чогида сухбатдошингизни тушунишга харакат килинг. Эшитганларингиздан дарров хулоса чикарманг.
3. Сухбатдошингизга хамдард булинг. Унинг урнига узингизни куйиб куринг ва унинг муаммоларини узингизникидай килиб куринг. Бу эса унинг нуткини чукуррок булишига имконият яратади.
4. Сабрли булинг, дам-бадам соатга карайверманг, сухбатдошингизн сузини булманг. Сухбат чогида уз ишларингиз билан банд булманг - хар хил когозларни титкиламанг, телефонда гаплашманг ва х.к.
5. Сухбат мавзуидан четга чикишга уринманг. Гапираётган одамнинг турли сифатларини мухокама килманг. Агар ходим сизга ёкмаса хам уни диккат билан эшитинг.
6. Сухбатдошингизга савол бериб, унинг муаммоларини тугри тушунганингизни тасдиклатиб олинг: "Мен сизни тугри тушундимми?".
7. Сухбат давомида мулойим жилмайиб, сухбатдошингизнинг кузига караб туринг.
8. Сузини диккат билан тинглаганингизни албатта таъкидлаб туринг: "Менимча сизни шундай муаммолар кийнаяпти?".
9. Эшитаётган сузларингиз сизда нафрат уйготса хам узингизни тута билинг. Билингки акс холда сухбатдошингиз сизга ишонмай куяди.
10. Сухбат давомида сухбатдошингиз уз сузини тугатмагунча жим утирганингиз маъкул.